東風(fēng)康明斯與陜汽寶華集團簽訂出口2000臺合作計劃
2018年6月，東風(fēng)康明斯與陜汽寶華集團簽訂了阿爾及利亞出口合作計劃，并于2018年8月初完成了首批200臺發(fā)動機訂單的交付，并將在2019年陸續(xù)完成2000臺的批量訂單。
2019年1月，該批車輛以組裝散件的形式運抵位于阿爾及利亞塞提夫省工業(yè)園的陜汽散件組裝工廠，將在這里配裝成整車，進入阿爾及利亞市場。這是東風(fēng)康明斯首次配合國內(nèi)整車廠商以組裝散件的形式在海外進行裝車，對“東康制造”在銷售、服務(wù)、質(zhì)量等各方面都提出了更高的要求，是一次不折不扣的挑戰(zhàn)。
位于阿爾及利亞的裝配車間
為打好進軍阿爾及利亞市場的第一槍，切實保證塞提夫省工業(yè)園的這200臺樣機順利完成裝配進行交付，東風(fēng)康明斯海外銷服部門立即派遣駐點支持人員前往陜汽散件組裝工廠為客戶提供現(xiàn)場支持和后期服務(wù)保障，確保做到響應(yīng)及時，溝通精準，解決迅速!
駐點工程師現(xiàn)場操作指導(dǎo)
2019年3月14日，第一臺搭載東風(fēng)康明斯發(fā)動機的輕卡正式上線組裝。在生產(chǎn)過程中，裝配工反饋，由于操作空間的限制，發(fā)動機的部分配件安裝困難。東風(fēng)康明斯駐點工程師第一時間抵達現(xiàn)場，在該工位實際觀察了整個操作流程，然后結(jié)合自身在整車上操作的相關(guān)經(jīng)驗，向客戶現(xiàn)場負責(zé)人提出建議，調(diào)整安裝工藝順序，即可解決當下的操作難點。這一建議不僅有效解決了工人安裝困難的問題，更將該工位的整體裝配時間從原本的5分鐘縮短至不到1分鐘，客戶稱贊：專業(yè)的問題是必須專業(yè)的人來解決。
東風(fēng)康明斯駐點工程師孫金偉在現(xiàn)場
主動為客戶制作、準備服務(wù)備件清單;協(xié)助客戶制定服務(wù)保證方案;積極協(xié)調(diào)客戶解決裝車過程中出現(xiàn)的各類故障，更同時建立故障處理臺賬，定期與客戶進行溝通……海外銷服的駐點工作就立足客戶角度，想客戶所想，急客戶所急。
海外市場很大，也很復(fù)雜，每個國家有自己的文化背景和市場特色，這對走出去直面國際市場挑戰(zhàn)的東風(fēng)康明斯和整車廠商來說都不簡單。面對千變?nèi)f化的海外市場，東風(fēng)康明斯唯有以不變的求精態(tài)度，盡善的職業(yè)精神，方能以不變應(yīng)萬變，將好的產(chǎn)品與服務(wù)傳播到世界各地。
