好用又省心-上汽輕卡，做最“寵”車主的專屬APP

　　近期，上汽輕卡車主APP通過前期測(cè)試后正式上線運(yùn)營(yíng)。這款A(yù)PP基于輕卡用戶的需求特別是痛點(diǎn)開發(fā)，以“讓客戶獲得增值服務(wù)”為主線，集智能選配、救援、售后服務(wù)、續(xù)購(gòu)回饋、廠家在線支持、用戶社區(qū)于一體，致力于向用戶提供專業(yè)、便捷的服務(wù)，成為真正好用、省心的一體化車主服務(wù)平臺(tái)。

　　洞察

　　即將進(jìn)入5G時(shí)代，人們的生活早已離不開手機(jī)APP，每天我們?cè)谑謾C(jī)鬧鐘的鈴聲中醒來(lái)，看一看今天的天氣預(yù)報(bào)決定穿戴，出行前看一下交通路況，午休時(shí)間打開手機(jī)點(diǎn)個(gè)外賣……可以說(shuō)APP已經(jīng)滲透到了衣食住行等方方面面。而在商用車消費(fèi)領(lǐng)域，作為中流砥柱的80、90后們，購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)從傳統(tǒng)的到店購(gòu)買轉(zhuǎn)化為運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完成品牌認(rèn)知、關(guān)注、搜索、購(gòu)買、分享的所有環(huán)節(jié)，形成了全新的消費(fèi)行為價(jià)值鏈。需求催生創(chuàng)新，科技賦能用車生活。一直以來(lái)，憑借上汽集團(tuán)強(qiáng)大的技術(shù)和體系實(shí)力，上汽輕卡致力于研究用戶需求特別是痛點(diǎn)，探索符合自身特色的以“用戶運(yùn)營(yíng)”為核心的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的汽車廠商更容易大量獲得用戶消費(fèi)行為習(xí)慣、用車習(xí)慣，做出用戶畫像，進(jìn)而提供定制化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)升級(jí);對(duì)廠家自身而言，知道用戶的真實(shí)需求后，自上而下地改變營(yíng)銷思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商營(yíng)銷思路，甚至能更有效地推動(dòng)企業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)流程的變革。

　　鑒于此，上汽輕卡從2016年業(yè)務(wù)并入上汽集團(tuán)后，在集團(tuán)“電動(dòng)化、智能網(wǎng)聯(lián)化、共享化、國(guó)際化”戰(zhàn)略的指引下，領(lǐng)先行業(yè)首次實(shí)現(xiàn)了C2B智能化定制，引領(lǐng)了輕卡行業(yè)智能化發(fā)展，進(jìn)一步踐行了上汽集團(tuán)C2B個(gè)性智能定制化戰(zhàn)略。

　　底氣

　　上汽輕卡體會(huì)到：知場(chǎng)景才能懂用戶，得用戶者才能得天下。進(jìn)入2020年，基于對(duì)輕卡用戶用車生活場(chǎng)景的細(xì)致洞察，從產(chǎn)品開發(fā)到營(yíng)銷模式，上汽輕卡仔細(xì)梳理、全面升級(jí)，覆蓋城市、城郊、城鄉(xiāng)、城際物流，推出好開、好省、好賺的“三好”全系產(chǎn)品。

　　“三好”的產(chǎn)品更需要與之匹配的數(shù)字營(yíng)銷“好”手段。此次上汽輕卡車主APP的全新上線就是企業(yè)不斷在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域探索和創(chuàng)新的成果。早在2016年，上汽輕卡就開始以用戶運(yùn)營(yíng)為核心，把平臺(tái)建設(shè)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)化推送、客戶關(guān)系管理等都納入系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理，根據(jù)客戶需求和行為模式，升級(jí)了內(nèi)部營(yíng)銷流程，同時(shí)通過與卡車之家等垂直平臺(tái)合作，探索輕卡新零售的模式。

　　在售后服務(wù)數(shù)字營(yíng)銷轉(zhuǎn)型上，結(jié)合用戶購(gòu)買正品配件的關(guān)鍵痛點(diǎn)，2019年，上汽輕卡推出了官方配件店鋪，正式入駐天貓商城，從服務(wù)入手，開啟了O2O運(yùn)營(yíng)模式。此次全新車主APP的上線，從用戶角度全面打通了“選、購(gòu)、用、修、換”的全生命周期的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更意味著在戰(zhàn)略上，上汽輕卡即將完成數(shù)字營(yíng)銷格局的最后一環(huán)，到目前為止，上汽輕卡累計(jì)蓄積近百萬(wàn)潛客線索，可謂底氣十足。

　　意義

　　上汽輕卡車主APP，包含服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)銷商門店、道路救援、蜘蛛智選、推薦購(gòu)車、首保券在線、積分商城、廠家在線等模塊，可實(shí)現(xiàn)躍進(jìn)品牌全系“好開、好省、好賺”產(chǎn)品的智能定制，更重要的是，現(xiàn)有的躍進(jìn)品牌零售用戶和車隊(duì)，在實(shí)際用車場(chǎng)景中，將可以通過這款A(yù)PP獲得最近的貨源，解決關(guān)鍵痛點(diǎn)，發(fā)生故障等問題時(shí)，用戶可以在“廠家在線”中線上咨詢，并可按照實(shí)際定位查詢周邊最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，獲得專業(yè)、可靠、及時(shí)的服務(wù)。為方便用戶查找平臺(tái)入口，平臺(tái)打通了部分功能的移動(dòng)端和PC端入口。在社區(qū)化運(yùn)營(yíng)上，用戶通過推薦安裝APP、每日簽到、與廠家及卡友在線溝通的形式，實(shí)現(xiàn)積分權(quán)益累加，獲得商城兌換實(shí)物、續(xù)購(gòu)轉(zhuǎn)介紹現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等。后期，這款車主APP將可實(shí)現(xiàn)與上汽商用車運(yùn)力平臺(tái)的快速打通，更高效地實(shí)現(xiàn)“人“、”貨“的精準(zhǔn)匹配。

　　未來(lái)，上汽輕卡繼續(xù)通過整個(gè)周期用戶大數(shù)據(jù)分析，打通信息、訂單、資金、物流、研發(fā)等環(huán)節(jié)， 為車主提供一站式的聚合品牌服務(wù)，持續(xù)在數(shù)字營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的路上闊步前進(jìn)。