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東風康明斯服務不止步 個性化方案為大客戶解決實際問題

  物流業(yè)被認為是國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈和基礎產(chǎn)業(yè),其發(fā)展程度已成為衡量一國現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標志之一。當下物流企業(yè)的發(fā)展趨勢是集團化、規(guī)模化,通過資源整合降低運營成本,物流企業(yè)對運輸工具的品質和服務需求也越來越趨向個性化。

  2018年6月20日獲悉,東風康明斯集團客戶部近期走訪了兩家河南省最大的物流公司,針對兩個客戶的不同需求,提出更有針對性的服務方案,獲得客戶好評。

東風康明斯集團客戶部為宇鑫物流提供“線路保障”服務東風康明斯集團客戶部為宇鑫物流提供“線路保障”服務

  河南宇鑫物流責任有限公司是河南省最大的物流公司,其規(guī)模在全國物流行業(yè)排名第11位,目前擁有匹配東風康明斯發(fā)動機的車輛56臺。

  東風康明斯集團客戶部為宇鑫物流提供“線路保障”服務,該體系主要考慮到司機在外跑車的顧慮,最怕的是車輛壞了沒人管,維修的過程中使用了副廠備件,這樣維修的及時性和維修質量都不能得到保證。線路保障是將物流企業(yè)常規(guī)運營線路,結合東風康明斯集團各地的服務商、經(jīng)銷商資源,為客戶提供最優(yōu)質的保障服務。

  宇鑫公司車輛運行管理部翟經(jīng)理在了解到整體服務框架后說:“你們的這項服務太好了,目前東風康明斯發(fā)動機運行良好,但是車輛運行不可能不壞,有了你們這個服務,我們公司以后就不用擔心車輛如果壞在路上該怎么辦了!”

  黑豹物流,規(guī)模在全國排名第15位,擁有10臺匹配東風康明斯發(fā)動機的車輛。集團客戶部一行走訪黑豹物流,向該公司張總經(jīng)理介紹了東風康明斯發(fā)動機全生命周期關懷的運行模式。發(fā)動機整個產(chǎn)品生命周期的各個時段是需要做不同的保養(yǎng)與維護,司機在忙于日常運作時常常會忽略發(fā)動機的定期養(yǎng)護,針對集團客戶東風康明斯可“托管”發(fā)動機的日常維護,做到提前告知,及時響應,隨時提示。

東風康明斯集團客戶部與黑豹物流就司機駕駛水平達成協(xié)議東風康明斯集團客戶部與黑豹物流就司機駕駛水平達成協(xié)議

  司機駕駛水平的差異會直接影響車輛的運行油耗,東風康明斯集團客戶部日常會對司機做發(fā)動機的使用、保養(yǎng)培訓,幫助司機養(yǎng)成良好的駕駛和養(yǎng)護習慣。本次集團客戶部人員就與黑豹物流達成協(xié)議,在6月中旬舉辦一次司機交流日,讓司機對東風康明斯發(fā)動機的特性有更深入的了解,為發(fā)動機長期平穩(wěn)運行打下更好的基礎。

  伴隨物流市場的蓬勃發(fā)展,客戶需求發(fā)生了很大的轉變,走出了過去對產(chǎn)品和服務低價位誤區(qū),需要供應商更深入地了解客戶需求,做出更準確地響應,集團客戶部也在蓬勃發(fā)展的物流市場中不斷地探索客戶服務的新模式。

來源:東風康明斯DCEC 作者:責編
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