東風(fēng)康明斯早期關(guān)懷數(shù)字化中心揭牌儀式2019年12月6日，東風(fēng)康明斯早期關(guān)懷數(shù)字化中心揭牌儀式在東風(fēng)康明斯?fàn)I銷公司舉行。這一“劃時代”的舉措，標(biāo)志著東風(fēng)康明斯在深耕數(shù)字化業(yè)務(wù)層面又有了突破性的進(jìn)展。
東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理兼總工程師劉志禮、副總經(jīng)理王春光、服務(wù)總監(jiān)劉建國等領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工共同見證了這一重要時刻，它標(biāo)志著東風(fēng)康明斯的數(shù)字化進(jìn)程取得了實(shí)質(zhì)性突破。而東風(fēng)康明斯為什么要投入這么多的資源推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢?
響應(yīng)未來趨勢，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)
數(shù)字化既是當(dāng)下企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向與未來趨勢，也是企業(yè)精準(zhǔn)連接客戶提升用戶體驗(yàn)的有效渠道。通過車聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析的深層次智能化應(yīng)用，東風(fēng)康明斯將立足于數(shù)字化平臺和智能化應(yīng)用，為廣大“康機(jī)”客戶提供更為高效的服務(wù)，滿足不同用戶對服務(wù)的差異化需求。
在揭牌儀式上，參加人員一起回顧了數(shù)字化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在一年多來的工作與成績，同時也明確了數(shù)字化中心下一步的發(fā)展目標(biāo)和整體規(guī)劃。
東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理兼總工程師劉志禮
東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理兼總工程師劉志禮在現(xiàn)場的講話中表示：“我們數(shù)字化業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)，是為客戶創(chuàng)造更大的價值，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，更好地助力企業(yè)和客戶實(shí)現(xiàn)雙贏。”利用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程化、互聯(lián)一體化、智能化的目標(biāo)后，數(shù)字化中心能可以有效提升為國六產(chǎn)品的客戶提供服務(wù)的響應(yīng)速度和工作效率，通過5G網(wǎng)絡(luò)在最短的時間內(nèi)調(diào)集各方專家會診，結(jié)合大數(shù)據(jù)信息庫的強(qiáng)大支持精準(zhǔn)識別車輛問題，為“康機(jī)”用戶提供迅捷高效的支持和周到貼心的服務(wù)。
前瞻性未來布局，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品
既然數(shù)字化中心能夠帶來這么多的好處，僅僅局限于國六產(chǎn)品的應(yīng)用自然有些可惜。東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理王春光說道：“數(shù)字化中心將不僅僅針對國六階段的產(chǎn)品，未來東風(fēng)康明斯將結(jié)合汽車行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，讓自身產(chǎn)品和服務(wù)朝數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，及時、有效地幫助客戶解決困難，提升“康機(jī)”產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)領(lǐng)先的影響力，推動公司主營業(yè)務(wù)的發(fā)展。”。顯然，東風(fēng)康明斯對于數(shù)字化中心信心十足。
數(shù)字化中心擁有四大核心優(yōu)勢
東風(fēng)康明斯的信心，來自于借鑒康明斯在數(shù)字化業(yè)務(wù)方面20多年的豐富經(jīng)驗(yàn)及中國區(qū)域的實(shí)際應(yīng)用心得，以及CSU(遠(yuǎn)程標(biāo)定升級)等目前業(yè)已成熟并經(jīng)過市場考驗(yàn)的的功能和系統(tǒng)。而在這其中，數(shù)字化中心擁有四大核心優(yōu)勢，尤為突出，且聽康康一一道來。
四大優(yōu)勢，讓服務(wù)更快更好
1、遠(yuǎn)程極速升級功能
無需司機(jī)進(jìn)站服務(wù)或等待，通過遠(yuǎn)程升級功能即可升級發(fā)動機(jī)程序，全過程僅需五分鐘。減少客戶停機(jī)時間，節(jié)省使用成本。
2、車輛故障實(shí)時監(jiān)控
通過IC tracker(早期關(guān)懷跟蹤器)和SEDB(單機(jī)儀表)功能，實(shí)時采集記錄數(shù)據(jù)或故障碼。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時，第一時間向信息中心傳遞故障信息和數(shù)據(jù)并通過大數(shù)據(jù)智能化分析，快速識別車輛故障原因，為用戶提供精準(zhǔn)和迅捷的服務(wù)，最大限度保證用戶車輛出勤率，減少車輛誤工時間。
3、遠(yuǎn)程專家診斷系統(tǒng)
該系統(tǒng)可以在短時間內(nèi)通過5G網(wǎng)絡(luò)聚集各方專家資源，通過視頻通訊連接并在線精準(zhǔn)診斷，為國六車輛系統(tǒng)的疑難雜癥提供精確高效的解決方案。
4、車輛運(yùn)行熱力圖
通過數(shù)字化中心分析各方數(shù)據(jù)后繪制的車輛運(yùn)行熱力圖，精準(zhǔn)地動態(tài)展現(xiàn)當(dāng)前車輛運(yùn)行集中區(qū)域與線路，以便服務(wù)商及時配置調(diào)整服務(wù)資源，及時響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。
國六法規(guī)的全面實(shí)施將帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
展望未來，國六法規(guī)的全面實(shí)施將帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。東風(fēng)康明斯會攜手合作伙伴，繼續(xù)深耕數(shù)字化項(xiàng)目的應(yīng)用，進(jìn)一步優(yōu)化滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)并提升用戶滿意度。相信隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，發(fā)動機(jī)系統(tǒng)也會變得更智能化、更可靠，為用戶創(chuàng)造更多價值，讓用戶使用起來更省心、更放心、更滿意。
