鐵路貨運(yùn)改革將實(shí)行門到門全程一口價(jià)收費(fèi)服務(wù)

　　2013年6月15日，中國鐵路貨運(yùn)改革正式啟動(dòng)。這是中國鐵路總公司成立后推出的首項(xiàng)改革，旨在實(shí)現(xiàn)鐵路運(yùn)輸組織由內(nèi)部生產(chǎn)型向市場導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，并以此為突破口，推動(dòng)鐵路運(yùn)輸整體改革，加快建立符合市場經(jīng)濟(jì)要求的鐵路運(yùn)輸管理體制和運(yùn)行機(jī)制，提高鐵路運(yùn)輸質(zhì)量和效益。

　　據(jù)介紹，這次鐵路貨運(yùn)組織改革，是對(duì)以往貨運(yùn)組織工作的全面改造，內(nèi)容主要包括四大方面：

　　一是改革貨運(yùn)受理方式。通過簡化手續(xù)、拓寬渠道、敞開收貨，為廣大客戶提供最直接、最簡便、最快捷的服務(wù)。所謂簡化手續(xù)，就是取消貨運(yùn)計(jì)劃申報(bào)、請(qǐng)求車、承認(rèn)車等繁雜手續(xù)，客戶只要提出運(yùn)輸需求，鐵路客服人員就會(huì)直接幫助客戶辦理完成貨運(yùn)手續(xù)，客戶無需再聯(lián)系其他部門和人員。拓寬渠道是指客戶可以選擇電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式聯(lián)系發(fā)貨。敞開收貨是指鐵路對(duì)煤炭、石油等大宗穩(wěn)定貨物，通過協(xié)議運(yùn)輸方式給予運(yùn)力保障；對(duì)工業(yè)機(jī)械、電子電器、日用百貨等其他貨物，客戶隨時(shí)提出需求，鐵路隨時(shí)受理，做到隨到隨辦。

　　二是改革運(yùn)輸組織方式。根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求編制運(yùn)輸計(jì)劃，及時(shí)安排裝運(yùn)，提高運(yùn)輸效率。

　　三是清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)。對(duì)所有收費(fèi)實(shí)行“一口報(bào)價(jià)、一張貨票核收”，做到所有收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國家的運(yùn)價(jià)政策，堅(jiān)持依法合規(guī)、公開透明收費(fèi)，靠鐵路的運(yùn)價(jià)優(yōu)勢贏得市場。

　　四是大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務(wù)。構(gòu)建“門到門”接取送達(dá)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“門到門”全程“一口價(jià)”收費(fèi)，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)加快向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。

　　6月15日，中國鐵路貨運(yùn)改革首日，北京鐵路貨運(yùn)中心大紅門營業(yè)部大廳卻比往日安靜了許多。這讓成功辦理當(dāng)天第一筆業(yè)務(wù)的北京宏盛順達(dá)運(yùn)輸有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理吳艷霞多少有些詫異。

　　“現(xiàn)在打個(gè)電話、上個(gè)網(wǎng)，就完成發(fā)貨申請(qǐng)了。我們多動(dòng)嘴，鐵路多跑腿，手續(xù)少了，程序減了，這樣的改革真好。”吳艷霞介紹，此次在網(wǎng)上申請(qǐng)了一輛棚車、三輛集裝箱，收貨地點(diǎn)分別為河北省邯鄲站、黑龍江濱西站、重慶團(tuán)結(jié)村站、四川省萬州站。過去辦理同樣的一批貨，起碼提前一個(gè)多月就得申請(qǐng)?jiān)掠?jì)劃，最少要跑車站和營業(yè)部四五趟，所需車輛還往往不能兌現(xiàn)。

　　貨運(yùn)手續(xù)簡化

　　坐在家里都能提出運(yùn)輸需求

　　6月15日17時(shí)30分，新疆新糧油脂有限責(zé)任公司中轉(zhuǎn)分公司業(yè)務(wù)主任王芳，急匆匆地趕到烏魯木齊鐵路局烏北站貨運(yùn)營業(yè)大廳。這里是她10年來每天“工作”的地方。不過，她今天來不是“要貨運(yùn)計(jì)劃”，也不是來辦理“請(qǐng)求車”，而是感受18時(shí)開始的鐵路貨運(yùn)受理方式轉(zhuǎn)換。

　　鐵路貨運(yùn)改革，被譽(yù)為鐵路政企分開后走向市場的第一槍，其最大亮點(diǎn)即為“簡化手續(xù)、敞開受理、隨到隨辦”。據(jù)北京貨運(yùn)中心副主任楊春雷介紹，鐵路貨運(yùn)改革前，貨主需要每月10日前到車站申請(qǐng)次月月計(jì)劃。月計(jì)劃批準(zhǔn)后，再到車站抄寫批復(fù)的計(jì)劃號(hào)、車數(shù)。發(fā)貨前還要再到車站提報(bào)請(qǐng)求車日計(jì)劃、填寫貨物運(yùn)單。待請(qǐng)求車日計(jì)劃批準(zhǔn)后再到車站辦理其他相關(guān)發(fā)貨手續(xù)。往返次數(shù)多，牽涉精力大，運(yùn)輸成本高，給貨主帶來了不少不便。

　　說起過去，王芳有不少辛苦的故事：“以前到鐵路貨場發(fā)貨，從提報(bào)運(yùn)輸計(jì)劃、申請(qǐng)計(jì)劃號(hào)開始，到最后裝車?yán)U納運(yùn)費(fèi)，辦理手續(xù)十分繁瑣，經(jīng)常迫不得已選擇其它運(yùn)輸方式。”

