“龍擎傾心 服務(wù)如故”--東風(fēng)商用車疆煤外運項目超2000臺再交付

2024年7月15日，作為我國煤炭壓艙石的新疆，又迎來一起重卡行業(yè)盛事。東風(fēng)商用車在新疆哈密向大客戶批量交付460臺東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃氣新品。新疆能源智行物流有限公司副總經(jīng)理馬德鋼，江西省縱宇物流有限公司總經(jīng)理王健，湖南英瑞奇物流有限公司總經(jīng)理劉尚平，新疆湘疆物流有限公司總經(jīng)理覃文軍，四川省巴蜀物流集團有限公司總經(jīng)理任英杰、疆煤外運項目部總經(jīng)理涂青松，新疆尚鵬商貿(mào)有限公司董事長趙安民，湖北東貿(mào)惠誠汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理諶佳，東風(fēng)商用車有限公司總經(jīng)理張小帆、市場與營銷領(lǐng)域總監(jiān)謝志鵬、后市場事業(yè)部總經(jīng)理劉翼，新疆東汽商貿(mào)有限公司總經(jīng)理高超，東風(fēng)龍擎動力有限公司總經(jīng)理盛啟廣，東風(fēng)汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理劉力，以及行業(yè)媒體出現(xiàn)活動并見證。活動的圓滿成功不僅印證了東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃氣新品在行業(yè)里的強大新生力，同時也彰顯了東風(fēng)商用車攜手價值鏈伙伴扎根疆煤外運賽場，推動我國能源轉(zhuǎn)型發(fā)展的標桿實踐。

而本次交付的車型——東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃氣新品，則可謂重卡行業(yè)2024年上半年的燃氣車新秀，短短一個月就摘得燃氣車市場性價標桿之冠，市場和客戶反饋好評如潮。此次批量交付，也為其“資源類市場最掙錢的車”再添力證。至此，東風(fēng)商用車在疆煤外運項目已累計交付燃氣車2000臺，并攜手東風(fēng)汽車金融有限公司為疆煤外運客戶提供差異化的定制金融解決方案，滿足不同行業(yè)客戶對資金靈活需求，提高放款速率，保障客戶購車、用車成本最低。為東風(fēng)商用車品牌在疆煤外運市場的領(lǐng)先優(yōu)勢提供有力支持。

460臺龍擎3.0燃氣車交付，疆煤外運再添東風(fēng)紅

自2024年初至今，疆煤外運依然保持著強勁的增長勢頭，預(yù)計在未來幾年里將繼續(xù)保持上升趨勢，成為保障國家能源安全和促進區(qū)域經(jīng)濟增長的重要力量。這不僅為商用車行業(yè)和物流運輸企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇，同時也為二者的合作運營帶來新的挑戰(zhàn)。

針對疆煤外運這一重要戰(zhàn)略市場，自2022年起，東風(fēng)商用車便開始布局，深入研究市場，傾聽客戶需求，成立專項工作組，旨在打造“整車+后市場”一體化解決方案，攜手價值鏈伙伴共創(chuàng)疆煤外運新前景。作為東風(fēng)商用車的長期戰(zhàn)略合作伙伴，江西縱宇物流、湖南英瑞奇物流立足“西域襟喉”哈密，成立湘疆物流有限公司，以東風(fēng)商用車可靠的產(chǎn)品和服務(wù)為依托，進軍疆煤外運市場，為2024年疆煤外運注入新生力。

東風(fēng)商用車有限公司市場與營銷領(lǐng)域總監(jiān)謝志鵬為本次交付儀式致辭，對目前東風(fēng)商用車在疆煤外運市場的整體表現(xiàn)予以介紹和肯定：“過去一年，東風(fēng)商用車始終和疆煤外運的眾多合作伙伴在一起，積極響應(yīng)國家號召，堅定不移的投身邊疆事業(yè)。在各級領(lǐng)導(dǎo)及合作伙伴共同支持下，見證了東風(fēng)商用車在疆煤外運上取得的成效，我們的產(chǎn)品經(jīng)受住了環(huán)境的考驗，滿足了客戶對極致能耗的追求，我們的服務(wù)也得到客戶認可和支持。在此衷心感謝各位合作伙伴對東風(fēng)商用車的信賴和支持，我們會一如既往地用最好的產(chǎn)品、最優(yōu)的服務(wù)，為疆煤外運項目貢獻力量。”

