2018年6月20日獲悉,東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部近期走訪了兩家河南省最大的物流公司,針對兩個客戶的不同需求,提出更有針對性的服務(wù)方案,獲得客戶好評。
東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部為宇鑫物流提供“線路保障”服務(wù)
河南宇鑫物流責(zé)任有限公司是河南省最大的物流公司,其規(guī)模在全國物流行業(yè)排名第11位,目前擁有匹配東風(fēng)康明斯發(fā)動機的車輛56臺。
東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部為宇鑫物流提供“線路保障”服務(wù),該體系主要考慮到司機在外跑車的顧慮,最怕的是車輛壞了沒人管,維修的過程中使用了副廠備件,這樣維修的及時性和維修質(zhì)量都不能得到保證。線路保障是將物流企業(yè)常規(guī)運營線路,結(jié)合東風(fēng)康明斯集團(tuán)各地的服務(wù)商、經(jīng)銷商資源,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。
宇鑫公司車輛運行管理部翟經(jīng)理在了解到整體服務(wù)框架后說:“你們的這項服務(wù)太好了,目前東風(fēng)康明斯發(fā)動機運行良好,但是車輛運行不可能不壞,有了你們這個服務(wù),我們公司以后就不用擔(dān)心車輛如果壞在路上該怎么辦了!”
黑豹物流,規(guī)模在全國排名第15位,擁有10臺匹配東風(fēng)康明斯發(fā)動機的車輛。集團(tuán)客戶部一行走訪黑豹物流,向該公司張總經(jīng)理介紹了東風(fēng)康明斯發(fā)動機全生命周期關(guān)懷的運行模式。發(fā)動機整個產(chǎn)品生命周期的各個時段是需要做不同的保養(yǎng)與維護(hù),司機在忙于日常運作時常常會忽略發(fā)動機的定期養(yǎng)護(hù),針對集團(tuán)客戶東風(fēng)康明斯可“托管”發(fā)動機的日常維護(hù),做到提前告知,及時響應(yīng),隨時提示。
東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部與黑豹物流就司機駕駛水平達(dá)成協(xié)議
司機駕駛水平的差異會直接影響車輛的運行油耗,東風(fēng)康明斯集團(tuán)客戶部日常會對司機做發(fā)動機的使用、保養(yǎng)培訓(xùn),幫助司機養(yǎng)成良好的駕駛和養(yǎng)護(hù)習(xí)慣。本次集團(tuán)客戶部人員就與黑豹物流達(dá)成協(xié)議,在6月中旬舉辦一次司機交流日,讓司機對東風(fēng)康明斯發(fā)動機的特性有更深入的了解,為發(fā)動機長期平穩(wěn)運行打下更好的基礎(chǔ)。
伴隨物流市場的蓬勃發(fā)展,客戶需求發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,走出了過去對產(chǎn)品和服務(wù)低價位誤區(qū),需要供應(yīng)商更深入地了解客戶需求,做出更準(zhǔn)確地響應(yīng),集團(tuán)客戶部也在蓬勃發(fā)展的物流市場中不斷地探索客戶服務(wù)的新模式。