玉柴2014年客戶滿意度穩(wěn)居行業(yè)前列

　　2015年2月12日中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越用戶滿意度測(cè)評(píng)中心近日發(fā)布玉柴客戶滿意度報(bào)告：2014年，玉柴用戶滿意度指數(shù)得分保持在較高區(qū)域，穩(wěn)居行業(yè)前列。

　　報(bào)告顯示，連續(xù)多年來(lái)，玉柴終端用戶滿意度均穩(wěn)定在80分以上。其中，玉柴工程中卡發(fā)動(dòng)機(jī)、公路輕中卡發(fā)動(dòng)機(jī)、客車發(fā)動(dòng)機(jī)、船用發(fā)動(dòng)機(jī)的各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)勢(shì)明顯，用戶再次購(gòu)買的意愿較強(qiáng)。主機(jī)廠用戶對(duì)玉柴產(chǎn)品的滿意度評(píng)價(jià)全部達(dá)到了86分以上。報(bào)告指出，玉柴高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)及長(zhǎng)期合作的雙贏關(guān)系，是用戶忠誠(chéng)度高的基礎(chǔ)。

　　據(jù)了解，2011年至2013年，玉柴的質(zhì)量提升目標(biāo)是“三年質(zhì)量提升100%”。2013年全年R0(零公里故障率)基本實(shí)現(xiàn)提升100%的目標(biāo)，大船機(jī)、6MK、氣體機(jī)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升100%的目標(biāo)，部分零部件供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升100%的目標(biāo)，其余指標(biāo)綜合提升達(dá)到60%以上，批量質(zhì)量故障大幅度減少，批量整改、整機(jī)賠退同比均下降50%以上。

　　2014年，玉柴對(duì)未來(lái)三年的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解，明確了 “爭(zhēng)取三大突破，到2016年全面實(shí)現(xiàn)五個(gè)一工程”的目標(biāo)：爭(zhēng)取消滅早期故障、取消不合格零部件回用、提升B109(10萬(wàn)公里故障率)壽命，到2016 年，全面實(shí)現(xiàn)整車裝試不良率R0(零公里故障率)、早期故障率Rf3(前三個(gè)月故障率)、零部件不合格品率、質(zhì)量成本率、顧客產(chǎn)品抱怨率等小于等于1%的目標(biāo)。

　　玉柴2014年大力推進(jìn)精益制造工程和質(zhì)量提升計(jì)劃，進(jìn)入了質(zhì)量提升新航道。在客戶服務(wù)方面,實(shí)施服務(wù)滿意度工程初顯成效。服務(wù)站國(guó)4、氣體機(jī)等服務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)順利開展，大大提升了服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)、維修能力。

　　到2014年年底，玉柴的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)過(guò)四年的精耕細(xì)作，有了很大的提升，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。2014年，玉柴股份銷售發(fā)動(dòng)機(jī)48.4萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)銷量繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)榜首，市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng)1.3%，銷售額持續(xù)增長(zhǎng)。

　　據(jù)悉，2015年，玉柴將出臺(tái)一系列舉措提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。