“用戶企業(yè)”上汽輕卡煥新啟航

　　時(shí)隔8個(gè)月后，上汽輕卡100系列的發(fā)布會(huì)上，則讓我們看到了企業(yè)轉(zhuǎn)向用戶思維的落地，上汽輕卡品牌煥新、產(chǎn)品煥新、營銷思維煥新，并發(fā)布了輕卡行業(yè)內(nèi)的首個(gè)用戶品牌---“悅享”。

　　作為一個(gè)擁有60余年歷史的輕卡品牌，從產(chǎn)銷量突破10萬大關(guān)到合資后的銷量下滑，再到如今的躊躇滿志，想要?dú)⒒剌p卡第一陣營的上汽輕卡始終有著一顆躁動(dòng)的心。但是如今的輕卡市場早已是群雄爭霸的格局，上汽輕卡如何搶占市場，如何爭奪用戶?

　　隨著“悅享”品牌發(fā)布，上汽輕卡的品牌架構(gòu)全面煥新：小卡產(chǎn)品命名為“福星“，輕卡產(chǎn)品命名為”超越“，這意味著企業(yè)已經(jīng)全速開啟新的探索方向和目標(biāo)。從這一刻起，我們相信，此時(shí)的上汽輕卡真的是變了。

100新品上市 價(jià)格公布

　　用戶場景為原點(diǎn)，打造營銷模式煥新

　　得民心者得天下，在輕卡領(lǐng)域同樣如此。如何得“民心”呢?在大眾的思維里，對用戶好即可，但是如何對用戶好才能最讓他們受益似乎并沒有一個(gè)明確的答案。于是我們看到，不少的卡車企業(yè)階段性的、片斷性的推出了很多的福利政策，難以形成長久的、完整的系統(tǒng)模式。

　　與此同時(shí)，從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向用戶思維的上汽輕卡已經(jīng)悄悄的布局了一盤大棋，在新產(chǎn)品發(fā)布的同時(shí)，用戶品牌“悅享”重磅推出，送給了用戶一份大禮。并且在品牌發(fā)布當(dāng)天，企業(yè)還推選出了多位悅享體驗(yàn)官，并送出了包括全車質(zhì)保、五年免費(fèi)替代車、健康體檢等實(shí)惠大獎(jiǎng)。

　　不同于單純的產(chǎn)品品牌或者服務(wù)品牌，上汽輕卡推出的悅享用戶品牌將內(nèi)涵投射到用戶，基于用戶的場景出發(fā)，依托數(shù)字化工具，打通用戶與平臺(tái)、服務(wù)、車輛以及用戶之間的壁壘，打造更便捷的選車、用車體驗(yàn)，落腳點(diǎn)始終圍繞的是“用戶”。

悅享平臺(tái)

　　正如所說，“悅享“品牌覆蓋四大板塊七項(xiàng)內(nèi)容，其中悅享服務(wù)、悅享動(dòng)車和悅享體驗(yàn)中心，是從“車”出發(fā)，方便用戶更好的購車、用車保障和體驗(yàn)，而悅享互動(dòng)計(jì)劃、悅享俱樂部和悅享關(guān)愛行動(dòng)則是針對用戶本身，與用戶建立互聯(lián)互動(dòng)機(jī)制，幫助用戶解決實(shí)際遇到的困難。對于用戶最關(guān)注的貨源問題，悅享用戶品牌也推出了相應(yīng)的福利政策，準(zhǔn)備打造悅享平臺(tái)。

　　據(jù)市場部總經(jīng)理孔繁軍介紹：“我們一方面是通過企業(yè)自有的租賃或者物流平臺(tái)來為用戶提供更多的運(yùn)輸機(jī)會(huì)，例如南京區(qū)域推出的蘇果超市配送路線，購買上汽輕卡即可優(yōu)先享受貨源配送，另一方面我們也在積極與運(yùn)滿滿等貨源平臺(tái)合作，打通車貨信息共享，實(shí)現(xiàn)上汽輕卡用戶的貨源優(yōu)享。“

　　從悅享用戶品牌的內(nèi)容不難看出，上汽輕卡意在打造以用戶為中心的集“互動(dòng)、服務(wù)、體驗(yàn)、共創(chuàng)”四位一體的新營銷模式，并且以更加主動(dòng)的姿態(tài)來為用戶服務(wù)。

　　以用戶感受為核心 帶來多重“悅享”體驗(yàn)

　　上汽輕卡是這樣想的，也是這樣做的。目前，在服務(wù)方面，悅享品牌推出了15分鐘響應(yīng)、所有車輛免費(fèi)檢測、免費(fèi)道路救援、5年免費(fèi)質(zhì)保等服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)上汽輕卡還配備了500多臺(tái)悅享動(dòng)車，可以實(shí)現(xiàn)租賃體驗(yàn)、試乘試駕、應(yīng)急維修以及短駁替代。

