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持續(xù)引領新能源商用車服務進階 開瑞汽車從服務于車邁向服務于人

在雙碳戰(zhàn)略目標推進下,新能源汽車發(fā)展勢頭愈發(fā)猛烈。據(jù)悉,新能源汽車保有量已達2000萬輛,其中新能源物流車120萬,滲透率已突破10%臨界點。

雖然如此龐大的新能源汽車保有量衍生出400億規(guī)模的售后市場,但不規(guī)范的服務標準、核心三電頻出的故障率、新能源維修技術(shù)人員缺乏、較長的維保等待時間等痛點均困擾著用戶。在售后服務領域擁有豐富經(jīng)驗和前瞻布局的開瑞汽車以解決用戶維保難題、消除用車焦慮為核心,引領新能源商用車行業(yè)服務進階持續(xù)向上。

破解行業(yè)困境,全面服務于車

過去一年,開瑞汽車始終以滿足用戶需求為中心,致力于解決“人、車、服”痛點實現(xiàn)精準營銷與精準服務。

面臨油電網(wǎng)絡融合持續(xù)加快,開瑞汽車加快布局新能源服務賽道,2023年開瑞服務網(wǎng)點新增126家、覆蓋率提升5%、網(wǎng)絡融合提升29%,并已實現(xiàn)重點城市運營服務網(wǎng)絡100%覆蓋。

開瑞汽車還于業(yè)內(nèi)率先推出“30分鐘快保、一次進站”兩大標桿服務,通過縮短維保時長、減少進站頻次讓用戶的生意高效周轉(zhuǎn),將行業(yè)維保水平卷至新高度;以賽促學的開瑞汽車首屆服務技能競賽,旨在通過提升終端維修技能,全面升級用戶體驗,更好地服務用戶。通過行業(yè)服務標桿的打造,全面賦能行業(yè)增長!

服務變革之年,向服務于人邁進

2023年圍繞“車、人”兩個核心要素,開瑞汽車已基本實現(xiàn)從“服務于車”到“服務于人”的跨越;2024將是開瑞汽車服務的變革之年,將采用新標準、新模式、新服務、新智能、新體驗,探索“人、車、服”新服務模式,圍繞“一個目標、四項工程、十大舉措”為核心推進工作,打造中國開瑞新能源商用車第一服務品牌。

四項工程即為煥新工程、技術(shù)工程、品牌工程、直評工程,可謂多渠道多層次多舉措。煥新工程通過強化渠道覆蓋率,打造雙系統(tǒng)服務“一店雙服”、強化透明車間一體化,增強用戶溫馨體驗同時服務向標準化、規(guī)?;?、智能化、品牌化發(fā)展;技術(shù)工程方面通過智能服務平臺打造、三電直修全面提升服務效率,形成完善的售后綜合服務生態(tài)圈;品牌工程方面通過30分鐘快保、當天出廠率、定制化服務、線上圈層運營提升保養(yǎng)效率,讓用戶生意周轉(zhuǎn)更迅速,從而提升NPS;直評工程運用專項激勵及保修政策雙向管制,全力推行用戶直評,達成100%閉環(huán)目標。

在新能源物流車行業(yè)加速內(nèi)卷的現(xiàn)狀下,服務品牌成為用戶選車時的關(guān)鍵影響因素之一,在全新競爭格局下,開瑞汽車將卷服務、卷用戶體驗進行到底,加快打造新能源商用車第一服務品牌!

來源:開瑞汽車 作者:希希
文章關(guān)鍵詞: 開瑞汽車 新能源 服務
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