東風(fēng)康明斯駐點工作站靠奶茶取暖的工作人員2018年11月8日，臨近“雙十一”，在杭州江干區(qū)的百世轉(zhuǎn)運中心外，多了一個簡易工棚，這個工棚就是康明斯中國聯(lián)合東風(fēng)康明斯為全方位保障百世集團雙十一的駐場服務(wù)工作站。在這樣的背景下，東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理王春光及大客戶部的工作人員、百世集團副總裁郭蕾及天津獅橋、上海則一、廣東志鴻等二十余家合作承運商等50余人共同見證了康明斯在主動服務(wù)上的努力。
工作站 
與車隊長交流現(xiàn)場
東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理王春光與客戶在ISZ展機前交流
從被動向主動出擊 為百世物流的“雙十一”提速
據(jù)了解，百世集團目前共有匹配東風(fēng)康明斯發(fā)動機的車輛近3000臺，而東風(fēng)康明斯也一直在持續(xù)、深化為百世等快遞大客戶提供全方位服務(wù)保障，只是過去以開辟“雙十一”的特殊通道，比如CSC客戶呼叫中心，安排專人24小時接聽“雙十一”期間快遞車輛的熱線電話等被動服務(wù)為主，而現(xiàn)在隨著大客戶需求的轉(zhuǎn)變與服務(wù)升級的內(nèi)在促使，東風(fēng)康明斯的服務(wù)也在不斷完善?，F(xiàn)場了解到，東風(fēng)康明斯早在“雙十一”的兩個月前就開始與百世集團等大客戶商榷“雙十一”期間的服務(wù)事宜，東風(fēng)康明斯在2018年把所有服務(wù)前置，提前為百世物流及合作承運車輛做免費檢查與整備，做到防患于未然，提高車輛的出勤率與效率。
服務(wù)人員在現(xiàn)場進行發(fā)動機檢測
活動現(xiàn)場，為固化主動服務(wù)模式，東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司副總經(jīng)理王春光與百世物流副總裁郭蕾雙方進行了“雙十一”保障協(xié)議的簽署，全體服務(wù)人員嚴陣以待，打起十二分精神為百世物流的“雙十一”保駕護航。
百世集團副總裁郭蕾與東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理王春光簽訂服務(wù)保障協(xié)議
東風(fēng)康明斯工作人員與客戶代表合影
康明斯Clink系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)平臺支持 為“雙十一”服務(wù)增值
如今，隨著客戶向集團化的轉(zhuǎn)變，車輛的管理需要更高效的系統(tǒng)工具和大數(shù)據(jù)的支持?？得魉笴-LINK系統(tǒng)可以通過實時讀取車輛及發(fā)動機信息，隨時掌握車輛的運行情況和健康狀態(tài);實時運營信息均能通過后臺呈現(xiàn)在手機以及網(wǎng)絡(luò)上，對“雙十一”期間車輛的管控來說非常高效便捷。
現(xiàn)場Clink系統(tǒng)中百世運營車輛的實時數(shù)據(jù)平臺
當(dāng)車輛出現(xiàn)故障報警數(shù)據(jù)時會自動通過C-LINK車聯(lián)網(wǎng)工具將故障報警信息實時發(fā)送至東風(fēng)康明斯400 880 9119服務(wù)熱線，服務(wù)專家可以進一步在線遠程診斷，將有針對性的處理建議傳遞給服務(wù)人員和司機，縮短維修時間，保障車輛持續(xù)高效運行。不僅大大減少管理成本，在維修成本上也節(jié)約不少，不僅如此，還能提高車輛的運營效率，這對于面對數(shù)億快遞業(yè)務(wù)量的“雙十一”來說，絕對算得上是增值服務(wù)。
手機上顯示的實時運營的車輛
未來，東風(fēng)康明斯的主動服務(wù)與增值服務(wù)可能還有更多，從買車、選車階段的康博士工具，到保修期內(nèi)的管家服務(wù)、定制保養(yǎng)方案、以及針對保修外發(fā)動機的延保產(chǎn)品、低成本服務(wù)方案等，不僅為“雙十一”保駕護航，還將為整個快遞物流業(yè)“提速、增值”!