　　從2021年10月下旬起，上汽輕卡相繼在天津、無錫建立了直營的“上汽輕卡悅享體驗(yàn)中心”，具備了銷售、維修、配件、物流、金融、二手車、租賃等功能。作為行業(yè)內(nèi)首家專為輕卡定制的輕卡品牌體驗(yàn)中心，上汽輕卡悅享體驗(yàn)中心將通過“悅享動(dòng)車”等體系化服務(wù)內(nèi)容掃清用戶的選車、用車憂慮，領(lǐng)先行業(yè)以“7S”服務(wù)模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“4S”模式，以行動(dòng)增值用戶。

上汽輕卡悅享體驗(yàn)中心

　　據(jù)透露，上汽輕卡將在重點(diǎn)區(qū)域快速推進(jìn)悅享體驗(yàn)中心建設(shè)，同時(shí)，上汽輕卡的悅享關(guān)愛計(jì)劃也已經(jīng)在不斷的滲透當(dāng)中。在2021年，上汽輕卡針對疫情、洪澇災(zāi)害嚴(yán)重的地區(qū)，不僅為用戶提供了一些相應(yīng)的物資保障，還會(huì)進(jìn)行防疫等相關(guān)內(nèi)容的關(guān)愛活動(dòng)。

　　上汽輕卡還進(jìn)行了一些終端的悅享互動(dòng)。據(jù)孔繁軍介紹，公司不僅開展了十大運(yùn)營場景的用戶走訪，而且還準(zhǔn)備在用戶工作密度較高的運(yùn)營場所建立悅享驛站，除了產(chǎn)品的展示外，還可以對用戶進(jìn)行隨身體檢、生活物資保障等功能，增加用戶對品牌的認(rèn)知度，提高對整體的滿意度和黏著度。

　　“明年一季度我們還將上線一個(gè)悅享數(shù)據(jù)平臺(tái)，它可以對車輛實(shí)施監(jiān)控，方便用戶隨時(shí)了解自己的駕駛習(xí)慣、油耗分析等車輛情況。“孔繁軍告訴卡車網(wǎng)記者，利用大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析可以開展對用戶的多項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)，例如提醒用戶提前做好車輛故障檢查、保養(yǎng)維修甚至是糾正一些不良或者不恰當(dāng)?shù)鸟{駛行為習(xí)慣，幫助用戶真正利用上汽輕卡提高運(yùn)營價(jià)值。

　　產(chǎn)品力煥新 多管齊下拓市場

　　作為悅享的基礎(chǔ)，產(chǎn)品力的持續(xù)提升同樣是上汽輕卡未來的一個(gè)重點(diǎn)工作。

　　從上汽輕卡100系列的上市發(fā)布會(huì)不難看出，企業(yè)對于產(chǎn)品的運(yùn)營場景越來越重視，針對商超配送等十大運(yùn)輸場景36個(gè)細(xì)分市場用戶正面臨的“大不合適，小不合理”等痛點(diǎn)，傾力打造兩大平臺(tái)、共計(jì)88款車型的上汽輕卡100系列新品。

上汽輕卡

　　其中，福星S100、福星S100 Plus以及超越H100三款新品，從車身尺寸、輕量化、動(dòng)力、舒適性、裝載等方面定制化研發(fā)，以“大小正好”解決城配常見運(yùn)輸場景中的各類大小不合適的痛點(diǎn)，為卡友們帶來全新一代“智富法寶”。

　　除此之外，上汽輕卡也將重點(diǎn)進(jìn)行冷鏈?zhǔn)袌龅拈_拓，企業(yè)不僅在冷藏車產(chǎn)品上下了很多的功夫，而且還成立了冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部，對產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)的推廣與營銷。

　　當(dāng)然，除傳統(tǒng)賽道外，上汽輕卡還在新能源賽道上取得了優(yōu)秀成績。“目前來看，我們在小卡新能源領(lǐng)域的市場份額占到了40%左右，輕卡物流領(lǐng)域的新能源份額超過10%。特別值得一提的是，我們十款氫燃料電池底盤產(chǎn)品服務(wù)于城市配送和市政環(huán)衛(wèi)，全面助力國家氫能戰(zhàn)略實(shí)施。”

　　2022年，上汽輕卡還將持續(xù)對產(chǎn)品發(fā)力，一方面繼續(xù)推廣上汽動(dòng)力的自動(dòng)擋產(chǎn)品，不斷升級技術(shù)，用智能網(wǎng)聯(lián)建立與用戶有溫度的聯(lián)系，另一方面，在了解用戶畫像的基礎(chǔ)上，針對十大場景36個(gè)細(xì)分市場不斷深耕細(xì)作，對用戶的實(shí)際運(yùn)營給予積極的指導(dǎo)，通過對KOC用戶的挖掘，產(chǎn)生悅享體驗(yàn)官，推薦更多新用戶，深化上汽輕卡用戶生態(tài)圈建設(shè)，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力和口碑。“

　　積力所舉，則無不勝;眾智所為，則無不成!這是施軼才曾經(jīng)對所有上汽輕卡人的寄語，悅享用戶品牌的發(fā)布，讓我們看到了企業(yè)煥新升級中的聚焦方向，同時(shí)也看到了企業(yè)在營銷模式創(chuàng)新上的思考和轉(zhuǎn)變。

　　從產(chǎn)品思維到用戶思維，上汽輕卡做到了，我們期待更多的精彩。