降本、增效、舒心，東風(fēng)商用車一體化解決方案為客戶創(chuàng)造更高價值

活動現(xiàn)場，東風(fēng)商用車資深產(chǎn)品經(jīng)理李俊圍繞客戶“降本、增效、舒心”的全生命周期旅程，詳細介紹了東風(fēng)商用車為客戶提供的“整車+客戶定制+服務(wù)方案+車隊管理”的一體化解決方案。

由于目前資源類運輸行業(yè)整體運費偏低，客戶訴求在對車輛購買成本、用車成本、創(chuàng)收功能、殘值要求較高，對車輛性價比、車輛通過性及舒適性更為關(guān)注，為滿足客戶整體運營凈利潤最大化的需求，東風(fēng)商用車結(jié)合資源類運輸場景，為客戶提供了“黃金搭檔”之選——龍擎3.0燃氣子母車：“母車”520馬力+“子車”480馬力。該款子母車都經(jīng)過20萬臺時臺架試驗、50萬公里場景試驗、500萬公里運營實測，可靠性、經(jīng)濟性在行業(yè)同級別車型里表現(xiàn)出眾。

兩款車型搭載的龍擎3.0“智能芯臟”，具有自識別、自調(diào)節(jié)、自學(xué)習(xí)能力，能夠快速識別出車速、載重、路況等信息，精確計算、匹配發(fā)動機各功能模塊的最佳工作狀態(tài)參數(shù)，在800經(jīng)濟轉(zhuǎn)速下即可達到2400N·m扭矩，制動功率最優(yōu)可達310KW，最低比氣耗最低可達181g/KW·h，確保最佳動力輸出的同時實現(xiàn)最少燃氣消耗。同時，根據(jù)客戶實際運營場景的需求，整車可搭載贏動AMT變速箱以及東風(fēng)龍擎DT14、法士特12擋手動箱，操作便利、換擋平順，工況適應(yīng)性業(yè)內(nèi)最佳。

湘疆物流總經(jīng)理覃文軍在活動中，對龍擎3.0燃氣新品的產(chǎn)品價值予以肯定：“通過在疆煤外運項目上與東風(fēng)商用車的合作，不僅讓我了解到東風(fēng)作為中國民族企業(yè)的擔當，更看到了東風(fēng)以客戶為中心的理念，用我個人的話講就是‘三好’——產(chǎn)品好、服務(wù)好、團隊好。疆煤外運是我們的核心業(yè)務(wù)，也是一項發(fā)展邊疆、服務(wù)國家能源布局的運輸事業(yè)，需要一款專業(yè)高效的好車。東風(fēng)龍擎3.0燃氣車各方面的性能，完全符合我們的選擇標準。通過前期對該車的驗證，我們對龍擎3.0燃氣車的特性很滿意，總結(jié)起來就是‘三高三低’——可靠性高、效率高、服務(wù)及時性高、自重低、氣耗低、TCO成本低，在此向東風(fēng)商用車致以由衷的感謝。”

四川省巴蜀物流集團有限公司疆煤外運項目部總經(jīng)理涂青松，同樣對龍擎3.0燃氣新品出色的產(chǎn)品力予以稱贊，并代表公司表達增購意向：“2024年巴蜀物流集團與東風(fēng)商用車在全價值鏈上實現(xiàn)深化合作，在物流業(yè)務(wù)承接、產(chǎn)品聯(lián)合定制、全包服務(wù)方案等方面深度協(xié)同，戰(zhàn)略共贏。尤其是在巴蜀驗證的東風(fēng)龍擎3.0燃氣車的表現(xiàn)優(yōu)秀，氣耗低，自重輕，服務(wù)延續(xù)保障能力強，綜合TCO生命周期測算非常劃算，滿足規(guī)?；当驹鲂У脑V求。我公司6月再次增購百臺投入到疆煤外運業(yè)務(wù)中，相信有如此優(yōu)秀的產(chǎn)品，如此卓越的服務(wù)，巴蜀物流集團會與東風(fēng)商用車合作長遠、友誼長存，共繪發(fā)展藍圖，為新疆經(jīng)濟發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻，為煤運運輸打造降本新標桿。”

