威伯科推出新型數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)“智云服務(wù)”

威伯科推出新型數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)“智云服務(wù)”

　　智云服務(wù)采用領(lǐng)先的人工智能(AI)技術(shù)，突破性地將商用車(chē)駕駛員、車(chē)隊(duì)、分銷(xiāo)商、維修站和整車(chē)制造商與威伯科廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。該服務(wù)平臺(tái)旨在進(jìn)一步提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，可同時(shí)通過(guò)400熱線(xiàn)、移動(dòng) / PC即時(shí)消息服務(wù)和威伯科微信公眾號(hào)向客戶(hù)提供快速響應(yīng)和支持。

　　除了讓客戶(hù)實(shí)時(shí)掌握其服務(wù)工單進(jìn)展之外，智云服務(wù)還提供包括自助創(chuàng)建工單、服務(wù)預(yù)訂、查詢(xún)最近的服務(wù)站地圖以及培訓(xùn)在內(nèi)的諸多便捷功能，可通過(guò)點(diǎn)擊威伯科微信公眾號(hào)底部菜單進(jìn)入。該微信公眾號(hào)目前已經(jīng)擁有6,500名訂閱用戶(hù)。智云服務(wù)還包括智能AI客服服務(wù)，可為客戶(hù)提供7*24全天候支持。

　　“隨著配備威伯科技術(shù)的商用車(chē)數(shù)量在中國(guó)顯著增長(zhǎng)，卓越的客戶(hù)支持和服務(wù)效率成為提升市場(chǎng)滲透率的強(qiáng)有力的差異化優(yōu)勢(shì)。作為商用車(chē)行業(yè)突破性創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，我們新推出的先進(jìn)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)旨在幫助威伯科在日益重要的售后市場(chǎng)中預(yù)見(jiàn)并提供卓越服務(wù)，”威伯科亞太區(qū)總裁于素杰說(shuō)，“強(qiáng)大的本地連接能力和卓越的客戶(hù)支持是我們成功的重要基石。新的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)將增強(qiáng)我們一貫重視的服務(wù)能力，從而鞏固我們?cè)诳蛻?hù)中值得信賴(lài)的合作伙伴的地位。”

威伯科“智云服務(wù)”隨時(shí)隨地管理“我的服務(wù)”

　　“新推出的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)是我們售后服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵里程碑，” 威伯科亞太區(qū)掛車(chē)系統(tǒng)、售后市場(chǎng)和非公路用車(chē)業(yè)務(wù)部總監(jiān)張志豪表示，“該平臺(tái)可使客戶(hù)隨時(shí)隨地通過(guò)最便捷的渠道獲得我們的支持服務(wù)。智云服務(wù)連接了服務(wù)鏈上的所有點(diǎn)，使得威伯科廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資源以無(wú)縫協(xié)作的方式滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而為客戶(hù)提供真正的附加價(jià)值。”