持續(xù)引領新能源商用車服務進階開瑞汽車從服務于車邁向服務于人

發(fā)布時間：2024-01-27 15:42:57 反饋

在雙碳戰(zhàn)略目標推進下，新能源汽車發(fā)展勢頭愈發(fā)猛烈。據(jù)悉，新能源汽車保有量已達2000萬輛，其中新能源物流車120萬，滲透率已突破10%臨界點。

雖然如此龐大的新能源汽車保有量衍生出400億規(guī)模的售后市場，但不規(guī)范的服務標準、核心三電頻出的故障率、新能源維修技術(shù)人員缺乏、較長的維保等待時間等痛點均困擾著用戶。在售后服務領域擁有豐富經(jīng)驗和前瞻布局的開瑞汽車以解決用戶維保難題、消除用車焦慮為核心，引領新能源商用車行業(yè)服務進階持續(xù)向上。

破解行業(yè)困境，全面服務于車

過去一年，開瑞汽車始終以滿足用戶需求為中心，致力于解決“人、車、服”痛點實現(xiàn)精準營銷與精準服務。

面臨油電網(wǎng)絡融合持續(xù)加快，開瑞汽車加快布局新能源服務賽道，2023年開瑞服務網(wǎng)點新增126家、覆蓋率提升5%、網(wǎng)絡融合提升29%，并已實現(xiàn)重點城市運營服務網(wǎng)絡100%覆蓋。

開瑞汽車還于業(yè)內(nèi)率先推出“30分鐘快保、一次進站”兩大標桿服務，通過縮短維保時長、減少進站頻次讓用戶的生意高效周轉(zhuǎn)，將行業(yè)維保水平卷至新高度；以賽促學的開瑞汽車首屆服務技能競賽，旨在通過提升終端維修技能，全面升級用戶體驗，更好地服務用戶。通過行業(yè)服務標桿的打造，全面賦能行業(yè)增長！

服務變革之年，向服務于人邁進

2023年圍繞“車、人”兩個核心要素，開瑞汽車已基本實現(xiàn)從“服務于車”到“服務于人”的跨越；2024將是開瑞汽車服務的變革之年，將采用新標準、新模式、新服務、新智能、新體驗，探索“人、車、服”新服務模式，圍繞“一個目標、四項工程、十大舉措”為核心推進工作，打造中國開瑞新能源商用車第一服務品牌。

四項工程即為煥新工程、技術(shù)工程、品牌工程、直評工程，可謂多渠道多層次多舉措。煥新工程通過強化渠道覆蓋率，打造雙系統(tǒng)服務“一店雙服”、強化透明車間一體化，增強用戶溫馨體驗同時服務向標準化、規(guī)?；?、智能化、品牌化發(fā)展；技術(shù)工程方面通過智能服務平臺打造、三電直修全面提升服務效率，形成完善的售后綜合服務生態(tài)圈；品牌工程方面通過30分鐘快保、當天出廠率、定制化服務、線上圈層運營提升保養(yǎng)效率，讓用戶生意周轉(zhuǎn)更迅速，從而提升NPS；直評工程運用專項激勵及保修政策雙向管制，全力推行用戶直評，達成100%閉環(huán)目標。