由“一帶一路”峰會活動的圓滿結束看“四通成長二十年”

　　2017年的夏天來的格外早。在這春夏交替的明媚5月，首都北京迎來有29國元首前來參與的“一帶一路”國際高峰論壇活動。5月14日及15日兩天的活動周期，論壇活動相當圓滿、成功，國際合作前景樂觀，共贏勢在必行。國家的重大盛事完美收官，離不開精心為活動安排服務的各級領導機構和服務單位，而北京四通搬家作為29國元首隨身物資運輸?shù)倪\輸單位，也榜上有名。

四通搬家助力“一帶一路”峰會

　　做為“一帶一路”國際活動中被直接提名而非競標方式取得重要運輸保障服務工作的唯一物流企業(yè)，四通有何法寶?又有何傲人武器成為行業(yè)花魁?為了一探優(yōu)秀企業(yè)究竟，卡車網走進四通，與四通搬家有限公司總經理萬承紅做了面對面的溝通，深入了解到四通品牌近年來的優(yōu)秀始末與起承發(fā)展。

　　專注搬家業(yè)務 以規(guī)范樹立標桿

　　四通搬家成立于1994年，業(yè)務范圍涵蓋居民搬家、辦公室搬遷、搬家貨運、長短途運輸、器械搬家、服務器搬遷等等，目前主要業(yè)務仍為室內家庭搬家為主，占到全部業(yè)務總量的65%，搬家客戶以散戶居多。

四通搬家有限公司董事長陳杰

　　在從事搬家的二十幾年，四通見證了人們生活方式發(fā)展的軌跡和家庭物品的變化。“以前搬個家，一車就拉完了，現(xiàn)在不成，同樣的家庭，需要2到3車，大件多了，需要隱私保護的物品也多了。客戶的要求越來越高，也促使我們對自己的要求越來越高，”萬承紅總經理如是說。

　　為了滿足客戶的需求，四通搬家服務標準也越來越高。“客戶希望一個電話全搞定，自己不用動手。我們實行‘懶人服務’，一輛車配備一名司機和四名搬運工，快速、實效地完成自己的工作，百分百安裝到位，并提供隱私保護和女性用品包裝服務。包裝不再是以前簡易的棉布，而是專門的包裝材料來進行保護，最大地避免磕碰傷害?？蛻粢埠荏@訝，四通的服務能做到這一步!我們也在不斷探索如何讓客戶更滿意，把客戶沒想到的先想到。在這個行業(yè)做出高端!”

　　不僅僅是搬家，如何做好搬家業(yè)務的售后服務也是四通的重要課題之一。據(jù)萬總介紹，為了保障客戶的權益，公司有專門的服務部，針對家具二次拆裝出現(xiàn)的損壞以及搬家過程中出現(xiàn)的物品破損等等都會進行維修或者等價賠償，甚至去修復，并且溝通回復的時間控制在一定小時內，確保客戶的滿意度。此外，四通搬家也會為客戶提供物品保險，確?？蛻舻募词官r償。

四通搬家服務周到

　　在制度上立做行業(yè)先鋒，在服務上行做行業(yè)典范，這樣的工作流程與標準使四通的客戶回頭率達到80%以上。搬家行業(yè)的短板是每單年限不長，因為沒有人會年年搬家，但客戶的親朋好友，都會因口碑的力量選擇四通，使四通越來越好地成長起來，進入不靠廣告已穩(wěn)鍵運營的成熟階段。

　　萬總經理介紹，四通亦是搬家物流行業(yè)里最早啟用車輛管理系統(tǒng)和智能化應用的。公司運行兩套系統(tǒng)，一個是GPS 定位系統(tǒng)，另一個是車輛調度系統(tǒng)。調度系統(tǒng)可以完全掌握車輛的動態(tài)，包括作業(yè)程度，即時在系統(tǒng)里觀察和監(jiān)控，這是四通在智能化管理的層面。但在人性化的管理上，企業(yè)更不疏忽傳統(tǒng)方式：對司機進行的教育、管理、安全考評。司機培訓每月最少兩次，主要針對思維安全意識角度。工人的素質服務培訓上，四通注重的是每一個細節(jié)：吃飯、如何和客戶交流溝通、如何等待客戶…… 貫穿四通品牌的精神：不吸客戶一支煙，不喝客戶一口水。日積月累，從細小的地方做起，將這個理念和精神已形成四通品牌的形象標識。

