云南：交通事故自助處理平臺(tái)升級(jí)上線

　　2016年7月19日，伴隨“云南道路交通事故自助處理平臺(tái)”的升級(jí)，云南省內(nèi)適用于簡(jiǎn)易程序處理的道路交通事故將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上定責(zé)、網(wǎng)上理賠，至此真正將“快處快賠”這四個(gè)字落到了實(shí)處。

云南交通事故自助處理平臺(tái)升級(jí)上線

　　與保險(xiǎn)業(yè)對(duì)接將“快賠”落實(shí)

　　去年10月22日，公安部、中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于開展公路和農(nóng)村地區(qū)道路交通事故快處快賠試點(diǎn)工作的通知》，決定在10個(gè)省、自治區(qū)和3個(gè)省轄市開展道路交通事故“快處快賠”改革試點(diǎn)，提升道路交通事故處理和車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。作為試點(diǎn)地區(qū)之一的云南省早在2014年12月就搭建了“云南道路交通事故自助處理平臺(tái)”，當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)由于沒有和保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，只能實(shí)現(xiàn)公安交通管理部門網(wǎng)上受理、網(wǎng)上定責(zé)的功能，保險(xiǎn)快速賠付的目標(biāo)一直沒有達(dá)到。

　　為滿足使用者對(duì)交通事故快速理賠的訴求，今年1月，云南省交警總隊(duì)通過與云南省保監(jiān)局的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了“云南道路交通事故自助處理平臺(tái)”的全面升級(jí)，升級(jí)后的 “云南道路交通事故自助處理平臺(tái)”成為集事故自助處理、事故受理跟蹤、處理流程模擬、保險(xiǎn)網(wǎng)上受理、事故網(wǎng)上定責(zé)、賠付網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬為一體的多功能服務(wù)平臺(tái)。“只要手機(jī)有網(wǎng)絡(luò)，熟悉操作流程，所有輕微事故上報(bào)幾乎可在10分鐘內(nèi)完成上報(bào)。”云南省交警總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，利用手機(jī)APP或微信處理道路事故，雙方當(dāng)事人提交完成處理信息后，公安交管部門會(huì)根據(jù)這些信息在網(wǎng)上認(rèn)定道路交通事故責(zé)任，并及時(shí)把有關(guān)事故信息推送給事故車輛投保保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司對(duì)承保車輛損失進(jìn)行審核后，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與被保險(xiǎn)人共同確定損失金額，并與被保險(xiǎn)人、當(dāng)事人通過微信平臺(tái)補(bǔ)充收集相關(guān)電子理賠材料，在另外的24小時(shí)內(nèi)將保險(xiǎn)賠付款支付給被保險(xiǎn)人，從而將“快賠”二字落到實(shí)處。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年云南省共發(fā)生適用簡(jiǎn)易程序處理的道路交通事故29.5萬起;今年上半年共發(fā)生適用簡(jiǎn)易程序處理的道路交通事故16.1萬起。“許多輕微交通事故均能通過簡(jiǎn)易程序處理。”云南省公安廳交通警察總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)郭兵表示，以往發(fā)生交通事故，需要當(dāng)事人報(bào)警，等候交警處理。當(dāng)事故發(fā)生地點(diǎn)偏遠(yuǎn)，或幾個(gè)地方同時(shí)發(fā)生事故，便會(huì)出現(xiàn)警力不足的情況，也延長(zhǎng)了群眾等候處理事故的時(shí)間。利用手機(jī)進(jìn)行“快處快賠”，可緩解某些地區(qū)警力吃緊的狀況;一站式辦理交通事故處理定責(zé)定損理賠事宜，則節(jié)省了車主現(xiàn)場(chǎng)等候交警、保險(xiǎn)人員以及來回奔波交警大隊(duì)、保險(xiǎn)公司的時(shí)間，還降低了輕微事故對(duì)交通的二次影響。

　　責(zé)任認(rèn)定后24小時(shí)內(nèi)賠付到位

　　現(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴記者，當(dāng)事故雙方當(dāng)事人提交完成自助處理信息后，公安交管部門就會(huì)根據(jù)這些信息來認(rèn)定道路交通事故責(zé)任，并及時(shí)把有關(guān)事故信息推送給事故車輛投保保險(xiǎn)公司，同時(shí)通過短信通知投保公司值班的客服人員確認(rèn)事故情況，告知快速理賠流程、理賠材料、保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息等事宜，完成報(bào)案受理工作。保險(xiǎn)公司的查勘定損人員會(huì)按照責(zé)任劃分和索賠險(xiǎn)種及時(shí)通過在線等方式對(duì)承保車輛損失進(jìn)行審核，并在24小時(shí)內(nèi)與被保險(xiǎn)人共同確定損失金額。確定車輛損失后，保險(xiǎn)公司理賠人員與被保險(xiǎn)人、當(dāng)事人通過微信平臺(tái)補(bǔ)充收集車輛行駛證、當(dāng)事人駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證、被保險(xiǎn)人銀行賬戶、機(jī)動(dòng)車車駕號(hào)等電子理賠材料。被保險(xiǎn)車輛理賠材料收集完備后，保險(xiǎn)公司在另外的24小時(shí)內(nèi)將保險(xiǎn)賠付款支付給被保險(xiǎn)人。

　　目前，云南省已有4家試點(diǎn)保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了“自助處理系統(tǒng)”與“保險(xiǎn)賠理系統(tǒng)”的功能對(duì)接，分別為：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司云南省分公司、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司云南分公司、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司云南分公司、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司云南分公司。只要購(gòu)買了以上任意一家試點(diǎn)保險(xiǎn)公司車輛保險(xiǎn)的車主，都能在事故自助處理后享受保險(xiǎn)在線理賠，而購(gòu)買其他保險(xiǎn)公司車輛保險(xiǎn)車主，在事故自助處理后，仍需按照傳統(tǒng)模式辦理車輛的保險(xiǎn)理賠。郭兵表示，下一步，云南省交警總隊(duì)將在4家保險(xiǎn)公司參與試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)完善，爭(zhēng)取在今年年底所有駐滇財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司均參與云南省線上快處快賠工作。