威伯科推出新型數(shù)字化服務(wù)平臺“智云服務(wù)”

威伯科推出新型數(shù)字化服務(wù)平臺“智云服務(wù)”

　　智云服務(wù)采用領(lǐng)先的人工智能(AI)技術(shù)，突破性地將商用車駕駛員、車隊(duì)、分銷商、維修站和整車制造商與威伯科廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接起來。該服務(wù)平臺旨在進(jìn)一步提高服務(wù)效率和客戶滿意度，可同時通過400熱線、移動 / PC即時消息服務(wù)和威伯科微信公眾號向客戶提供快速響應(yīng)和支持。

　　除了讓客戶實(shí)時掌握其服務(wù)工單進(jìn)展之外，智云服務(wù)還提供包括自助創(chuàng)建工單、服務(wù)預(yù)訂、查詢最近的服務(wù)站地圖以及培訓(xùn)在內(nèi)的諸多便捷功能，可通過點(diǎn)擊威伯科微信公眾號底部菜單進(jìn)入。該微信公眾號目前已經(jīng)擁有6,500名訂閱用戶。智云服務(wù)還包括智能AI客服服務(wù)，可為客戶提供7*24全天候支持。

　　“隨著配備威伯科技術(shù)的商用車數(shù)量在中國顯著增長，卓越的客戶支持和服務(wù)效率成為提升市場滲透率的強(qiáng)有力的差異化優(yōu)勢。作為商用車行業(yè)突破性創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，我們新推出的先進(jìn)數(shù)字化服務(wù)平臺旨在幫助威伯科在日益重要的售后市場中預(yù)見并提供卓越服務(wù)，”威伯科亞太區(qū)總裁于素杰說，“強(qiáng)大的本地連接能力和卓越的客戶支持是我們成功的重要基石。新的數(shù)字化服務(wù)平臺將增強(qiáng)我們一貫重視的服務(wù)能力，從而鞏固我們在客戶中值得信賴的合作伙伴的地位。”

威伯科“智云服務(wù)”隨時隨地管理“我的服務(wù)”

　　“新推出的數(shù)字化服務(wù)平臺是我們售后服務(wù)的一個關(guān)鍵里程碑，” 威伯科亞太區(qū)掛車系統(tǒng)、售后市場和非公路用車業(yè)務(wù)部總監(jiān)張志豪表示，“該平臺可使客戶隨時隨地通過最便捷的渠道獲得我們的支持服務(wù)。智云服務(wù)連接了服務(wù)鏈上的所有點(diǎn)，使得威伯科廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資源以無縫協(xié)作的方式滿足客戶需求，從而為客戶提供真正的附加價(jià)值。”