攪拌車，是基建領(lǐng)域的中流砥柱，運(yùn)營(yíng)工況復(fù)雜多變，泥濘、沙石等非鋪裝路面，都是它們的主舞臺(tái)。攪拌車對(duì)出勤率要求極高，時(shí)常是人停車不停。因此，攪拌車要想在基建運(yùn)輸中事“拌”功倍，擁有一個(gè)靠譜的售后是不可或缺的！
1分鐘響應(yīng)
2023年4月7日中午13點(diǎn)15分，一輛歐曼行星攪拌車行駛在四川省成都市郫都區(qū)老街時(shí)，突然儀表故障燈發(fā)出警示，告知車輛制動(dòng)力不足，此時(shí)用戶焦急的將車停到路邊致電歐曼呼叫中心，請(qǐng)求外出救援。僅幾秒后就有客服接聽(tīng)了電話。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”
“我的車出問(wèn)題了，車型是歐曼行星攪拌車，希望你們能盡快幫助解決！”
“好的，這就給您聯(lián)系服務(wù)站，請(qǐng)保持手機(jī)通暢，稍后給您回復(fù)。”
約2分鐘后，行星攪拌車用戶就接到了歐曼呼叫中心的回復(fù)。“您好，已經(jīng)為您聯(lián)系了成都佳輝服務(wù)站，請(qǐng)不要著急，服務(wù)站很快會(huì)與您取得聯(lián)系。
幾秒鐘后，用戶接到服務(wù)站電話，客服人員仔細(xì)詢問(wèn)了車輛故障的具體表現(xiàn)后，開(kāi)始著手安排救援人員攜相關(guān)配件快速前往現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決車輛故障。
2小時(shí)到達(dá)
成都佳輝服務(wù)站距離本次救援地成都市郫都區(qū)老街15號(hào)約三十四公里，途徑市區(qū)易堵車，為及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，又要確保車輛行車安全，服務(wù)站派出一位駕駛技術(shù)嫻熟的老司機(jī)及維修速度比較快的兩位維修人員，僅用了一個(gè)小時(shí)便順利抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)?？粗脩艚箲]的面容，維修師傅沒(méi)有片刻休息，一邊安撫，一邊投入到工作中。
3小時(shí)修復(fù)
維修師傅們到達(dá)故障地點(diǎn)后，開(kāi)始通過(guò)故障儀讀取車輛數(shù)據(jù)信息，經(jīng)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，故障原因?yàn)檎{(diào)整臂損壞導(dǎo)致，需要更換新的調(diào)整臂。
16點(diǎn)33分，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的搶修車輛完成了故障修復(fù)，歐曼行星攪拌車用戶對(duì)歐曼成都佳輝服務(wù)站的及時(shí)救援表示非常滿意，并且對(duì)兩位維修師傅表達(dá)了衷心的感謝。
車輛一切恢復(fù)正常，維修人員仍不忘叮囑用戶在行駛中車輛注意事項(xiàng)，順便將自己的電話留給來(lái)，告知車輛如果有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系，讓用戶放心運(yùn)營(yíng)，不必?fù)?dān)心。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)該助力用戶事“拌”功倍。既然選擇了時(shí)刻待命、使命必達(dá)，便只顧全力以赴，成都佳輝服務(wù)站好樣的！
