現(xiàn)代商用車品牌日：打造管家式關(guān)懷服務(wù) 提高用戶收益

2023年3月18日，現(xiàn)代商用車迎來了在中國的第三個(gè)品牌日。作為現(xiàn)代汽車集團(tuán)第一家海外商用車生產(chǎn)銷售基地，現(xiàn)代商用車歷時(shí)三載不斷精進(jìn)，在創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)提升運(yùn)營效率的同時(shí)，更通過打造家人般的關(guān)懷服務(wù)，為中國客戶帶來滿滿的安全感，讓他們在體驗(yàn)高效運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，助力中國物流向高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展邁進(jìn)。

318品牌日

品牌日以聚焦心服務(wù)、賦能新價(jià)值、創(chuàng)造新體驗(yàn)，踐行客戶關(guān)懷2.0戰(zhàn)略，解決商用車全生命周期的用戶痛點(diǎn)，提升車輛的出勤率從而提高用戶收益?，F(xiàn)代商用車特別邀請資深用戶和品牌摯友來到活動(dòng)現(xiàn)場，共同參與并見證“現(xiàn)代星賞官”授牌儀式，以此感謝他們?yōu)閭鬟f現(xiàn)代商用車的品牌理念所做出的不懈努力。

總經(jīng)理&KOC授牌合影

賦能新價(jià)值 提升持續(xù)盈利

始終致力為運(yùn)輸人提供切實(shí)所需的高效產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)代商用車不斷根據(jù)客戶需求創(chuàng)新技術(shù)，為客戶帶來品質(zhì)、安全、舒適的運(yùn)輸體驗(yàn)。

創(chuàng)虎在生產(chǎn)過程中，以100%的自動(dòng)化取代人工作業(yè)，實(shí)現(xiàn)了車身焊裝的密封與可靠性。同時(shí)為最大化確保部件裝配的精準(zhǔn)性與可靠性，創(chuàng)虎車架的輥壓、鉚接及涂裝自動(dòng)化率達(dá)到了83%，整車進(jìn)口零部件更是達(dá)到了700余項(xiàng)，提升了配件的精準(zhǔn)性和可靠品質(zhì)。

創(chuàng)虎將用戶安全置于首位。駕駛室的高強(qiáng)鋼比例達(dá)到50%，可有效確保車頭發(fā)生猛烈碰撞或受到大力擠壓時(shí)不變形，同時(shí)配備車門側(cè)防撞橫梁、吸能式方向盤、平衡穩(wěn)定桿等安全配置，真正做到讓用戶駕駛更安心。

新一代創(chuàng)虎

舒適的駕乘感受方面，創(chuàng)虎出廠前對(duì)車輛的嚴(yán)苛NVH控制，讓駕駛者在靜謐的環(huán)境中排除噪音干擾專注于駕駛。副駕駛位也配置氣囊座椅，讓隨行人員也享受主駕般的乘坐舒適感。

現(xiàn)場，現(xiàn)代商用車的專業(yè)駕培師演示了創(chuàng)虎車型的諸多便捷功能及操作注意事項(xiàng)，并就節(jié)油駕駛技巧對(duì)用戶代表進(jìn)行了深度的交流和講解。

現(xiàn)場講解

聚焦心服務(wù) 關(guān)懷就在身邊

除了精進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化性能，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力，現(xiàn)代商用車還持續(xù)發(fā)力全生命周期服務(wù)體系，成立了客戶關(guān)懷部，并將其提升至企業(yè)戰(zhàn)略地位。這一舉措體現(xiàn)了品牌對(duì)于中國市場的高度重視和將用戶視為“家人”的心服務(wù)內(nèi)涵。以用戶思維為導(dǎo)向，從行業(yè)“被動(dòng)式維修”進(jìn)入“主動(dòng)式關(guān)懷”的進(jìn)程中邁出了引領(lǐng)的一步。

400客戶服務(wù)中心及售后服務(wù)為用戶提供24小時(shí)在線服務(wù)，并通過企業(yè)反向驅(qū)動(dòng)機(jī)制保障服務(wù)全流程可查詢、可追蹤。24小時(shí)內(nèi)未完成的服務(wù)項(xiàng)目則通過亮燈升級(jí)督促優(yōu)先解決，確保用戶有求必應(yīng)，有應(yīng)必達(dá)。

主動(dòng)式關(guān)懷

創(chuàng)造新體驗(yàn)樹立行業(yè)標(biāo)桿

以心服務(wù)，創(chuàng)造新體驗(yàn)。現(xiàn)代商用車始終站在用戶角度為之創(chuàng)造放心、貼心、安心的服務(wù)體驗(yàn)?；谟脩粜枨蟮纳羁潭床?，現(xiàn)代商用車推出了針對(duì)創(chuàng)虎車型的5年50萬公里免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。這一煥新的“長期式管家服務(wù)”可大幅減少用戶運(yùn)營期間車輛的故障率以及全生命周期的使用成本，讓用戶能夠更加專注業(yè)務(wù)發(fā)展，放心用車。

5年50萬公里免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)

讓更多用戶感受現(xiàn)代商用車的溫暖關(guān)懷，回家系列專項(xiàng)服務(wù)已連續(xù)開展了三季，為用戶車輛免費(fèi)提供36項(xiàng)檢查及配件支持服務(wù)。這一暖心舉措不僅樹立了商用車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，也在用戶心中建立了安全可靠的品牌形象。318品牌日當(dāng)天，也是成都眾德服務(wù)店啟動(dòng)升級(jí)的重要時(shí)刻，這是現(xiàn)代商用車提升全生命周期服務(wù)能力的重要舉措，通過優(yōu)化流程，完善細(xì)節(jié)，為客戶帶來更好的售前、售后服務(wù)體驗(yàn)。

現(xiàn)代商用車服務(wù)店全面升級(jí)

318品牌日是現(xiàn)代商用車以品牌為切入點(diǎn)，與用戶建立信任感和體驗(yàn)獲得感的重要載體。未來，現(xiàn)代商用車還將繼續(xù)引進(jìn)世界尖端技術(shù)，升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)，通過不斷滿足市場需求，為中國物流高效發(fā)展保駕護(hù)航。