發(fā)布會(huì)伊始,東風(fēng)康明斯?fàn)I銷(xiāo)公司東風(fēng)集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)武維國(guó),用錄制的客戶(hù)聲音和自己在市場(chǎng)一線經(jīng)歷的代表性事件,將客戶(hù)最真實(shí)的聲音和需求傳遞給與會(huì)全員,充分激發(fā)了大家的服務(wù)積極性,為更好的向客戶(hù)提供周到細(xì)致的專(zhuān)業(yè)服務(wù),打下了良好的基礎(chǔ)。
東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理李艾蓉結(jié)合具體工作強(qiáng)調(diào)客戶(hù)意識(shí)的重要性,代表東風(fēng)康明斯發(fā)布“快速響應(yīng),主動(dòng)擔(dān)當(dāng),言行一致”這一客戶(hù)導(dǎo)向文化員工行為準(zhǔn)則,并就此進(jìn)行解讀。
李艾蓉在會(huì)上強(qiáng)調(diào),“快速響應(yīng)”,就是要換位思考,推己及人,想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,激發(fā)客戶(hù)的同理心,從而讓客戶(hù)對(duì)我們敢放心。
“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)”,就是不推諉勤問(wèn)詢(xún),主動(dòng)擔(dān)任客戶(hù)在東風(fēng)康明斯內(nèi)部的代表,真正讓每位員工構(gòu)成為客戶(hù)的代表,減少客戶(hù)負(fù)擔(dān),讓我們的客戶(hù)省心。
“言行一致”,就是工作嚴(yán)謹(jǐn),實(shí)事求是,不輕諾寡信,不信口開(kāi)河,時(shí)刻銘記你不是一個(gè)人戰(zhàn)斗,而是整個(gè)東風(fēng)康明斯團(tuán)隊(duì),從而讓客戶(hù)對(duì)我們充滿(mǎn)信心。
隨后,東風(fēng)康明斯員工代表、管理團(tuán)隊(duì)先后上臺(tái),用慷鏘有力的聲音,做出“快速響應(yīng) 主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 言行一致”、“讓客戶(hù)放心 幫客戶(hù)省心 給客戶(hù)信心”的堅(jiān)定承諾:
“快速響應(yīng):要保持暢通,第一時(shí)間找到我;要急人所急,當(dāng)天回復(fù)告進(jìn)度。不要通訊不暢,需要我時(shí)未出現(xiàn);不要低效溝通,不見(jiàn)不回不共享。
主動(dòng)擔(dān)當(dāng):要首問(wèn)負(fù)責(zé),主動(dòng)對(duì)接負(fù)責(zé)人;要敢于決策,快速升級(jí)勇?lián)?zé)。不要事不關(guān)己,不歸我管催沒(méi)用;不要推卸責(zé)任,不決策也不升級(jí)。
言行一致:要有一說(shuō)一,準(zhǔn)確表達(dá)促共識(shí);要說(shuō)到做到,我說(shuō)的話(huà)我落實(shí)。不要輕諾寡信,空頭支票習(xí)慣開(kāi);不要不守承諾,不按約定交結(jié)果。”
發(fā)布會(huì)結(jié)尾,東風(fēng)康明斯總經(jīng)理黃海濤在總結(jié)講話(huà)中再次強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)導(dǎo)向文化對(duì)于東風(fēng)康明斯發(fā)展的重要性,并指出,東風(fēng)康明斯多年來(lái)一直致力打造并推動(dòng)客戶(hù)導(dǎo)向文化落地,在每一個(gè)階段都做出了有益的思考、探索、實(shí)踐,提出適當(dāng)?shù)囊?guī)則和要求,持續(xù)完善和豐富東風(fēng)康明斯客戶(hù)導(dǎo)向文化內(nèi)涵。
客戶(hù)導(dǎo)向文化員工行為準(zhǔn)則,不僅表明了東風(fēng)康明斯始終牢記客戶(hù)導(dǎo)向的初心,也將進(jìn)一步激發(fā)東風(fēng)康明斯員工的主動(dòng)性、積極性,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),促進(jìn)內(nèi)、外部提效提質(zhì),為客戶(hù)提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
未來(lái),東風(fēng)康明斯將努力確保在各項(xiàng)工作中積極踐行客戶(hù)導(dǎo)向文化員工行為準(zhǔn)則,以實(shí)際行動(dòng)助推東風(fēng)康明斯客戶(hù)導(dǎo)向文化的深化落實(shí),增強(qiáng)品牌軟實(shí)力,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,與客戶(hù)攜手共謀發(fā)展,行穩(wěn)致遠(yuǎn),不斷開(kāi)創(chuàng)新的輝煌。