1）國(guó)五培訓(xùn)材料
已完成國(guó)五電控系統(tǒng)和后處理系統(tǒng)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)資料編制，能夠滿足服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能提升的需求。
2）培訓(xùn)實(shí)施
錫柴已對(duì)率先實(shí)施國(guó)五排放標(biāo)準(zhǔn)的北京、天津、上海、廣州、深圳等地區(qū)開展了國(guó)五服務(wù)培訓(xùn)。通過錫柴服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)，已建立了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力提升的培訓(xùn)組織體系。
3）培訓(xùn)系統(tǒng)
針對(duì)國(guó)五培訓(xùn)建立視頻培訓(xùn)教材、培訓(xùn)PPT課件、電控系統(tǒng)維修指導(dǎo)手冊(cè)等科學(xué)培訓(xùn)軟件；建設(shè)電控示教臺(tái)、發(fā)動(dòng)機(jī)性能試驗(yàn)臺(tái)架、發(fā)動(dòng)機(jī)維修翻轉(zhuǎn)臺(tái)架等專業(yè)培訓(xùn)硬件；向服務(wù)站提供低壓油路檢測(cè)工具、電控線路診斷盒、故障診斷儀等專業(yè)維修檢測(cè)工具。
錫柴通過培訓(xùn)軟硬件和專用設(shè)備的建設(shè)，同時(shí)輔以培訓(xùn)下沉的一二級(jí)培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)一批成熟一批。

錫柴建立三級(jí)服務(wù)技術(shù)支持隊(duì)伍，培養(yǎng)了150名服務(wù)技師分布在全國(guó)各地服務(wù)站，全天候可以對(duì)疑難問題執(zhí)行應(yīng)急服務(wù)支撐；總部服務(wù)技術(shù)專家對(duì)服務(wù)站或服務(wù)技師開展遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，疑難問題飛行服務(wù)。

經(jīng)錫柴國(guó)四國(guó)五服務(wù)能力認(rèn)證的服務(wù)站，均已配置了專業(yè)的故障診斷儀、診斷檢測(cè)維修工具、專用維修工具，可以向用戶提供快速、有效的專業(yè)服務(wù)。
專用國(guó)五診斷軟件已開發(fā)完成，診斷升級(jí)包已下發(fā)各錫柴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，只需通過升級(jí)包即可在現(xiàn)有的故障診斷儀進(jìn)行功能升級(jí)。

由于國(guó)四升級(jí)到國(guó)五后總體變化不大，現(xiàn)階段國(guó)四服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，可以滿足國(guó)五服務(wù)的需求。

錫柴在全國(guó)設(shè)有27家自控配件中心庫、32家一級(jí)配件代理和300余家配件特約經(jīng)銷部，完善的配件分銷網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)渠道，能全面滿足用戶配件需求，同時(shí)解決了服務(wù)站不愿儲(chǔ)備影響服務(wù)的后顧之憂。
國(guó)五配件投放
　實(shí)現(xiàn)批量銷售前：根據(jù)4/6DLD國(guó)五產(chǎn)品生產(chǎn)的具體機(jī)型的配件BOM清單及裝機(jī)數(shù)量，對(duì)由國(guó)四升級(jí)到國(guó)五的新增零部件，按5-10臺(tái)套（約10%）進(jìn)行儲(chǔ)備。
　逐步實(shí)現(xiàn)批量銷售時(shí)：根據(jù)不同省份、不同機(jī)型的產(chǎn)品進(jìn)入量及配件BOM清單，由各駐外事業(yè)部滾動(dòng)提報(bào)新增零部件的儲(chǔ)備計(jì)劃。廠內(nèi)根據(jù)提報(bào)計(jì)劃，組織生產(chǎn)、投放到位。
　實(shí)現(xiàn)批量銷售后：各駐外事業(yè)部根據(jù)每月4/6DLD國(guó)五產(chǎn)品新增零部件的三包用件量及銷售量，結(jié)合中心庫庫存，做好正常的配件計(jì)劃，滿足市場(chǎng)需求

一、錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)行終身服務(wù)，在保用期內(nèi)實(shí)施保修。
二、用戶自購車（機(jī)）一個(gè)月內(nèi)，如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體、缸蓋、曲軸發(fā)生質(zhì)量問題，將無條件更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。
三、在全國(guó)三十一個(gè)省、市設(shè)立錫柴辦事處，派駐專職服務(wù)技術(shù)人員，本著“用戶第一”的原則，及時(shí)解決用戶需求。
四、在全國(guó)設(shè)立1500余家技術(shù)精良、配件充足的錫柴特約服務(wù)站，服務(wù)半徑小于50公里，全天候、全方位24小時(shí)為用戶提供體貼、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、在全國(guó)設(shè)有27個(gè)配件中心庫、300余家專賣店和特約經(jīng)銷商，開通配件供應(yīng)綠色通道，為用戶提供正宗配件。
六、錫柴為用戶提供耐磨和散熱性能好的“錫柴”牌專用機(jī)油和冷卻液，全面保障發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命。
七、錫柴對(duì)用戶實(shí)施跟蹤服務(wù)：對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)100%建立用戶檔案；對(duì)用戶信息100%回訪；在接到用戶要求提供服務(wù)的信息后，8小時(shí)到位，快速處理。
八、凡購買錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的用戶，錫柴及時(shí)提供使用培訓(xùn)；凡一次性購買10臺(tái)以上錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的用戶（單位），錫柴提供技術(shù)、維修及使用培訓(xùn)，確保用戶正確使用和維護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)。
九、一次性購買30臺(tái)以上錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的用戶（單位），錫柴指定服務(wù)站一對(duì)一服務(wù)，對(duì)具備修理能力、且符合錫柴建站條件的單位可申請(qǐng)成為錫柴服務(wù)站。