四川現(xiàn)代：新體系樹服務(wù)新榜樣

　　作為重型卡車領(lǐng)域的新銳，“四川現(xiàn)代創(chuàng)虎”同樣渴望能帶給客戶不打“嘴炮兒”的踏實(shí)服務(wù)，“創(chuàng)虎重卡”除了從效率、安全方面樹立卡車典范，在服務(wù)中愿以獨(dú)特的“大客戶服務(wù)保障支援”體系成為新榜樣。

四川現(xiàn)代用心服務(wù)客戶

　　服務(wù)承諾

　　面對(duì)客戶的服務(wù)需求，四川現(xiàn)代創(chuàng)虎提供售后服務(wù)部及服務(wù)站24小時(shí)專人值守，服務(wù)熱線、售后服務(wù)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)人24小時(shí)手機(jī)接聽服務(wù);同時(shí)建立“服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)”系統(tǒng)，讓客戶、服務(wù)站、售后服務(wù)部形成穩(wěn)固的“三角式”關(guān)系，服務(wù)站接到客戶求助信號(hào)后，30分鐘內(nèi)向四川現(xiàn)代報(bào)修，報(bào)修批準(zhǔn)后30分鐘內(nèi)回復(fù)客戶意見，并安排處理。

　　當(dāng)客戶報(bào)修批準(zhǔn)后，服務(wù)人員會(huì)在(50公里內(nèi)2小時(shí)、80公里內(nèi)3小時(shí)、200公里內(nèi)8小時(shí)、300公里內(nèi)12小時(shí)、邊遠(yuǎn)山區(qū)3天內(nèi))標(biāo)準(zhǔn)下及時(shí)到位;對(duì)于符合保修規(guī)定的處理，做到當(dāng)天了結(jié)一般故障、2天排除嚴(yán)重故障、3天解決重大故障、特殊故障與客戶約定處理方案的真實(shí)行動(dòng);服務(wù)完畢后，3天內(nèi)進(jìn)行回訪追蹤。

　　大客戶支援

　　當(dāng)客戶購買車輛后，四川現(xiàn)代提供免費(fèi)上門保養(yǎng)、首月派員駐點(diǎn)服務(wù)、牽引車型的品質(zhì)體驗(yàn)車應(yīng)急、重大活動(dòng)期間派員駐點(diǎn)服務(wù)等支援。

　　而在“追加保養(yǎng)”福利中，客戶購車后除了在1萬公里內(nèi)且購車3個(gè)月以內(nèi)享有首次免費(fèi)保養(yǎng)(具體項(xiàng)目參照隨車《保修手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容)以外，四川現(xiàn)代再追加一次6萬公里時(shí)的免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾芯的保養(yǎng)項(xiàng)目。

　　大客戶服務(wù)培訓(xùn)

　　在需求中，四川現(xiàn)代提供上門免費(fèi)服務(wù)培訓(xùn)，為客戶詳細(xì)講解產(chǎn)品的各項(xiàng)功能、經(jīng)濟(jì)性駕駛培訓(xùn)、日常維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)、以及簡單故障排除培訓(xùn)等服務(wù)。

　　免責(zé)服務(wù)支援

　　在這項(xiàng)服務(wù)中，四川現(xiàn)代創(chuàng)虎遵循安心服務(wù)的宗旨，由于客戶使用操作原因致使車輛發(fā)生問題時(shí)，四川現(xiàn)代可給予減免 費(fèi)用修理(此類減免費(fèi)用修理不包含交通事故、保險(xiǎn)處理事項(xiàng)及消耗品的更換費(fèi)用)。減免標(biāo)準(zhǔn)：限于1000元以內(nèi)/臺(tái)。

　　配件保障支援

　　多數(shù)情況下，卡車用戶最在乎配件的使用，保證運(yùn)輸?shù)陌踩浴Ｈ绻匈N心的配件保障支援，客戶則省了大麻煩。四川現(xiàn)代創(chuàng)虎可將分為廠家送貨、配件中心庫發(fā)貨。

　　當(dāng)廠家送貨時(shí)做到 10天內(nèi)到貨，緊急情況能夠?qū)⑴浼?dāng)日15點(diǎn)前訂單當(dāng)日發(fā)送，當(dāng)日15點(diǎn)以后訂單次日發(fā)送;配貨中心送貨標(biāo)準(zhǔn)為3天內(nèi)配送到貨、緊急狀況下，24小時(shí)內(nèi)配送到貨。

四川現(xiàn)代獨(dú)特的“大客戶服務(wù)保障支援”體系

　　歸根結(jié)底，四川現(xiàn)代創(chuàng)虎重卡希望能夠以沉甸甸的實(shí)惠來回饋和服務(wù)廣大用戶。