走訪泰國市場收集信息初來乍到奔波忙，起早貪黑跑市場
來到泰國已經(jīng)兩周。初到這個(gè)國家，第一感覺是不愧為千佛之國，街頭巷尾，到處都是寺廟和佛像?？上В覅s沒有時(shí)間一一端詳參拜——計(jì)劃在泰國逗留的時(shí)間僅僅只有三周，而我需要走訪市場、拜訪代理商、聽取客戶反饋、協(xié)調(diào)解決緊急服務(wù)問題……要做的事情實(shí)在太多，在過去的這兩周，我馬不停蹄地走訪、拜訪、支持……奔波在曼谷街頭。雖然很累很辛苦，但每天晚上整理翻看搜集到的相關(guān)信息時(shí)，心里還是有點(diǎn)小小的成就感：“雖然曼谷到處都是廟，但我走訪的貨運(yùn)公司和物流園，比進(jìn)過的廟多多了!這些一點(diǎn)一滴搜集起來的信息，一定能幫助我們更好的開拓這片市場。”
除了走訪市場搜集信息，另一項(xiàng)非常重要的工作就是幫助OEM一起解決終端客戶問題。其中印象比較深的一次，就是應(yīng)泰國公司所邀，拜訪一位近期剛采購了6臺(tái)匹配東風(fēng)康明斯ISD發(fā)動(dòng)機(jī)的水泥攪拌車的大客戶。
客戶所在地距離曼谷300公里，路程大約需要4個(gè)半小時(shí)。為了及時(shí)趕到客戶所在地，我當(dāng)天早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，跟福田人員于客戶處碰頭后，我們一起對(duì)這6臺(tái)車進(jìn)行了全面的體檢，車況一切良好。
上帝的合理要求，必須滿足!
在向客戶報(bào)告完檢查結(jié)果后，用戶對(duì)我們的工作表示了感謝，但隨即提出了新的要求：“確實(shí)非常不錯(cuò)!但是我們覺得發(fā)動(dòng)機(jī)怠速有點(diǎn)高，能不能調(diào)整一下呢?”
既來之，則安之，簡單商議一下之后，我將6臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的怠速都進(jìn)行了調(diào)整。隨后，客戶對(duì)車輛進(jìn)行了半個(gè)小時(shí)的路試。從車上下來以后，客戶對(duì)我們搖了搖頭“ We need more(還不夠，我們要再調(diào)低一些)。”
客戶就是上帝，上帝的合理要求必須被滿足!經(jīng)過緊鑼密鼓的再次調(diào)試和路試，客戶終于對(duì)我們滿意的點(diǎn)了點(diǎn)頭。
等一下，我們老板想見您!
就在我們認(rèn)為終于可以收工返程時(shí)，客戶說他們的大老板希望我們多等一下。于是，在兩個(gè)多小時(shí)后，我們終于等到了這位姍姍來遲的大老板。
讓我們沒想到的時(shí)，這位老板竟然也是一位“老司機(jī)”，來到現(xiàn)場跟我們簡單寒暄了一下，就爬進(jìn)了水泥攪拌車的駕駛室。在他親自試車后，我們得到了上帝的新要求：“We need more!(還要更低!)”
但是，我們之前的調(diào)整已經(jīng)把怠速調(diào)整到了下限值，如果再調(diào)低，看似省油，但實(shí)際過低的怠速會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒不充分，容易形成積碳，影響發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命，反而是得不償失。
我嘗試著向這位老板解釋，并向客戶展示了公司的工作手冊(cè)，但這位老板就是不買賬。他堅(jiān)持自己的多年駕車的經(jīng)驗(yàn)判斷，并表示他自己也會(huì)修車，也可以自己手動(dòng)調(diào)怠速……
上帝的不合理要求，也要想辦法合理滿足!
上帝很固執(zhí)，正面突破困難，我們只能考慮迂回作戰(zhàn)。經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，最終我們擬定了一個(gè)折中的方案：“介于您的要求，我們可以將6臺(tái)車中的1臺(tái)調(diào)到您要求的怠速。但在車輛運(yùn)行一段時(shí)間后，我們?cè)僖黄饋砜窗l(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油和濾芯，比對(duì)這臺(tái)車和其余車輛的區(qū)別。”
同客戶的合影
當(dāng)我們略帶忐忑的向這位老板提出這個(gè)協(xié)議時(shí)，意外的事情發(fā)生了：這位老板這次不僅爽快的接受了我們這個(gè)協(xié)議，更對(duì)我們豎起了大拇指：“你們非常專業(yè)、敬業(yè)!雖然我們意見不那么統(tǒng)一，但你們真的很棒!”更熱情的邀請(qǐng)我們一起合影留念，還一起約好了下一次對(duì)車輛運(yùn)行狀況回訪的時(shí)間。
異鄉(xiāng)雨夜孤身疾行，家中關(guān)懷溫暖身心
歷經(jīng)這一波三折，返程時(shí)已是滿天星辰。剛坐上返程的的士，車外竟下起了瓢潑大雨。異鄉(xiāng)的暴雨異常的猛烈，一時(shí)間窗外的能見度不足百米，想與司機(jī)交流分散注意力，語言的障礙讓我欲言又止。隨著路上的車輛逐漸稀少，獨(dú)處異鄉(xiāng)的孤獨(dú)感伴隨著淡淡的恐懼感悄然而至……突然而至的大雨降低了能見度，完全不知道自己身處何處。路上車輛逐漸稀少，身處異鄉(xiāng)的環(huán)境讓我有些緊張。只得拿起手機(jī)，在部門微信群里和同事講述這一天的經(jīng)歷。
令我沒想到的是，國內(nèi)已經(jīng)臨近夜里11點(diǎn)的這個(gè)時(shí)間，在我提到目前雨夜疾行的情況時(shí)，我們部門的十幾位同事紛紛對(duì)我現(xiàn)在的情況關(guān)心起來，這個(gè)問司機(jī)開得穩(wěn)不穩(wěn)，那個(gè)建議我跟司機(jī)說開慢點(diǎn)不著急，七嘴八舌的急切關(guān)懷，讓我心里熱乎乎的，在回復(fù)是正規(guī)運(yùn)營的的士開得也很平穩(wěn)的同時(shí)，那淡淡的鄉(xiāng)愁也被一掃而空。畢竟，我們一直在一起。
深夜，終于順利返回了賓館。雖然早出晚歸忙碌了一整天，但是今天客戶的點(diǎn)贊，公司的關(guān)懷，讓我感受到了滿足感和成就感。回想起白天在客戶那里的經(jīng)歷，感嘆海外市場和國內(nèi)差異性真的很大，市場需要培養(yǎng)，用戶的使用習(xí)慣需要引導(dǎo)，由于語言障礙，還需要耐心細(xì)致的溝通。不過，迎難而上，破而后立，不正是我們一線人員的光榮使命么?
不錯(cuò)，確實(shí)海外市場的差異性很大，作為開拓海外市場的開拓者，我們需要付出更多的努力和汗水。不過，這不正是我們東康人的精神么?
