一面印有“專業(yè)、敬業(yè)、誠信、高效”八個(gè)大字的錦旗交到東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)人桂黎嘉手中湖北金葉儲(chǔ)運(yùn)的主營業(yè)務(wù)是倉儲(chǔ)貨運(yùn)、貨物專用運(yùn)輸(集裝箱)，公司對(duì)運(yùn)輸工具的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求很高，這樣才能提高生產(chǎn)運(yùn)輸效率。面對(duì)市場競爭，金葉公司對(duì)裝備的需求也在轉(zhuǎn)變，干線運(yùn)輸趨向重型、集裝化的裝備;對(duì)車輛和設(shè)備的信息化程度要求更高;要求車輛更加環(huán)保、節(jié)能、安全;采購者更專業(yè)，在技術(shù)和商業(yè)模式上都要有創(chuàng)新。
并且，集團(tuán)客戶同個(gè)體用戶不同，集團(tuán)客戶的服務(wù)對(duì)象多，需要更具針對(duì)性的服務(wù)流程。湖北金葉公司就屬于采購企業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)營用車的集團(tuán)客戶，需要服務(wù)的對(duì)象包括：集團(tuán)客戶購車決策人、用車負(fù)責(zé)人、車輛使用者。
東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶管理部，根據(jù)集團(tuán)客戶管理的特點(diǎn)，和金葉公司在車輛經(jīng)濟(jì)、高效和安全等核心問題的訴求，為金葉公司量身打造產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)價(jià)值包：
選車階段：康博士服務(wù)，為客戶提供機(jī)型配置方案
三包期內(nèi)：管家服務(wù)、服務(wù)保養(yǎng)、零件修包
三包期外：服務(wù)延保
車輛處置：再制造
今年元月，集團(tuán)客戶管理部與金葉公司的管理人員一同制定了售后服務(wù)方案，整個(gè)售后服務(wù)方案徹底打消了車隊(duì)管理的后顧之憂，高效解決了車輛的疑難雜癥，保障了金葉公司匹配東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛的高出勤率和到貨及時(shí)性。
東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶管理部與金葉公司的管理人員一同制定了售后服務(wù)方案
才過五個(gè)月，為感謝東風(fēng)康明斯公司集團(tuán)客戶部的服務(wù)，金葉公司特意送來了錦旗，表示近期將再采購6臺(tái)康機(jī)車輛，并希望與東風(fēng)康明斯盡快簽署正式的線路保障方案，在未來有更穩(wěn)定緊密的合作。
本次湖北金葉集團(tuán)客戶對(duì)公司價(jià)值方案的認(rèn)可，奠定了雙方進(jìn)一步合作的基礎(chǔ)。作為東風(fēng)康明斯的集團(tuán)客戶管理部門，致力于為集團(tuán)客戶提供系統(tǒng)化、差異化、定制化的“車·人·路·貨”價(jià)值方案，為實(shí)現(xiàn)降本增效貢獻(xiàn)一攬子解決方案。
