好用又省心-上汽輕卡，做最“寵”車主的專屬APP

　　近期，上汽輕卡車主APP通過前期測試后正式上線運營。這款APP基于輕卡用戶的需求特別是痛點開發(fā)，以“讓客戶獲得增值服務(wù)”為主線，集智能選配、救援、售后服務(wù)、續(xù)購回饋、廠家在線支持、用戶社區(qū)于一體，致力于向用戶提供專業(yè)、便捷的服務(wù)，成為真正好用、省心的一體化車主服務(wù)平臺。

　　洞察

　　即將進入5G時代，人們的生活早已離不開手機APP，每天我們在手機鬧鐘的鈴聲中醒來，看一看今天的天氣預報決定穿戴，出行前看一下交通路況，午休時間打開手機點個外賣……可以說APP已經(jīng)滲透到了衣食住行等方方面面。而在商用車消費領(lǐng)域，作為中流砥柱的80、90后們，購物習慣已經(jīng)從傳統(tǒng)的到店購買轉(zhuǎn)化為運用移動互聯(lián)網(wǎng)完成品牌認知、關(guān)注、搜索、購買、分享的所有環(huán)節(jié)，形成了全新的消費行為價值鏈。需求催生創(chuàng)新，科技賦能用車生活。一直以來，憑借上汽集團強大的技術(shù)和體系實力，上汽輕卡致力于研究用戶需求特別是痛點，探索符合自身特色的以“用戶運營”為核心的互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型之路。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的汽車廠商更容易大量獲得用戶消費行為習慣、用車習慣，做出用戶畫像，進而提供定制化服務(wù)，提升用戶體驗，推動行業(yè)升級;對廠家自身而言，知道用戶的真實需求后，自上而下地改變營銷思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商營銷思路，甚至能更有效地推動企業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)流程的變革。

　　鑒于此，上汽輕卡從2016年業(yè)務(wù)并入上汽集團后，在集團“電動化、智能網(wǎng)聯(lián)化、共享化、國際化”戰(zhàn)略的指引下，領(lǐng)先行業(yè)首次實現(xiàn)了C2B智能化定制，引領(lǐng)了輕卡行業(yè)智能化發(fā)展，進一步踐行了上汽集團C2B個性智能定制化戰(zhàn)略。

　　底氣

　　上汽輕卡體會到：知場景才能懂用戶，得用戶者才能得天下。進入2020年，基于對輕卡用戶用車生活場景的細致洞察，從產(chǎn)品開發(fā)到營銷模式，上汽輕卡仔細梳理、全面升級，覆蓋城市、城郊、城鄉(xiāng)、城際物流，推出好開、好省、好賺的“三好”全系產(chǎn)品。

　　“三好”的產(chǎn)品更需要與之匹配的數(shù)字營銷“好”手段。此次上汽輕卡車主APP的全新上線就是企業(yè)不斷在數(shù)字營銷領(lǐng)域探索和創(chuàng)新的成果。早在2016年，上汽輕卡就開始以用戶運營為核心，把平臺建設(shè)、社區(qū)運營、精準化推送、客戶關(guān)系管理等都納入系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理，根據(jù)客戶需求和行為模式，升級了內(nèi)部營銷流程，同時通過與卡車之家等垂直平臺合作，探索輕卡新零售的模式。

　　在售后服務(wù)數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型上，結(jié)合用戶購買正品配件的關(guān)鍵痛點，2019年，上汽輕卡推出了官方配件店鋪，正式入駐天貓商城，從服務(wù)入手，開啟了O2O運營模式。此次全新車主APP的上線，從用戶角度全面打通了“選、購、用、修、換”的全生命周期的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更意味著在戰(zhàn)略上，上汽輕卡即將完成數(shù)字營銷格局的最后一環(huán)，到目前為止，上汽輕卡累計蓄積近百萬潛客線索，可謂底氣十足。

　　意義

　　上汽輕卡車主APP，包含服務(wù)網(wǎng)點、經(jīng)銷商門店、道路救援、蜘蛛智選、推薦購車、首保券在線、積分商城、廠家在線等模塊，可實現(xiàn)躍進品牌全系“好開、好省、好賺”產(chǎn)品的智能定制，更重要的是，現(xiàn)有的躍進品牌零售用戶和車隊，在實際用車場景中，將可以通過這款APP獲得最近的貨源，解決關(guān)鍵痛點，發(fā)生故障等問題時，用戶可以在“廠家在線”中線上咨詢，并可按照實際定位查詢周邊最近的服務(wù)網(wǎng)點，獲得專業(yè)、可靠、及時的服務(wù)。為方便用戶查找平臺入口，平臺打通了部分功能的移動端和PC端入口。在社區(qū)化運營上，用戶通過推薦安裝APP、每日簽到、與廠家及卡友在線溝通的形式，實現(xiàn)積分權(quán)益累加，獲得商城兌換實物、續(xù)購轉(zhuǎn)介紹現(xiàn)金獎勵等。后期，這款車主APP將可實現(xiàn)與上汽商用車運力平臺的快速打通，更高效地實現(xiàn)“人“、”貨“的精準匹配。

　　未來，上汽輕卡繼續(xù)通過整個周期用戶大數(shù)據(jù)分析，打通信息、訂單、資金、物流、研發(fā)等環(huán)節(jié)， 為車主提供一站式的聚合品牌服務(wù)，持續(xù)在數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型的路上闊步前進。