國六時代如何更好的為用戶服務(wù)?
作為發(fā)動機企業(yè),東風(fēng)康明斯早就開始為國六做準備,不僅國六產(chǎn)品已經(jīng)到位,而且其國六服務(wù)也以燎原之勢在全國尤其是國六排放已經(jīng)實施區(qū)域迅速布局。
康明斯國六DPF清灰設(shè)備交付暨服務(wù)培訓(xùn)大篷車啟航儀式活動現(xiàn)場
2019年8月30日,以“專業(yè)服務(wù) 贏在國六”為主題,康明斯國六DPF清灰設(shè)備交付暨服務(wù)培訓(xùn)大篷車啟航儀式,在東風(fēng)康明斯旗艦站北京龍錦陽光汽車銷售服務(wù)有限公司舉行。
眾所周知,進入國六排放階段,后處理技術(shù)將是服務(wù)的重中之重,也是其中的難點,尤其是柴油顆粒過濾器將在主動或者被動再生過程中,容易產(chǎn)生灰分物質(zhì),日積月累將影響發(fā)動機后處理系統(tǒng)的正常工作,而康明斯DPF智能清洗設(shè)備將以“實現(xiàn)設(shè)備最優(yōu)性能、縮短停機時間、提高設(shè)備完好率及生產(chǎn)效率“為己任,幫助用戶實現(xiàn)成功率100%的成功清潔。
康明斯國六DPF清灰設(shè)備交付北京龍錦陽光
“康明斯DPF智能清洗設(shè)備及清洗液均屬于康明斯專用技術(shù),品質(zhì)有保證;而且采用濕式清洗技術(shù),清洗效率高,清洗結(jié)果穩(wěn)定性強。“據(jù)康明斯排放處理系統(tǒng)(中國)有限公司,高級服務(wù)經(jīng)理李恒介紹,這臺康明斯DPF智能設(shè)備還可以進行智能檢測,設(shè)備集成背壓自動測量裝置,自動判斷清洗效果并打印檢測結(jié)果,非常智能方便。
卡車網(wǎng)記者了解到,康明斯DPF智能清洗系統(tǒng)整個清洗流程僅耗時2小時40分鐘,經(jīng)過洗滌、沖洗和風(fēng)干、檢測三個流程,清潔率達最高達98%,DPF重量實現(xiàn)1.76kg的減重,使DPF的有效容積和工作性能恢復(fù)如新,其30萬公里的清洗頻次為用戶帶來更多的經(jīng)濟效益。
在活動現(xiàn)場,這臺康明斯DPF智能清洗設(shè)備交付給了北京龍錦陽光汽車銷售服務(wù)公司,這也標志著北京地區(qū)國六渠道準備設(shè)備配備到位。
康明斯DPF智能清洗設(shè)備
之所以落戶北京龍錦陽光汽車銷售服務(wù)有限公司,一方面考慮到這是國六排放法規(guī)的重點實施地區(qū),另一方面北京龍錦陽光作為東風(fēng)康明斯的旗艦站具有雄厚的銷售服務(wù)能力,其客戶群體多集中在干線快運領(lǐng)域,其年度運營里程非??捎^,為用戶服務(wù)的可能性大大加強。
當(dāng)然,作為國六服務(wù)的一個環(huán)節(jié),DPF智能清洗設(shè)備不僅僅只有北京用戶可以享受此福利,未來,將逐漸向其他國六實施區(qū)域投放,幫助更多的國六用戶實現(xiàn)發(fā)動機的高效運轉(zhuǎn),預(yù)計年底前將有22臺DPF智能清洗設(shè)備的投放。
如果說DPF智能清洗設(shè)備是東風(fēng)康明斯為用戶提供的服務(wù)硬實力,那么服務(wù)技能大比武及服務(wù)培訓(xùn)大篷車則是企業(yè)的服務(wù)軟實力。
國六培訓(xùn)大篷車全國巡展之旅授旗
實際上,今年已經(jīng)是東風(fēng)康明斯舉辦服務(wù)技能大比武的第十年,恰逢國六標準的實施,眾多國六新產(chǎn)品開始進入廣大用戶的視線。為了以高質(zhì)量的服務(wù)解除用戶的后顧之后,此次服務(wù)技能大比武踏國六而來。
據(jù)東風(fēng)康明斯服務(wù)總監(jiān)劉建國介紹,為了檢驗服務(wù)人員的專業(yè)能力,增強對國六產(chǎn)品的服務(wù)支持,今年的服務(wù)技能大比武將以國六為切入點,聚焦國六,從預(yù)賽、區(qū)域選拔賽到最后的決賽都圍繞國六,包括使用的案例車都是在國六車輛。并且,與往年不同的是,除了技術(shù)比武,今年還增加了服務(wù)大篷車培訓(xùn)活動。
服務(wù)大篷車培訓(xùn)活動
可以說,東風(fēng)康明斯今年的服務(wù)技能大比武活動以理論、實操加培訓(xùn)的模式,將驗證服務(wù)人員對國六產(chǎn)品的服務(wù)能力,提升服務(wù)技能,保證用戶安心放心地使用國六產(chǎn)品。
康明斯國六DPF清灰設(shè)備交付暨服務(wù)培訓(xùn)大篷車啟航儀式合影
無論是DPF智能清洗設(shè)備的投放還是服務(wù)技能大比武活動,都是東風(fēng)康明斯布局國六服務(wù)的一個縮影,除此之外,在工具配備率、標準化維修、終端培訓(xùn)、數(shù)字化應(yīng)用等方面,企業(yè)都做了整體布局,不斷強化、推進國六服務(wù)。
古詩云:先知三日,富貴十年。踏國六而來的東風(fēng)康明斯臨淵結(jié)網(wǎng),以硬件設(shè)備鑄就強大核心,以服務(wù)軟實力進行技術(shù)武裝。而今,在服務(wù)布局的道路上,東風(fēng)康明斯早已做好贏戰(zhàn)準備,這樣的未來何嘗不值得期待?