西安康明斯：數(shù)智賦能 服務升維，客戶體驗中心矩陣新增3站！

商業(yè)車行業(yè)的數(shù)字化浪潮愈演愈烈，西安康明斯聯(lián)合主機廠積極探索創(chuàng)新數(shù)字工具，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務體驗。近日，雙方為在新鄉(xiāng)、濰坊、榆林三地落戶的客戶體驗中心，舉辦了驗收授牌儀式，標志著以「選好車、管好車、養(yǎng)好車」為核心的數(shù)字服務產(chǎn)品，賦能經(jīng)銷商、車隊用戶、服務商價值鏈等，實現(xiàn)智“選”慧“管”輕松“養(yǎng)”，服務鏈路全打通。

新鄉(xiāng) 濰坊  榆林 客戶體驗中心

數(shù)字驅(qū)動，E路輕松

活動現(xiàn)場，駐區(qū)銷售經(jīng)理為承辦客戶體驗中心項目的經(jīng)銷商渠道授牌，并與三家客戶體驗中心的負責人達成深度共識?？蛻趔w驗中心作為傳統(tǒng)運輸業(yè)與數(shù)字工具深度融合的成果，是為助力經(jīng)銷商更好地為客戶精準“選好車”、車隊用戶更好地智慧“管好車”、服務站更好地無憂“養(yǎng)好車”，而打造的全鏈路“服務中樞”。而通過這個中樞，經(jīng)銷商、車隊與服務站必將更好地滿足客戶的多樣化需求，實現(xiàn)多方共贏。

客戶體驗中心的項目組人員，亦為三家客戶體驗中心的工作人員進行了深入培訓。內(nèi)容涵蓋功能介紹、實際操作以及后期推廣策略等，通過生動的案例演示和互動講解，加強經(jīng)銷商、車隊用戶、服務商對各項功能的應用熟練度，為后續(xù)推廣智“選”慧“管”輕松“養(yǎng)”的數(shù)字化服務筑牢基礎(chǔ)。

功能直擊，暢享物流

客戶體驗中心以數(shù)智運營“三板斧”為核心，通過“選好車”+“管好車”+“養(yǎng)好車”三大產(chǎn)品，構(gòu)建車輛全生命周期的健康管理體系。實現(xiàn)車輛“出廠級狀態(tài)”長效維持，打造買車即享終身服務的客戶使用體驗。

選好車：科學計算，精準推薦

“選好車”為選車糾結(jié)癥排憂解難！通過應用車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，各種車型能夠以點單形式呈現(xiàn)詳細配置，并展示同款車型、同工況卡友的真實使用案例，還可以一鍵連線卡友，直接溝通使用心得，為選車決策提供堅實依據(jù)。借助精準的數(shù)據(jù)分析，該功能亦可為經(jīng)銷商和客戶們量身定制車型，讓選車變得更輕松、更明智！

管好車：E路隨行，全時守護

“管好車”基于運營管理、節(jié)油駕駛、健康體檢、標定煥新這四大模塊，助力客戶實現(xiàn)降本增效。集成了諸如位置信息、油耗/氣耗量、行駛里程等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，足以遠程監(jiān)控車隊動態(tài)。能生成詳細的用車報告幫助優(yōu)化TCO，助力車隊和物流公司節(jié)省更多，賺得更多。此外，“管好車”還能主動檢測車輛健康狀況，及時提示潛在隱患、顯示故障碼等，確保車輛管理運籌帷幄，從容應對各種挑戰(zhàn)。

養(yǎng)好車：TA更聰明，你更輕松

基于e路康明斯App的“芯管家”模塊，“養(yǎng)好車”助力服務站成為客戶的維保幫手，輔助車隊管理者掌握車輛的維保動態(tài)，讓車輛避免“帶病”上路，給客戶高效運營增持buff。同時，亦為服務站和車隊客戶搭建了雙向溝通的橋梁，并增加了服務站與客戶主動溝通的機會，因此，車輛的實際進站率、服務顧問的工作轉(zhuǎn)化率都大大提高了，顯著提升客戶留存率，實現(xiàn)了雙贏局面。

負責人充滿信心地表示：“管好車主要是為運輸企業(yè)老板、車隊長，提供車輛數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化建議、異常提醒等服務內(nèi)容，為車輛出行保駕護航，方便用戶提升運營效率，更好地降本增效。”

新鄉(xiāng)客戶體驗中心

工作人員說道：“選好車采用一目了然的點單式界面，能迅速得到海量車型信息，幫客戶精準匹配細分場景用車，讓新手如同老司機一樣挑好車。”

濰坊客戶體驗中心

業(yè)務負責人分享道：“服務站借助芯管家，能夠為客戶提供更多的主動式服務。比如，幫用戶遠程診斷故障，可以線上預約進站服務，還能生成標準化工單，提升我們的服務效率和用戶滿意度，也讓我們的生意蒸蒸日上。”

榆林客戶體驗中心

此次獲得官方認證授牌的三家客戶體驗中心，將肩負起服務當?shù)夭⑤椛渲苓厪V大區(qū)域的重要使命。通過標準化、數(shù)字化和專業(yè)化的服務支持，這些中心將為更多客戶提供全方位、一站式的解決方案，確?？蛻粼谲囕v運營過程中獲得收益最大化。

本次為三地客戶體驗中心授牌，不僅展示了西安康明斯聯(lián)合主機廠在數(shù)字化服務領(lǐng)域的拓展成果，也為更多客戶帶來了“選管養(yǎng)”的全新體驗。未來，西安康明斯和主機廠將繼續(xù)秉持“以客戶為中心 市場需求為導向”的理念，不斷優(yōu)化和升級“選管養(yǎng)”功能，引領(lǐng)行業(yè)朝著更加智能化、數(shù)字化的方向邁進。