　　如今，鐵路部門簡化貨運(yùn)手續(xù)，為廣大客戶提供了5種貨運(yùn)受理渠道，分別為：登陸12306網(wǎng)站辦理，撥打12306客服電話、撥打貨運(yùn)站受理電話、到貨運(yùn)營業(yè)場所辦理和聯(lián)系鐵路營銷人員上門服務(wù)?？蛻糁恍栎p點(diǎn)鼠標(biāo)“我要發(fā)貨”，鐵路客服人員就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，詢問詳細(xì)需求信息，進(jìn)行報(bào)價(jià)；客戶只要認(rèn)可，后續(xù)填寫運(yùn)單、辦理業(yè)務(wù)等相關(guān)手續(xù)均由鐵路客服人員代為辦理，其方便、快捷不言而喻。

　　“今天開始，我坐在辦公室甚至家里都能提出運(yùn)輸需求了。”王芳說。

　　改革運(yùn)輸組織方式

　　發(fā)展“門到門”全程物流服務(wù)

　　除了改革貨運(yùn)受理方式，鐵路還大力改革運(yùn)輸組織方式。根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求編制運(yùn)輸計(jì)劃，及時(shí)安排裝運(yùn)，提高運(yùn)輸效率。特別是大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務(wù)，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)加快向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。

　　6月15日，呼和浩特鐵路局裝車10016車，貨物發(fā)送量69.3萬噸，創(chuàng)建局以來歷史新高。6月1日起，呼鐵局貨運(yùn)組織改革已經(jīng)開始了試運(yùn)行，并初步取得了一定成效，不僅像包鋼、伊泰等重點(diǎn)企業(yè)感到運(yùn)貨方便了，甚至還可以實(shí)現(xiàn)以運(yùn)定產(chǎn)，而且像內(nèi)蒙古阜豐生物科技有限公司這樣產(chǎn)品種類雜、發(fā)貨去向多的零散客戶也大大受益。

　　前不久，上海上港物流公司副總經(jīng)理葉青華打電話給上海貨運(yùn)中心北郊貨運(yùn)業(yè)務(wù)部門咨詢，他有10噸飼料需運(yùn)新疆阿克蘇，能否辦理。按以往情況，這10噸散貨要運(yùn)到5000多公里以外的阿克蘇，鐵路不能辦理直達(dá)運(yùn)輸。實(shí)行貨運(yùn)改革后，北郊貨運(yùn)業(yè)務(wù)部門按照零散白貨受理方式，為客戶安排“站到門”運(yùn)輸。該批貨物在報(bào)關(guān)完畢后進(jìn)站裝車，“坐”上了“中鐵快運(yùn)”班列后，5天就運(yùn)至烏魯木齊北站，通過卡車“無縫對(duì)接”，3天運(yùn)抵阿克蘇，解決了貨主的燃眉之急。

　　連日來，西安鐵路局各站段積極推進(jìn)貨運(yùn)組織改革。例如，漢中車務(wù)段對(duì)通過電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定方式提出運(yùn)輸需求的客戶，做到100%接通、100%回執(zhí)，全力滿足多樣化運(yùn)輸需求。

　　在粵湘瓊?cè)?，改革的力度更大。廣鐵集團(tuán)不斷增加接取、裝卸、倉儲(chǔ)、包裝、加工、配送等物流服務(wù)項(xiàng)目，原來簡單的“站到站”運(yùn)輸已變成了“門到門”服務(wù)。目前，粵湘瓊?cè)〉呢浿饕呀?jīng)開始享受這種“善后”服務(wù)和“延長”服務(wù)。他們既可在發(fā)車站提出門到站、站到門或門到門運(yùn)輸服務(wù)，也可在貨物運(yùn)抵到站后提出短途配送等個(gè)性化需求。與此同時(shí)，廣鐵集團(tuán)還不斷開發(fā)和推廣鐵路與公路、水路、航空聯(lián)合運(yùn)輸方式，鋪設(shè)“海陸空大通道”，進(jìn)一步方便貨主。

　　清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)

　　一口報(bào)價(jià)，一張貨票核收

　　價(jià)格問題是廣大貨主最敏感、最關(guān)心的問題。此次鐵路貨運(yùn)改革力推“一口價(jià)”收費(fèi)。全國鐵路清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行國家的運(yùn)價(jià)政策。一口報(bào)價(jià)，一張貨票核收，不僅簡單、便捷，也易于核算，運(yùn)輸成本更加透明、公開。

　　“這次鐵路貨運(yùn)改革，‘門到門’全程‘一口價(jià)’服務(wù)，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，節(jié)約時(shí)間成本，降低了物流費(fèi)用，讓客戶得到了實(shí)惠，希望今后的鐵路貨運(yùn)服務(wù)更方便、快捷。”浙江金華市鐵集貨運(yùn)代理有限公司李文明是鐵路的老客戶，初試改革成果，更準(zhǔn)備發(fā)展成鐵路的大客戶。

　　“現(xiàn)在繳費(fèi)都可以刷卡了，省去了銀行取現(xiàn)的時(shí)間，也降低了攜帶大量現(xiàn)金的不便。如果今后鐵路貨運(yùn)還能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)，就更好了。”吳艷霞道出了廣大貨主對(duì)鐵路進(jìn)一步深化改革的期望。

　　呼鐵局貨運(yùn)營銷中心主任楊柳青表示：“貨運(yùn)組織改革剛剛起步，不可能一蹴而就。在改革推進(jìn)過程中，肯定還會(huì)暴露出這樣那樣的問題，我們將不斷改進(jìn)。”