為進(jìn)一步提升國(guó)六服務(wù)水平，東風(fēng)商用車和東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)公司不斷提升服務(wù)體系內(nèi)國(guó)六服務(wù)能力。雙方聯(lián)合在全國(guó)開展區(qū)域維修中心能力建設(shè)，通過(guò)區(qū)域中心服務(wù)能力提升，帶動(dòng)、輻射周邊地區(qū)。2019年10月10日，東風(fēng)康明斯向東風(fēng)商用車贈(zèng)送了40臺(tái)國(guó)六教學(xué)拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)，用于20家區(qū)域診斷維修中心，培訓(xùn)全網(wǎng)服務(wù)人員國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)維修技能。
DCEC向DFCV贈(zèng)送教學(xué)培訓(xùn)機(jī)儀式
這40臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，標(biāo)志著東風(fēng)康明斯與東風(fēng)商用車進(jìn)一步深化合作，不斷整合資源，提升終端服務(wù)能力，提高客戶滿意度。同時(shí)，此次雙方針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的聯(lián)合，也將為雙方聯(lián)手進(jìn)擊國(guó)六時(shí)代奠定堅(jiān)實(shí)的后備力量。
引入“再制造”發(fā)動(dòng)機(jī) 包含ISD和ISZ兩大系列
此次東風(fēng)康明斯贈(zèng)送的40臺(tái)教學(xué)拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)，其中包括20臺(tái)ISD系列發(fā)動(dòng)機(jī)和20臺(tái)ISZ系列發(fā)動(dòng)機(jī)。這批發(fā)動(dòng)機(jī)將發(fā)往東風(fēng)商用車位于上海、山東、重慶、江蘇、陜西等國(guó)內(nèi)多個(gè)省市不同地區(qū)的20家診斷維修中心。
東風(fēng)康明斯向東風(fēng)商用車贈(zèng)送40臺(tái)國(guó)六教學(xué)拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)
值得一提的是，這40臺(tái)教學(xué)拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)，均是采用東風(fēng)康明斯再制造技術(shù)以及再制造零件打造而成的。這不僅是對(duì)東風(fēng)康明斯再制造技術(shù)的肯定，也是其拓展再制造業(yè)務(wù)領(lǐng)域的又一有效途徑。自2004年，東風(fēng)康明斯開發(fā)再制造產(chǎn)品，已經(jīng)得到眾多客戶的認(rèn)可，并形成了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)。此次，東風(fēng)康明斯將其再制造發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品，應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域中，不僅能夠使得服務(wù)人員能夠快速提升實(shí)操水平，更能最大限度降低成本、節(jié)約資源，助力企業(yè)降本增效。
整車+發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)聯(lián)袂 提升國(guó)六服務(wù)能力
東風(fēng)康明斯向東風(fēng)商用車贈(zèng)送40臺(tái)教學(xué)再制造發(fā)動(dòng)機(jī)，不僅僅是簡(jiǎn)單的贈(zèng)送，東風(fēng)康明斯的團(tuán)隊(duì)還將會(huì)深度參與到后期培訓(xùn)過(guò)程中。
東風(fēng)康明斯向東風(fēng)商用車贈(zèng)送40臺(tái)教學(xué)再制造發(fā)動(dòng)機(jī)簽約
據(jù)了解，東風(fēng)康明斯服務(wù)部后續(xù)將與東風(fēng)商用車服務(wù)部聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)各區(qū)域內(nèi)服務(wù)商進(jìn)行包括國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品培訓(xùn)、重點(diǎn)故障維修診斷等在內(nèi)的各類培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)不同培訓(xùn)內(nèi)容，東風(fēng)康明斯也將派出技術(shù)專家老師進(jìn)行實(shí)地支持，不斷提升服務(wù)體系內(nèi)服務(wù)商人員的維修技術(shù)能力。
東風(fēng)商用車服務(wù)部副部長(zhǎng)李連志
東風(fēng)商用車服務(wù)部副部長(zhǎng)李連志表示：加強(qiáng)售后服務(wù)能力提升，更快速、有效的解決客戶問(wèn)題，消除客戶抱怨，贏得客戶信任，將會(huì)促進(jìn)整車銷售。
東風(fēng)康明斯服務(wù)總監(jiān)劉建國(guó)
不僅如此，東風(fēng)康明斯服務(wù)總監(jiān)劉建國(guó)表示，東風(fēng)康明斯將持續(xù)與東風(fēng)商用車在客戶培訓(xùn)方面展開深度合作。2020年，雙方將在全國(guó)各地的培訓(xùn)中心組織不同內(nèi)容、不同方式的客戶培訓(xùn)工作，尤其是在大客戶、終端客戶等投入更多資源，讓客戶更了解產(chǎn)品特性、操作保養(yǎng)、保修等方面內(nèi)容，快速熟悉車機(jī)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)駕駛。為客戶帶來(lái)更好的駕駛體驗(yàn)，提高客戶滿意度。
東風(fēng)商用車服務(wù)部副部長(zhǎng)李連志、東風(fēng)商用車服務(wù)技術(shù)首席劉建科、康明斯中國(guó)服務(wù)工程總監(jiān)Ryan Putnam、東風(fēng)康明斯服務(wù)總監(jiān)劉建國(guó)為培訓(xùn)機(jī)共同揭幕
可以說(shuō)，此次贈(zèng)送40臺(tái)國(guó)六教學(xué)發(fā)動(dòng)機(jī)，也是雙方對(duì)于完善服務(wù)體系建設(shè)、加強(qiáng)國(guó)六時(shí)代服務(wù)保障的一次誓師。
為做好服務(wù)保障，目前，東風(fēng)康明斯布局的具備國(guó)六服務(wù)資質(zhì)的服務(wù)商已基本可以覆蓋全國(guó)各省，為有效應(yīng)對(duì)系統(tǒng)性故障提供保障;聯(lián)合主機(jī)廠、區(qū)域服務(wù)商建立三級(jí)服務(wù)技術(shù)支持體系和服務(wù)流程，組建區(qū)域?qū)＜彝粨絷?duì)，以求在最短時(shí)間內(nèi)為用戶解決可能產(chǎn)生的各種疑難問(wèn)題。
東風(fēng)康明斯服務(wù)部后續(xù)將與東風(fēng)商用車服務(wù)部聯(lián)合行動(dòng)
除了網(wǎng)絡(luò)布局，針對(duì)國(guó)六服務(wù)能力建設(shè)，東風(fēng)康明斯也已展開6大項(xiàng)工作：一是售后服務(wù)數(shù)字化，包括單機(jī)儀表、預(yù)防性維修、遠(yuǎn)程標(biāo)定等項(xiàng)目;二是維修標(biāo)準(zhǔn)化;三是開展培訓(xùn)大篷車活動(dòng);四是提升工具配備率;五是開發(fā)終端培訓(xùn)資料;六是布局DPF清灰設(shè)備。其中，就在一個(gè)多月前——今年的8月30日，東風(fēng)康明斯率先向其北京的服務(wù)商交付了首臺(tái)國(guó)六DPF清灰設(shè)備。
“不謀全局者,不足謀一域”。面向國(guó)六，從產(chǎn)品到服務(wù)，東風(fēng)康明斯顯然已經(jīng)準(zhǔn)備好了。