護航疆煤外運，東風(fēng)陽光服務(wù)2.0方案發(fā)布

“客戶所至，服務(wù)必達；客戶所需，東風(fēng)必優(yōu)”。2023年3月，東風(fēng)商用車后市場服務(wù)部門成立專門團隊策劃疆煤外運服務(wù)方案，在與首批交付車輛客戶溝通中，深入了解到疆煤外運客戶在服務(wù)方面的擔憂，專家團隊迅速制定出專項方案并提請總部決策通過。

2023年5-7月，團隊開始啟動實踐“一客一群”模式保障車輛運營，服務(wù)成效初步顯現(xiàn)，整體獲得客戶認可。8-10月，隨著客戶和交付車輛持續(xù)增加，團隊服務(wù)面臨挑戰(zhàn)進一步加大，在得到總部支持后，團隊整合價值鏈資源，合力應(yīng)對客戶各種服務(wù)需求，并匹配專職服務(wù)經(jīng)理與客戶對接。針對11-12月的冬季嚴寒天氣，服務(wù)營銷部提前準備應(yīng)對方案，服務(wù)經(jīng)理率領(lǐng)團隊成員提前規(guī)劃和演練。功夫不負有心人，東風(fēng)商用車燃氣車在隨后新疆極端天氣下，也未出現(xiàn)因車輛故障影響運營，東風(fēng)陽光服務(wù)團隊在以貼心、可靠的服務(wù)幫客戶解決車輛風(fēng)險點后，也得到了客戶高度認可和贊譽。

2024年，在總結(jié)2023年服務(wù)工作基礎(chǔ)上，團隊持續(xù)優(yōu)化疆煤外運服務(wù)保障方案，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善、技術(shù)人員匹配、配件準備等多維度入手，提升服務(wù)能力，滿足疆內(nèi)所需。目前，已將專屬網(wǎng)絡(luò)由原有的僅哈密市區(qū)3家增加到25家，覆蓋大河鎮(zhèn)、淖毛湖、哈密市區(qū)、柳園、馬鬃山、橋灣、玉門等地，基本實現(xiàn)礦區(qū)、無人區(qū)全覆蓋。根據(jù)客戶車型配置，服務(wù)團隊對疆煤外運專線服務(wù)站進行專題強化培訓(xùn)，配備專用工具、救援車，為客戶提供差異化服務(wù)和專屬客戶關(guān)懷活動，讓服務(wù)站貼近市場、貼近客戶。

活動中，東風(fēng)商用車有限公司服務(wù)營銷部部長鄧尉平進行東風(fēng)陽光服務(wù)2.0方案發(fā)布。東風(fēng)商用車以疆煤外運模式為藍本，對東風(fēng)陽光服務(wù)進行升級優(yōu)化，并將在全國近千家服務(wù)站推行落實陽光服務(wù)2.0四個100%服務(wù)，包括：100%主動建聯(lián)，確保車輛高效出勤率；100%權(quán)益清晰，持續(xù)確?？蛻舾邼M意度；100%主動服務(wù)，為客戶降本增效；100%客戶體驗，“開東風(fēng)車，拉新疆煤，享全國無憂服務(wù)”。值得一提的是，針對龍擎3.0燃氣新品，東風(fēng)陽光服務(wù)2.0方案特別制定了專項服務(wù)支持，包括：發(fā)動機核心件終身質(zhì)保、“一客一群”VIP服務(wù)、24小時免費上門服務(wù)、發(fā)動機首保免費、2小時救援到達、6小時內(nèi)簡單故障完修、一般故障超時賠付2000元/天等多項內(nèi)容，以及由東風(fēng)汽車金融有限公司提供的專項金融支持，受到現(xiàn)場各位合作伙伴的高度認可。

資源整合，可靠共贏。在2024品牌向上的奮發(fā)之年，東風(fēng)商用車已然開啟致力于構(gòu)建開放、共享、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，與合作伙伴共赴發(fā)展。龍擎3.0燃氣新品的批量交付和東風(fēng)陽光服務(wù)2.0的發(fā)布，也將東風(fēng)商用車可靠的產(chǎn)品和服務(wù)扎根在新疆這塊沃土，勢必為疆煤外運物流開創(chuàng)嶄新篇章。