搭載東風(fēng)康明斯的車輛本次交付的車輛，是匹配東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)產(chǎn)品的商用車在印尼市場成就的最大訂單，從2018年12月客戶提出采購意向，到如今30臺新車整齊劃一的停在印尼港口接受檢閱，僅用了短短3個(gè)月時(shí)間。這樣的“東康速度”征服了客戶，戰(zhàn)勝了全球各地的競爭對手，靠的是東風(fēng)康明斯海外&船電事業(yè)部的團(tuán)隊(duì)與專家的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
銷服一體
東風(fēng)康明斯針對海外市場提出了銷服一體化戰(zhàn)略，以服務(wù)促銷售，全面提升客戶滿意度。
這批商用車的交付，是典型的以服務(wù)促銷售案例。本次客戶的采購意向，就是東風(fēng)康明斯的海外銷服人員在對印尼客戶進(jìn)行服務(wù)支持，做相關(guān)培訓(xùn)期間了解到的。
印尼港口繁忙工作景象
東風(fēng)康明斯年過半百的海外銷服工程師郭保立，具有敏銳的商業(yè)嗅覺，在為客戶培訓(xùn)期間保持著旺盛的精力與強(qiáng)烈溝通欲望，很快捕捉到了客戶的采購計(jì)劃。
在與客戶相處的過程中，日間的培訓(xùn)正是展示專業(yè)深度與服務(wù)程度的好機(jī)會，也是了解用戶需求的好時(shí)機(jī)。夜間，是海外銷服團(tuán)隊(duì)整合信息，制定方案的時(shí)段。在海外與國內(nèi)的團(tuán)隊(duì)成員，根據(jù)白天發(fā)生的情況進(jìn)行整理分析，并積極同東風(fēng)康明斯其它部門的同事進(jìn)行溝通，尋求客戶問題的應(yīng)對措施，盡量在方案中將每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到，給客戶提供最多的支持和幫助。
方案討論會
最終，打動客戶的不僅是東風(fēng)康明斯過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，還有完善的售后服務(wù)方案。客戶通過在海外的銷服團(tuán)隊(duì)了解到了東風(fēng)康明斯的服務(wù)水準(zhǔn)，通過提交的方案了解到東風(fēng)康明斯對動力產(chǎn)品提供后勤支持的廣度與深度。
東風(fēng)康明斯動力產(chǎn)品在銷往世界各地的同時(shí)，也在各地鋪建了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并針對許多國家基礎(chǔ)設(shè)施落后，物流時(shí)效性低的狀況制定了本土化服務(wù)方案，這些不斷累積的經(jīng)驗(yàn)是拓展海外市場的雄厚資源，也為世界各地的用戶帶來了東風(fēng)康明斯周到、完善的服務(wù)。
