東風(fēng)康明斯走進(jìn)非洲除去基礎(chǔ)設(shè)施帶來的困擾外，當(dāng)?shù)氐奈幕町悓|風(fēng)康明斯的業(yè)務(wù)開展構(gòu)成了挑戰(zhàn)。非洲客戶天性樂觀開朗，喜歡享受生活，但在業(yè)務(wù)層面卻稍顯薄弱。大段冗雜的行業(yè)技能培訓(xùn)，很難讓他們接受。東風(fēng)康明斯海外事業(yè)部的銷服工程師李明，從實際情況出發(fā)，積極融入到非洲客戶的文化與生活中去，閑暇之余和他們一起打打籃球品品咖啡，時不時還哼哼小曲，真正的“打”成一片”，才初步獲得了客戶的認(rèn)可。能玩到一起，這是溝通與獲得認(rèn)同感的基礎(chǔ)。
“存在感”明顯增強(qiáng)后，李明采取寓教于樂的方式為客戶做培訓(xùn)，并通過為認(rèn)真學(xué)習(xí)的客戶頒發(fā)勞保手套等小獎品的方式，讓他們產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的快樂與成就感。
這種別出心裁的教學(xué)方式，真正的打開了客戶的心門。提到東康的李明，非洲大兄弟們往往都會笑著豎起大拇指“李，OK!”
李明采取寓教于樂的方式為客戶做培訓(xùn)
2019年底，圓滿完成莫桑比克銷服工作的李明正在收拾行裝準(zhǔn)備返程時，突然接到了公司的緊急支持需求——埃塞俄比亞市場有一臺國三車輛，客戶檢查了五天仍然沒查出故障點，了解到國內(nèi)即將過年國人紛紛返程后，客戶更是急得跳腳。了解了事情原委的李明，當(dāng)即改簽了回程的機(jī)票，踏上了前往埃塞的行程。
旅程途中，李明積極和客戶負(fù)責(zé)人保持溝通，安撫客戶的同時也了解到具體的故障情況。根據(jù)豐富的工作經(jīng)驗，李明當(dāng)即判斷了故障可能的幾個問題點，成竹在胸，李明當(dāng)即向客戶承諾：“等我到了現(xiàn)場，一定當(dāng)天解決問題!”
李明為客戶排除故障
到達(dá)現(xiàn)場后，李明立即展開行動，清洗、重新組裝、診斷測試，駕輕就熟的操作讓客戶緊繃的臉慢慢的舒張開來。現(xiàn)場測試正常后，李明又要求司機(jī)在上坡路段沖坡測試，客戶負(fù)責(zé)人主動跳上車配合測試。經(jīng)過現(xiàn)場實測，數(shù)據(jù)一切正常!客戶負(fù)責(zé)人下車便高興的和李明擊掌擁抱“李，Perfect!”
在排除故障后，李明趁熱打鐵，立即對該公司的維修技工進(jìn)行了燃油系統(tǒng)理論及故障排查培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場時不時有互動的小游戲和獎品，大家在歡聲笑語中輕松愉快地完成了學(xué)習(xí)，并紛紛表示收獲很大，對很多日常維修中的疑難雜癥都有了充分的了解。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶對東風(fēng)康明斯海外事業(yè)部的專業(yè)精神和貼心服務(wù)贊不絕口。而客戶負(fù)責(zé)人也當(dāng)即表示，愿與東風(fēng)康明斯保持良好的合作關(guān)系，在后續(xù)更新?lián)Q代的采購中，更多地考慮使用“康機(jī)”。
服務(wù)，不僅僅是生意的一部分，它還能真切的體現(xiàn)出品牌理念與企業(yè)文化。只有從心出發(fā)，用最真誠的態(tài)度為客戶服務(wù)，才能最大限度地獲得他們的認(rèn)可與信賴。將冷冰冰的機(jī)器抽象升華為溫暖有人情味的品牌口碑，這是東風(fēng)康明斯在海外市場不斷拓展的秘訣所在。
