開瑞汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)加碼，以長(zhǎng)期戰(zhàn)略保障用戶權(quán)益

與新能源乘用車領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)不同，新能源商用車行業(yè)仍屬于藍(lán)海市場(chǎng)，具備更好的發(fā)展前景，賽道價(jià)值也在快速凸顯。然而在新技術(shù)不斷涌現(xiàn)、新車型頻頻推新的發(fā)展環(huán)境下，新能源商用車面臨售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善、維修人員技能不足、一次修復(fù)率低等痛點(diǎn)。

對(duì)于新能源商用車用戶而言，車輛每一分鐘的停滯都可能意味著收益的流失，開瑞汽車作為中國(guó)新能源商用車領(lǐng)軍品牌，持續(xù)周到地為用戶提供全生命周期的用車服務(wù)，竭力提升服務(wù)效率，確保車輛能夠快速回歸運(yùn)營(yíng)。

30分鐘快保+三電直修促進(jìn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)

精準(zhǔn)把脈用戶需求，開瑞汽車先于行業(yè)推出“30分鐘快保”服務(wù)，這一舉措將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的90分鐘保養(yǎng)時(shí)間壓縮至30分鐘，有效破解行業(yè)進(jìn)站保養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)，低效影響送貨等突出痛點(diǎn)，做到專業(yè)快保，工位隨時(shí)恭候，來即修不用等，更有原廠備件，保證品質(zhì)可靠，重塑行業(yè)維保標(biāo)準(zhǔn)。

為了更好地滿足用戶需求，開瑞汽車提出了創(chuàng)新性的“三電維修”計(jì)劃，用戶可享受到更快速、更專業(yè)的維修服務(wù)，大大縮短了維修時(shí)間。“三電直修”旨在降低供應(yīng)商服務(wù)成本、節(jié)約維修時(shí)間、提高維修效率、提升服務(wù)口碑，這一計(jì)劃的推出標(biāo)志著開瑞汽車在服務(wù)領(lǐng)域又邁出了一大步，開拓市場(chǎng)服務(wù)新篇章。

一次性進(jìn)站+技能競(jìng)賽匠人標(biāo)尺不斷提升專業(yè)能力

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，新能源商用車行業(yè)的整體維修服務(wù)現(xiàn)狀存在突出痛點(diǎn)，新能源汽車的專屬件缺件率高，導(dǎo)致服務(wù)站車輛維修重復(fù)進(jìn)站率高。對(duì)此，開瑞汽車積極調(diào)研并傾聽終端用戶心聲，打通服務(wù)堵點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)效率，在全國(guó)推出“一次性進(jìn)站”服務(wù)政策，用戶車輛進(jìn)站一次性修好，無需再跑第二次，帶來便捷高效的進(jìn)站服務(wù)體驗(yàn)。

不僅在提升現(xiàn)有服務(wù)效率上做文章，開瑞汽車更是不斷提升服務(wù)站的技術(shù)能力，通過組織服務(wù)站技能競(jìng)賽，不斷提升工作人員維修技能，把匠人的精神當(dāng)作標(biāo)尺，用心打造力求完美，引領(lǐng)新能源城配物流行業(yè)的服務(wù)全面升級(jí)。

制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略最大限度保證車主權(quán)益

開瑞汽車不僅在現(xiàn)有服務(wù)上追求卓越，更有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來規(guī)劃和目標(biāo)，在未來3-5年時(shí)間里，開瑞汽車持續(xù)夯實(shí)“1411工程”：10%煥新工程（服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能力、星級(jí)評(píng)定、透明車間）；20%技術(shù)工程能力(主動(dòng)服務(wù)、三電直修、一次修復(fù)率)；20%服務(wù)品牌(30分鐘快保，當(dāng)天出廠率、定制服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù))；40%直評(píng)工程(APP用戶直評(píng))，讓每一位開瑞車主都能開心用車，安心出行。開瑞汽車不斷迭代用戶需求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奠定更加堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

每一項(xiàng)服務(wù)的提升，每一次技術(shù)的革新，都是開瑞汽車為秉承“用戶至上”的理念所做的不懈努力，通過不斷拓寬服務(wù)維度、提升服務(wù)質(zhì)量，開瑞汽車實(shí)現(xiàn)了供需兩端的良性互動(dòng)，贏得更多用戶的信任和支持，為整個(gè)新能源商用車行業(yè)提供了可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，更為行業(yè)描繪了持續(xù)向好發(fā)展的藍(lán)圖。