“每一個(gè)客戶的聲音都值得我們?nèi)A聽(tīng)。”東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司副總經(jīng)理王春光先生在接受記者采訪時(shí)如此說(shuō)道。“東風(fēng)康明斯希望借由‘老友匯’這一雙向載體，進(jìn)一步地去了解用戶，傾聽(tīng)用戶的聲音進(jìn)而推動(dòng)?xùn)|風(fēng)康明斯的變化。”
東風(fēng)康明斯“老友匯”客戶俱樂(lè)部成立于2019年7月，并于日前舉辦了年度盛典活動(dòng)。“盡管‘老友匯’這個(gè)組織成立不久，但是東風(fēng)康明斯關(guān)于‘老友’的相關(guān)活動(dòng)與工作已經(jīng)持續(xù)了很多年”王春光先生表示，“東風(fēng)康明斯希望借由‘老友匯’這一平臺(tái)，以及諸如年度盛典這樣的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙向溝通，為用戶以及企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙賦能，從而實(shí)現(xiàn)共贏。”
東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司副總經(jīng)理王春光先生
“老友匯”如何為用戶賦能
一如王春光先生所說(shuō)，“老友匯”的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一場(chǎng)聚會(huì)所帶來(lái)的價(jià)值，它更多的是一座橋梁，一種載體，在為東風(fēng)康明斯用戶提供了一個(gè)同東風(fēng)康明斯雙向溝通機(jī)會(huì)的同時(shí)，也更多為加入到“老友匯”這一平臺(tái)當(dāng)中的用戶進(jìn)行著賦能。
在“老友匯”年度盛典上，東風(fēng)康明斯發(fā)布了線上社區(qū)平臺(tái)，據(jù)了解，在東風(fēng)康明斯老友匯線上社區(qū)，會(huì)員不僅可以同東風(fēng)康明斯以及其他“老友”溝通交流，分享生活以及駕車過(guò)程中的點(diǎn)滴，還可以參與到東風(fēng)康明斯主辦的各類研討、論壇等活動(dòng)當(dāng)中，更可以享有豐富多彩的會(huì)員權(quán)益，如在選車、用車、管理以及維修等方面獲取東風(fēng)康明斯的專業(yè)支持與定制化的服務(wù)等。
東風(fēng)康明斯“老友匯”客戶俱樂(lè)部年度盛典
“老友匯”如何為企業(yè)賦能
發(fā)展到如今這個(gè)階段，東風(fēng)康明斯的品牌力需要得到進(jìn)一步的提升，而品牌力的提升，“對(duì)于現(xiàn)階段的東風(fēng)康明斯而言，需要有契機(jī)，有支撐，有更豐富的載體。”王春光先生如是說(shuō)。
而國(guó)六排放升級(jí)就是最好的契機(jī)。經(jīng)過(guò)多年的積累，東風(fēng)康明斯在行業(yè)和用戶間積累了一定的口碑，“比如ISD系列發(fā)動(dòng)機(jī)，被客戶稱為快遞神機(jī);ISZ發(fā)動(dòng)機(jī)被冠以了動(dòng)力巔峰的象征，而ISL發(fā)動(dòng)機(jī)則被更多的?；⒚哼\(yùn)客戶所信賴”王春光先生告訴記者，“這為東風(fēng)康明斯品牌的后續(xù)發(fā)展提供了產(chǎn)品基礎(chǔ)。”而國(guó)六排放升級(jí)則為東風(fēng)康明斯進(jìn)一步提升產(chǎn)品能力與性能提供了空間，同時(shí)也為東風(fēng)康明斯品牌力的提升提供了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的支撐條件。同時(shí)，國(guó)六升級(jí)也為東風(fēng)康明斯實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)全覆蓋提供了契機(jī)。
東風(fēng)康明斯“老友匯”線上社區(qū)平臺(tái)發(fā)布
有了契機(jī)，品牌的著力需要有“人”來(lái)進(jìn)行支撐，而“老友匯”平臺(tái)，就是東風(fēng)康明斯重塑品牌的有力支撐，“而這群人，是我們的用戶，是真正使用這些發(fā)動(dòng)機(jī)的人”王春光先生表示，因此，近年來(lái)，東風(fēng)康明斯一直以“聚焦終端客戶，傳遞價(jià)值體驗(yàn)”為工作重心，更加關(guān)注用戶層面。而“老友匯”是東風(fēng)康明斯提升品牌力好的開(kāi)始，同時(shí)，聚焦終端也將是東風(fēng)康明斯未來(lái)堅(jiān)持的方向。
與此同時(shí)，作為品牌力的重要載體，產(chǎn)品的規(guī)劃也是東風(fēng)康明斯未來(lái)發(fā)展策略中的重要一環(huán)。王春光先生告訴記者“去研發(fā)真正適合用戶、滿足用戶需求的產(chǎn)品，這也是‘老友匯’成立的另一大原因”，讓產(chǎn)品的品牌附著力得以落實(shí)到每一款產(chǎn)品上，從而在為用戶創(chuàng)造價(jià)值，提升使用體驗(yàn)以及服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，重塑企業(yè)品牌力，實(shí)現(xiàn)共贏。
同時(shí)，據(jù)王春光先生介紹，東風(fēng)康明斯也希望可以借由“老友匯”這一平臺(tái)拉近同用戶的距離，讓用戶更加了解東風(fēng)康明斯的同時(shí)，也去傾聽(tīng)用戶在使用過(guò)程中的聲音，“無(wú)論是好的、壞的、需要改進(jìn)的還是持續(xù)加強(qiáng)的，我們通過(guò)這些聲音去了解用戶真正需要的是什么，隨著市場(chǎng)的變化，用戶需求在發(fā)生怎樣的改變，進(jìn)而推動(dòng)?xùn)|風(fēng)康明斯去進(jìn)行改變。”
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的情況下，在滿足用戶需求，為用戶創(chuàng)造效益的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，傳遞品牌溫度，與用戶共同進(jìn)步，才是企業(yè)發(fā)展的核心道路。“老友匯”的創(chuàng)立以及線上社區(qū)的發(fā)布，在雙向傳遞信息，溝通交流的同時(shí)，也在通過(guò)點(diǎn)滴為雙方賦能，為企業(yè)與用戶的互惠共贏提供可能。