　　“每一單作業(yè)我們都要求百分百去完成，不管它的難度有多大。”大街小巷個人搬家、企事業(yè)單位、圖書館搬書、中科院動物研究所搬運標本……很多有意思又有壓力的單子給萬總經理留下深刻印象，“有一次，動物研究所要搬遷，很多標本非常珍貴，任何一件都不能有一點閃失，必保證它的完好無損。有一個標本是民國時期的一只蒼蠅，有一百多年的歷史，我們五個人小心翼翼地去保護這只比我們年齡都長的蒼蠅，心里真是一種對物品的尊重，對歷史的尊敬。最終讓客戶滿意地完成了所有搬運工作。”

　　一次次的挑戰(zhàn)與責任，讓四通積攢了足夠的業(yè)務經驗，“我們感到現(xiàn)在沒有什么不能承擔的任務，我們有底氣，知道用如何的心理素質和技術條件去完成它。”這就是四通搬家的信心。

　　勇挑一帶一路運輸重擔 以高標準完成任務

　　正是憑借在搬家領域的專業(yè)，四通搬家為國家多個重大活動進行貨運服務，剛剛舉行的一帶一路高峰論壇也被指定為貨運保障單位。

　　“不論是服務于APCE峰會，還是9.3閱兵的物資保障運輸，那些圓滿地完成任務已是我們的過去式。這次‘一帶一路’峰會活動選中四通，還是源于我們的主要競爭力：應時、車輛多、二十幾年運輸管理經驗和業(yè)內優(yōu)良口碑。”做為北京市應急車隊單位，一些搶險救災，四通連續(xù)幾年都應急出勤;北京市道路運輸協(xié)會的副會長單位、北京市綠色車隊，幾次榮譽的擔當，讓四通車隊自然成為國家重大活動的不二選擇。

四通搬家貨運保障團隊

　　“四通不會去考慮它的利潤問題，主要是保證任務的萬無一失。自2月底接到通知以來，四通把2017年的車輛更新計劃也提前了，4月份新采購了十二輛歐馬可輕卡。峰會活動要求42輛保障車，還要有十幾輛應急車，這些我們都是在保密情況下進行準備。”聽到萬總經理回憶當時，卡車網記者也是感同身受。

　　四通除了對車輛的篩選，對此次上會人員的篩選也是非常嚴格，內部篩選后，再送到外交部政審。參加交通委、外交部、車輛管理所、交管局的會議，成立指揮小組、保障小組，接受上級指示，并對所有流程進行編排。 “百分之八十的精力都放在活動上了，真要出了問題，不是你一個企業(yè)的事了，涉及到國家的利益和形象。做為中國人，承擔這項任務我感到自豪!既是榮譽也有壓力!前期準備時一定是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不過有了APCE峰會和9.3閱兵的經驗，這次我們也是按計劃圓滿地完成了運輸任務，很欣慰，為我國的千年大計貢獻一份極盡微薄之力。做為四通人，我現(xiàn)在很驕傲!”

　　做精品、高端搬家 四通搬家進軍未來式

　　記者提到對于四通未來的發(fā)展暢想時，萬總經理笑著舒了口氣，在他看來，搬家是剛需，未來在客戶服務挖掘上還有很大空間。把服務做細，深挖客戶隱性需求，走向精品搬家、高端搬家，在未來的十年是一個前景與趨勢!

　　四通有人才儲備，有成熟的管理和晉升機制，在高端、精品搬家業(yè)務領域已經有成熟的基礎。萬總提到，針對目前的快節(jié)奏生活，四通未來將會開發(fā)一些一站式業(yè)務，即只要把鑰匙和需求告訴她們，客戶可以不在現(xiàn)場監(jiān)督，實現(xiàn)隨時搬家，在節(jié)省時間的同時，給客戶以便捷。“我們可以為所有產品編號防止出錯，如果當天搬不完我們甚至可以提供酒店。”對于未來的業(yè)務模式，萬總已經深思熟慮。

四通搬家保障一帶一路貨運服務

　　此外，四通搬家還將加強家庭保姆式服務開發(fā)(清掃、保潔、對物品的消毒等)，協(xié)同搬家一體化服務，價格也能更優(yōu)惠。當然，除了同城的搬家業(yè)務，遠程搬運服務四通搬家也走在了前頭。據(jù)了解，四通的跨省業(yè)務很多，南至三亞，西到烏魯木齊，東至上海，東北則到近俄羅斯地區(qū)，幾乎全國區(qū)域都有四通搬家的身影，未來企業(yè)還將不斷進行市場開拓。

　　“目前，四通已在全國12個城市建立連鎖品牌公司，每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打?，F(xiàn)在我們要把四通的運營模式推廣到全國去，未來，我們將以更專業(yè)的服務做為對社會的回饋。”相信，有了未來的規(guī)劃，有了對市場的把握，四通搬家將走得更遠!