練兵千日用兵一時 “?？当眹鳬V服務(wù)技能總決賽在北京舉行

　　2015年6月26日，2015年首屆福田康明斯&福田歐馬可“福康杯”國IV服務(wù)技能大賽總決賽在北京舉行。本次活動共分為理論知識競賽和電器系統(tǒng)故障排除兩大部分。福田康明斯希望通過此次的比賽為其在全國的售后服務(wù)經(jīng)銷商培養(yǎng)技術(shù)骨干、提升服務(wù)技能，旨在為福田歐馬可、福田康明斯用戶提供高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2015年首屆“?？当?rdquo;國IV服務(wù)技能大賽總決賽

　　正如福田康明斯客戶支持部總監(jiān)馬驥所言，我國柴油機的電控時代是在國四排放標(biāo)準(zhǔn)實施之后才真正的到來，由于全國地區(qū)的國四執(zhí)行時間不同導(dǎo)致了全國各地區(qū)的售后服務(wù)經(jīng)銷商對于國四柴油機的認(rèn)知和理解水平存在差異。為了解決區(qū)域經(jīng)銷商對于國四發(fā)動機維修服務(wù)水平參差不齊的問題，福田康明斯在過去的兩年中一直以知識培訓(xùn)、技能測試、服務(wù)比賽的循環(huán)項目對他們進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。此次舉辦“福康杯”國IV服務(wù)技能大賽總決賽的原因就是想對之前的指導(dǎo)成果進(jìn)行檢驗，福田康明斯的最終目的就是通過以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)的練兵模式為用戶提供更可靠更舒心的售后服務(wù)。

康明斯客戶支持部總監(jiān)馬驥

　　在理論知識競賽的環(huán)節(jié)中，福田康明斯為來自全國各地的44名參賽選手準(zhǔn)備了單選、多選、判斷、簡答等試題，試題的內(nèi)容設(shè)定主要圍繞在國四發(fā)動機的常規(guī)維修知識和常見故障原因分析等幾個方面。一位來自沈陽的參賽選手在接受卡車網(wǎng)的記者采訪時表示：“本次理論知識競賽很有意義。由于考試時的注意力非常集中，本次考試讓我對已經(jīng)了解的國四理論知識有了更加深刻的印象，對于自己不清楚的知識盲點，我也在考試完畢后在與同行們的交往中得到了指導(dǎo)，相信在以后的實際的故障診斷中我的思路會更加開闊和準(zhǔn)確。”

　　常言道“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”究竟上午的理論知識能不能在實際的車輛維修中得到應(yīng)用?我們在下午舉行的電器系統(tǒng)故障診斷實操比賽中找到了答案。

“?？当?rdquo;國IV服務(wù)技能大賽總決賽實操賽場

　　電器系統(tǒng)故障診斷實操比賽中共設(shè)置了發(fā)動機電腦不供電、柴油油水分離器電路斷路、發(fā)動機進(jìn)氣壓力傳感器斷路以及排氣制動不能正常工作四大故障。發(fā)動機電腦不供電的故障是由監(jiān)考官拔掉了電腦供電保險絲所引起，它考驗了參賽選手對于車輛保險開關(guān)在車輛布置位置和整車電路圖使用的熟悉程度，也培養(yǎng)、檢驗了參賽選手遇到電器故障先做基本檢查的正確維修思路;柴油油水分離器和發(fā)動機進(jìn)氣壓力傳感器斷路是由于監(jiān)考官拔開了電路連接插頭所引起，兩個故障作為二選一的考試題目考驗了參賽選手對于電流表的使用熟練程度以及車輛線路故障排查的能力;排氣制動功能不能正常工作是由于離合器踏板供電開關(guān)斷路所引起，它考驗了參賽選手對于發(fā)動機排氣制動系統(tǒng)的工作條件的認(rèn)知與理解成度。

福田歐馬可營銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順為本次服務(wù)大賽獲得冠軍的選手頒獎

　　來自陜西伊斯特的決賽冠軍夏國安師傅在發(fā)表獲獎感言時感慨道：“其實大多數(shù)的車輛電路故障都是由于電器線路的非正常磨損引起的短路、斷路導(dǎo)致電器元件供電不正常而引起，福田康明斯考官的故障設(shè)定既符合實際維修需求又考驗了我們基本的維修思路和對于國四車輛獨有電控系統(tǒng)的認(rèn)識，這些理論和實操在我們的實際維修中出現(xiàn)的概率都在50%以上，他們真的很棒!”

　　人們常說養(yǎng)兵千日用兵一時，福田康明斯對于售后服務(wù)團(tuán)隊執(zhí)行的卻是練兵千日用兵一時，也許正如福田歐馬可營銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順?biāo)f的那樣：“我為你們今天取得的成績所高興，也希望你們能夠?qū)⒔裉焖@得的收獲以及你們長期積累的實踐知識通過今天的平臺進(jìn)行相互之間的分享，并帶給您們的服務(wù)團(tuán)隊。為福田康明斯和福田歐馬可的用戶帶去最好的服務(wù)體驗就是我對你們給予的最高期望!

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