“互聯(lián)網(wǎng)+玉柴服務(wù)”模式 引領(lǐng)服務(wù)再升級(jí)

　　近日，玉柴服務(wù)APP正式上線，標(biāo)志著玉柴在“互聯(lián)網(wǎng)+玉柴服務(wù)”上的探索落地開花。此次服務(wù)模式的創(chuàng)新使玉柴用戶能更方便、更快捷、更智能地獲取玉柴優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“玉柴服務(wù)”APP根據(jù)使用對(duì)象的不同，分為“玉柴服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)和“玉柴服務(wù)”自主APP。“玉柴服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)使用對(duì)象為玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)最終用戶，用戶通過(guò)關(guān)注微信服務(wù)號(hào)，可進(jìn)行服務(wù)政策、保養(yǎng)知識(shí)、故障指導(dǎo)、玉柴資訊等信息的查詢;可隨時(shí)隨地進(jìn)行即時(shí)服務(wù)報(bào)修、預(yù)約服務(wù)的請(qǐng)求，及時(shí)、便捷獲取服務(wù)資源信息，智能地圖導(dǎo)航;設(shè)置了方便快捷的一鍵呼叫功能，此外還可接收玉柴發(fā)送的保養(yǎng)提醒、服務(wù)活動(dòng)通知等關(guān)愛服務(wù)。項(xiàng)目二期還將與電商平臺(tái)、車載終端平臺(tái)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買配件、油品、實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障隱患等信息的查看等功能。

　　“玉柴服務(wù)” 自主APP的使用對(duì)象為玉柴服務(wù)站、辦事處。通過(guò)手機(jī)下載安裝“玉柴服務(wù)”APP，使用YCCS系統(tǒng)服務(wù)站賬號(hào)密碼登錄，服務(wù)站可進(jìn)行服務(wù)工單創(chuàng)建、受理，外出服務(wù)記錄等功能操作，遇到技術(shù)難題，還可以通過(guò)在線技術(shù)支持平臺(tái)求助總部技術(shù)專家，迅速解決問(wèn)題。此外，服務(wù)中心還可通過(guò)APP對(duì)每一個(gè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤，隨時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高服務(wù)及時(shí)性。

　　在玉柴服務(wù)微信平臺(tái)，每臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的唯一編號(hào)將成為客戶的“身份證”?？蛻舻南嚓P(guān)信息以及每次報(bào)修及處理記錄存放在玉柴客戶服務(wù)中心巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)中，據(jù)此玉柴能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶群體的精準(zhǔn)分析，包括用戶的年齡構(gòu)成、分布區(qū)域、使用習(xí)慣、市場(chǎng)需求特點(diǎn)、常見反饋問(wèn)題等，為研發(fā)制造營(yíng)銷等部門的決策提供來(lái)自一線的數(shù)據(jù)支持。

　　為了使服務(wù)公眾號(hào)以最快的速度惠及客戶，玉柴對(duì)推廣方式做了周密的部署，通過(guò)二維碼掃描、軟文推廣、群發(fā)短信通知推廣、微信朋友圈推薦關(guān)注和進(jìn)站免費(fèi)WIFI關(guān)注五種方式直達(dá)公眾平臺(tái)，使客戶從此能夠一勞永逸地坐擁玉柴全國(guó)網(wǎng)絡(luò)快捷周到的服務(wù)。

　　據(jù)了解，2014年，玉柴就已著手規(guī)劃服務(wù)APP。今年1月正式啟動(dòng)“玉柴服務(wù)”APP項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)各相關(guān)部門及開發(fā)人員近半年多的共同努力，6月1日“玉柴服務(wù)”APP在廣西境內(nèi)上線試運(yùn)行。