上汽輕卡悅享服務，守護“逆行”司機！

　　2022年5月11日獲悉，前不久，上汽輕卡洛陽田禾服務站前臺服務人員接到一外地籍用戶電話反映車輛行至二廣高速汝陽服務區(qū)時，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機水溫嚴重升高，發(fā)動機散熱器內(nèi)氣壓過高，冷卻液從散熱器內(nèi)流出，車輛無法行駛，車載十噸的芹菜前往疫情區(qū)域，服務人員聽聞后一邊安撫用戶，并承諾以最快的速度前往處理。

　　由于事態(tài)的嚴重性，相關情況第一時間匯報上汽輕卡河南區(qū)域服務代表：陸躍，區(qū)域服務代表立即安排服務站衛(wèi)站長組織服務小分隊，要求服務站長親自帶隊協(xié)同維修技師火速趕往現(xiàn)場，并且做好疫情防護。到達現(xiàn)場后，用戶看到了服務站人員,揪著的心放下了一些，并一再請求一定要快速修好，不然一車蔬菜就完了。

　　工作人員詢車輛情況后立即對車輛進行逐步排查，經(jīng)過細致排查初步判定故障出于發(fā)動機缸蓋。

　　由于故障的嚴重性，維修用時過長，站內(nèi)無備用缸蓋，并受疫情影響和車輛重載無法拖離高速，為了降低用戶損失和及時把蔬菜送達目的地，決定在高速服務區(qū)快速修復，服務站長報備高速交警，并安排現(xiàn)場維修人員在高速服務區(qū)先行拆卸，同時服務站緊急在周邊調(diào)撥配件，組織好配件后并第一時間把配件送往現(xiàn)場，經(jīng)過晝夜不停，數(shù)十多個小時的搶修，故障排除。

　　車輛修復后，當用戶接過服務站送來的食品及礦泉水后激動無法言語，拉著服務站長的手，感激不已，連連稱贊道：我還擔心你們因為疫情不會出來呢，真是太感謝你們了，“買上汽輕卡，服務有保障，行車無憂!!!

　　服務站工作人員這時候雖然很疲憊，但看到用戶滿意的笑容，上汽輕卡洛陽田禾服務站工作人員倍感欣慰，保住了車上拉的十噸芹菜，為疫情區(qū)域提供蔬菜保障，急用戶之所急，想用戶之所想，都是為了滿足用戶需求，讓用戶了解我們上汽輕卡“悅享服務”的品牌和信任我們的服務，是我們的追求。