上汽輕卡云診斷技術(shù)坐席，這項(xiàng)“配置”到位啦！

當(dāng)前，客戶與市場(chǎng)對(duì)汽車(chē)智能化、網(wǎng)絡(luò)化功能配置的要求越來(lái)越高，為滿足客戶的更多需求來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，上汽輕卡云診斷服務(wù)順勢(shì)而生。它為客戶提供了遠(yuǎn)程診斷咨詢，全國(guó)20名優(yōu)秀維修技師實(shí)時(shí)在線，可有效解決智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)電氣故障，幫助客戶節(jié)省時(shí)間和維護(hù)成本。上汽輕卡云服務(wù)，主要分為兩個(gè)入口，分別是云診斷和云管家。云診斷主要通過(guò)20名優(yōu)選維修技師實(shí)時(shí)在線，解答客戶在車(chē)輛維修保養(yǎng)使用過(guò)程中碰到的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題；云管家主要提供網(wǎng)絡(luò)咨詢、客戶報(bào)修、救援等常規(guī)咨詢報(bào)修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶掌上維保功能。

1、上汽輕卡客戶通過(guò)點(diǎn)擊車(chē)主APP—云服務(wù)—云診斷工單咨詢，觸發(fā)技術(shù)問(wèn)題坐席。

2、上汽輕卡客戶通過(guò)點(diǎn)擊車(chē)主APP—云服務(wù)—聯(lián)系云管家咨詢，觸發(fā)基礎(chǔ)問(wèn)題咨詢坐席（400呼叫中心）。

3、上汽輕卡云技術(shù)診斷的服務(wù)時(shí)間為9:00-20:00

通過(guò)車(chē)主APP，打通企業(yè)微信，在企微客戶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與客戶的交流、診斷、解答。

上汽輕卡致力于為客戶提供全生命周期的解決方案，并推出“悅享5優(yōu)服務(wù)”， 以“救援3小時(shí)到達(dá)”解決行業(yè)救援服務(wù)不到位、救援時(shí)限無(wú)要求的痛點(diǎn)；以“云服務(wù)實(shí)時(shí)在線”幫助用戶節(jié)省時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本；更以超長(zhǎng)5年質(zhì)保，讓用戶選用藍(lán)牌產(chǎn)品更放心、省心。值得一提的是，上汽輕卡還提出“只換不修”的服務(wù)承諾，即兩年內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)如需開(kāi)蓋維修，則更換發(fā)動(dòng)機(jī)處理。上汽輕卡致力于讓用戶全程無(wú)憂，為用戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。