東風(fēng)商用車藏區(qū)遭遇突發(fā)事故，東康人火速救援
事情發(fā)生在周六中午，一陣急促的電話鈴聲響起，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助?”客戶服務(wù)中心的周金紅接起了電話。“我的車壞在路上了，請(qǐng)求服務(wù)站的工作人員快來(lái)救援，這里不讓停車，說(shuō)影響當(dāng)?shù)厝?”用戶陳師傅有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次。
在了解完事情經(jīng)過(guò)以后，周金紅接通了東風(fēng)康明斯營(yíng)銷公司服務(wù)部甘肅服務(wù)經(jīng)理馮江的電話，原來(lái)此時(shí)臨夏服務(wù)站早已出發(fā)在救援途中了。
別說(shuō)是藏區(qū)，有困難，距離從來(lái)不是問(wèn)題!
安撫了陳師傅，救援人員也很快找到了他，將車拖回服務(wù)站，檢查結(jié)果是風(fēng)扇輪轂故障，但是服務(wù)站并沒(méi)有該備件，馮江聯(lián)系了周邊地區(qū)也都沒(méi)有此備件，同時(shí)他又咨詢到從東風(fēng)康明斯或東風(fēng)商用車調(diào)件也需要3~5天!
但陳師傅等不得，晚一天就少了一天的錢。正在大家一籌莫展的時(shí)候，馮江提議，“我下午回商務(wù)處，不如我把備件背上給用戶送去吧。”話音剛落，大家遲疑的望著馮江，畢竟幾十斤的備件，體積有旅行箱那么大，加上自己的行李，從襄陽(yáng)到甘肅，千里迢迢路途遙遠(yuǎn)……
馮江急切地說(shuō)：“別猶豫了，客戶還等著吶!”客戶服務(wù)中心楊紅贊賞地點(diǎn)了下頭迅速拿起電話開(kāi)始協(xié)調(diào)備件出庫(kù)，下午15點(diǎn)，沉甸甸的包裝箱已到了馮江的手里，拖著備件帶著自己的行李，上汽車，下汽車輾轉(zhuǎn)來(lái)到火車站，又趕上火車晚點(diǎn)。
時(shí)間一分一秒的劃過(guò)，馮江坐也不是站也不是，只能一遍一遍的給服務(wù)站去電話，詢問(wèn)用戶情緒和車輛狀況，并告知自己的行程和狀況。當(dāng)晚21點(diǎn)，馮江終于把備件背上了開(kāi)往蘭州的火車。
次日13點(diǎn)，馮江走出火車站，又馬不停蹄的登上了開(kāi)往臨夏的專車，風(fēng)塵仆仆歷經(jīng)周折，終于將備件送到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
千里送配件，送的是安心
本次服務(wù)歷時(shí)30小時(shí)，由于服務(wù)人員盡職盡責(zé)，使問(wèn)題順利解決。目睹了事情經(jīng)過(guò)的陳師傅非常感動(dòng)，“有東風(fēng)康明斯這種服務(wù)保障，我出門送貨再也不怕了，真是太謝謝你們了!”
馮江說(shuō)，“陳師傅的感謝是對(duì)我們工作的肯定，服務(wù)用戶并得到用戶的稱贊就是對(duì)我們工作的嘉獎(jiǎng)，我們東康服務(wù)隊(duì)伍代表著東風(fēng)康明斯公司，在駐外的工作中一言一行所作所為都代表著東風(fēng)康明斯的形象。”
東風(fēng)康明斯的服務(wù)隊(duì)伍里有許多像馮江這樣在自己崗位上發(fā)光發(fā)熱的東康人，正是他們鑄造著東風(fēng)康明斯的質(zhì)量和品質(zhì)。愿我們的產(chǎn)品乘著“東風(fēng)”，踏遍千山萬(wàn)水，五湖四海，勇往直前。
