“用戶企業(yè)”上汽輕卡煥新啟航

　　時隔8個月后，上汽輕卡100系列的發(fā)布會上，則讓我們看到了企業(yè)轉向用戶思維的落地，上汽輕卡品牌煥新、產品煥新、營銷思維煥新，并發(fā)布了輕卡行業(yè)內的首個用戶品牌---“悅享”。

　　作為一個擁有60余年歷史的輕卡品牌，從產銷量突破10萬大關到合資后的銷量下滑，再到如今的躊躇滿志，想要殺回輕卡第一陣營的上汽輕卡始終有著一顆躁動的心。但是如今的輕卡市場早已是群雄爭霸的格局，上汽輕卡如何搶占市場，如何爭奪用戶?

　　隨著“悅享”品牌發(fā)布，上汽輕卡的品牌架構全面煥新：小卡產品命名為“福星“，輕卡產品命名為”超越“，這意味著企業(yè)已經全速開啟新的探索方向和目標。從這一刻起，我們相信，此時的上汽輕卡真的是變了。

100新品上市 價格公布

　　用戶場景為原點，打造營銷模式煥新

　　得民心者得天下，在輕卡領域同樣如此。如何得“民心”呢?在大眾的思維里，對用戶好即可，但是如何對用戶好才能最讓他們受益似乎并沒有一個明確的答案。于是我們看到，不少的卡車企業(yè)階段性的、片斷性的推出了很多的福利政策，難以形成長久的、完整的系統(tǒng)模式。

　　與此同時，從產品思維轉向用戶思維的上汽輕卡已經悄悄的布局了一盤大棋，在新產品發(fā)布的同時，用戶品牌“悅享”重磅推出，送給了用戶一份大禮。并且在品牌發(fā)布當天，企業(yè)還推選出了多位悅享體驗官，并送出了包括全車質保、五年免費替代車、健康體檢等實惠大獎。

　　不同于單純的產品品牌或者服務品牌，上汽輕卡推出的悅享用戶品牌將內涵投射到用戶，基于用戶的場景出發(fā)，依托數(shù)字化工具，打通用戶與平臺、服務、車輛以及用戶之間的壁壘，打造更便捷的選車、用車體驗，落腳點始終圍繞的是“用戶”。

悅享平臺

　　正如所說，“悅享“品牌覆蓋四大板塊七項內容，其中悅享服務、悅享動車和悅享體驗中心，是從“車”出發(fā)，方便用戶更好的購車、用車保障和體驗，而悅享互動計劃、悅享俱樂部和悅享關愛行動則是針對用戶本身，與用戶建立互聯(lián)互動機制，幫助用戶解決實際遇到的困難。對于用戶最關注的貨源問題，悅享用戶品牌也推出了相應的福利政策，準備打造悅享平臺。

　　據(jù)市場部總經理孔繁軍介紹：“我們一方面是通過企業(yè)自有的租賃或者物流平臺來為用戶提供更多的運輸機會，例如南京區(qū)域推出的蘇果超市配送路線，購買上汽輕卡即可優(yōu)先享受貨源配送，另一方面我們也在積極與運滿滿等貨源平臺合作，打通車貨信息共享，實現(xiàn)上汽輕卡用戶的貨源優(yōu)享。“

　　從悅享用戶品牌的內容不難看出，上汽輕卡意在打造以用戶為中心的集“互動、服務、體驗、共創(chuàng)”四位一體的新營銷模式，并且以更加主動的姿態(tài)來為用戶服務。

　　以用戶感受為核心 帶來多重“悅享”體驗

　　上汽輕卡是這樣想的，也是這樣做的。目前，在服務方面，悅享品牌推出了15分鐘響應、所有車輛免費檢測、免費道路救援、5年免費質保等服務內容，同時上汽輕卡還配備了500多臺悅享動車，可以實現(xiàn)租賃體驗、試乘試駕、應急維修以及短駁替代。

