從“5年50萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)”看現(xiàn)代商用車如何提升客戶滿意度

現(xiàn)代商用車自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，通過(guò)持續(xù)的增值服務(wù)持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，在提升客戶滿意度的同時(shí)，也成為眾多卡友從事物流運(yùn)輸?shù)睦硐爰堰x。

高效首選“現(xiàn)代商用車”

以用戶思維關(guān)懷用戶 只為更“滿意”

現(xiàn)代商用車以服務(wù)為著力點(diǎn)，從用戶立場(chǎng)出發(fā)，想用戶所想，做用戶所需，以此提升客戶滿意度。為此，現(xiàn)代商用車成立了客戶關(guān)懷部，并將其提升至企業(yè)戰(zhàn)略層面，通過(guò)建立問(wèn)題反向驅(qū)動(dòng)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，在項(xiàng)目追蹤機(jī)制下，400客戶中心提供24小時(shí)在線服務(wù)，還設(shè)置了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，如24小時(shí)未完成項(xiàng)目，則亮燈升級(jí)，并將最終結(jié)果納入客戶滿意度調(diào)研體系。讓用戶無(wú)論身在何處都能感受到來(lái)自現(xiàn)代商用車的真誠(chéng)關(guān)懷，這就是現(xiàn)代心服務(wù)的初心，也是其不斷前行的目標(biāo)。

現(xiàn)代心服務(wù)

打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿 助力客戶創(chuàng)造價(jià)值

為客戶帶來(lái)真正的價(jià)值，在這一價(jià)值理念的指引下，現(xiàn)代商用車不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，助力客戶創(chuàng)造價(jià)值。為了提升車輛出勤率，現(xiàn)代商用車全面接管了車輛的保養(yǎng)維修工作，針對(duì)創(chuàng)虎國(guó)六的新購(gòu)車主推出了5年50萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，除了車輛的免費(fèi)檢查和保養(yǎng)，還提供包括保養(yǎng)提醒、車輛檢查等增值服務(wù)，省掉車輛使用環(huán)節(jié)帶來(lái)的困惑。為了讓客戶安心用車，現(xiàn)代商用車還與國(guó)有大型銀行達(dá)成合作，為“5年50萬(wàn)公里”提供擔(dān)保，保障兌現(xiàn)承諾，讓客戶專注開(kāi)拓事業(yè)。此外，現(xiàn)代商用車舉辦的“回家”系列活動(dòng)，通過(guò)提供免費(fèi)檢查、保養(yǎng)服務(wù)，讓用戶無(wú)后顧之憂。該系列活動(dòng)還涵蓋了物流企業(yè)上門培訓(xùn)服務(wù)，幫助駕駛員提升駕駛技能，改善車輛油耗，助力企業(yè)降本增效。

5年50萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)&國(guó)有銀行擔(dān)保

通過(guò)多重服務(wù)保障，現(xiàn)代商用車不僅樹立了卡車售后服務(wù)的標(biāo)桿，也達(dá)到了幫助客戶提升運(yùn)營(yíng)效益的目的，成為卡友們心中真正的信任之選。

客戶關(guān)懷部長(zhǎng)王天玥 分享客戶案例

提升整體技術(shù)鏈 提高服務(wù)時(shí)效

為了進(jìn)一步幫助客戶在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置，現(xiàn)代商用車實(shí)施了以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對(duì)服務(wù)站進(jìn)行整合優(yōu)化，集中做強(qiáng)。售后部長(zhǎng)羅煥兵在接受采訪時(shí)表示：“我們推出的多重服務(wù)保障全面覆蓋了車輛的定期保養(yǎng)或者檢查，因此，可以將提前預(yù)判的故障遏制在搖籃中，真正實(shí)現(xiàn)了防患于未然，將故障率降至最低。”對(duì)于這一舉措，客戶也給予了積極反饋。來(lái)自寧夏的創(chuàng)虎用戶說(shuō)：“開(kāi)創(chuàng)虎剛滿一年，開(kāi)了31萬(wàn)公里，保養(yǎng)幾乎沒(méi)耗費(fèi)什么精力，服務(wù)人員會(huì)打來(lái)電話提醒保養(yǎng)，幫忙預(yù)約，到時(shí)進(jìn)站就行了。”通過(guò)專屬客服統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保證客戶進(jìn)站即修，修完即走，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)鏈條上的無(wú)縫銜接，幫助客戶提升運(yùn)輸時(shí)效。

高服務(wù)時(shí)效獲客戶好評(píng)

此外，作為技術(shù)鏈的重要一環(huán)，現(xiàn)代商用車從2022年開(kāi)始邀請(qǐng)總部技術(shù)專家來(lái)中國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)建立線下、線上的交流機(jī)制，進(jìn)一步提升員工的技術(shù)能力，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)支持。

未來(lái)現(xiàn)代商用車還將加大可視化管理的投入，為車輛建立完整的、可追溯的車輛電子檔案，確保任何發(fā)生在車輛上的微小變化都有案可查。此舉不僅可以幫助客戶了解車輛狀態(tài)，也可以在轉(zhuǎn)手時(shí)為二手車主提供車輛說(shuō)明，做到買、賣更放心。

高品質(zhì)產(chǎn)品助力客戶實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)

讓客戶滿意，讓服務(wù)增值。對(duì)于依靠卡車賺錢的廣大卡友來(lái)說(shuō)，真正的滿意，也許只是少一點(diǎn)故障，少幾次進(jìn)站，多幾次出勤。而現(xiàn)代商用車正是憑借著想客戶所想做客戶所需的走心關(guān)懷，建立起了客戶心目中可信賴、值得買的良好形象，也因此贏得了中國(guó)卡車用戶的心。