　　從2021年10月下旬起，上汽輕卡相繼在天津、無錫建立了直營的“上汽輕卡悅享體驗中心”，具備了銷售、維修、配件、物流、金融、二手車、租賃等功能。作為行業(yè)內首家專為輕卡定制的輕卡品牌體驗中心，上汽輕卡悅享體驗中心將通過“悅享動車”等體系化服務內容掃清用戶的選車、用車憂慮，領先行業(yè)以“7S”服務模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“4S”模式，以行動增值用戶。

上汽輕卡悅享體驗中心

　　據(jù)透露，上汽輕卡將在重點區(qū)域快速推進悅享體驗中心建設，同時，上汽輕卡的悅享關愛計劃也已經在不斷的滲透當中。在2021年，上汽輕卡針對疫情、洪澇災害嚴重的地區(qū)，不僅為用戶提供了一些相應的物資保障，還會進行防疫等相關內容的關愛活動。

　　上汽輕卡還進行了一些終端的悅享互動。據(jù)孔繁軍介紹，公司不僅開展了十大運營場景的用戶走訪，而且還準備在用戶工作密度較高的運營場所建立悅享驛站，除了產品的展示外，還可以對用戶進行隨身體檢、生活物資保障等功能，增加用戶對品牌的認知度，提高對整體的滿意度和黏著度。

　　“明年一季度我們還將上線一個悅享數(shù)據(jù)平臺，它可以對車輛實施監(jiān)控，方便用戶隨時了解自己的駕駛習慣、油耗分析等車輛情況。“孔繁軍告訴卡車網記者，利用大數(shù)據(jù)的精準分析可以開展對用戶的多項主動服務，例如提醒用戶提前做好車輛故障檢查、保養(yǎng)維修甚至是糾正一些不良或者不恰當?shù)鸟{駛行為習慣，幫助用戶真正利用上汽輕卡提高運營價值。

　　產品力煥新 多管齊下拓市場

　　作為悅享的基礎，產品力的持續(xù)提升同樣是上汽輕卡未來的一個重點工作。

　　從上汽輕卡100系列的上市發(fā)布會不難看出，企業(yè)對于產品的運營場景越來越重視，針對商超配送等十大運輸場景36個細分市場用戶正面臨的“大不合適，小不合理”等痛點，傾力打造兩大平臺、共計88款車型的上汽輕卡100系列新品。

上汽輕卡

　　其中，福星S100、福星S100 Plus以及超越H100三款新品，從車身尺寸、輕量化、動力、舒適性、裝載等方面定制化研發(fā)，以“大小正好”解決城配常見運輸場景中的各類大小不合適的痛點，為卡友們帶來全新一代“智富法寶”。

　　除此之外，上汽輕卡也將重點進行冷鏈市場的開拓，企業(yè)不僅在冷藏車產品上下了很多的功夫，而且還成立了冷鏈事業(yè)部，對產品進行重點的推廣與營銷。

　　當然，除傳統(tǒng)賽道外，上汽輕卡還在新能源賽道上取得了優(yōu)秀成績。“目前來看，我們在小卡新能源領域的市場份額占到了40%左右，輕卡物流領域的新能源份額超過10%。特別值得一提的是，我們十款氫燃料電池底盤產品服務于城市配送和市政環(huán)衛(wèi)，全面助力國家氫能戰(zhàn)略實施。”

　　2022年，上汽輕卡還將持續(xù)對產品發(fā)力，一方面繼續(xù)推廣上汽動力的自動擋產品，不斷升級技術，用智能網聯(lián)建立與用戶有溫度的聯(lián)系，另一方面，在了解用戶畫像的基礎上，針對十大場景36個細分市場不斷深耕細作，對用戶的實際運營給予積極的指導，通過對KOC用戶的挖掘，產生悅享體驗官，推薦更多新用戶，深化上汽輕卡用戶生態(tài)圈建設，從而不斷擴大產品的影響力和口碑。“

　　積力所舉，則無不勝;眾智所為，則無不成!這是施軼才曾經對所有上汽輕卡人的寄語，悅享用戶品牌的發(fā)布，讓我們看到了企業(yè)煥新升級中的聚焦方向，同時也看到了企業(yè)在營銷模式創(chuàng)新上的思考和轉變。

　　從產品思維到用戶思維，上汽輕卡做到了，我們期待更多的精彩。