如何管理好全國5000多家服務(wù)站,如何為數(shù)量龐大的終端客戶群提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)?作為中國內(nèi)燃機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),濰柴的服務(wù)也一直是行業(yè)的標(biāo)桿。
2024年12月4日,在濰柴2025年全球合作伙伴大會服務(wù)分會、后市場分會上,濰柴同時推出“濰柴同行”“濰柴服務(wù)”兩款A(yù)PP,共同構(gòu)成面向客戶與服務(wù)站的全面數(shù)字化服務(wù)平臺,標(biāo)志著濰柴服務(wù)信息化水平再次實現(xiàn)重大飛躍,重樹行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。
“濰柴同行”APP:打造最優(yōu)養(yǎng)車服務(wù)體驗
故障指示燈亮了怎么辦?換個配件多少錢?物流需要等多久?故障送修后能不能讓用戶跟蹤修理進(jìn)度?面對用戶養(yǎng)車用車中的諸多困惑,深刻洞察用戶需求的濰柴,推出了專為終端用戶設(shè)計的“濰柴同行”APP。
這是一款全新的APP,一方面將濰柴已經(jīng)構(gòu)建的多元化、全方位服務(wù)體系與用戶實現(xiàn)更深度、更高效連接;一方面立足于滿足不同發(fā)動機(jī)使用階段用戶的移動使用訴求,為廣大用戶提供更加貼心、更加便捷的服務(wù)體驗。
“濰柴同行”APP內(nèi)容更豐富,功能更全面,集售后服務(wù)與銷售、交互娛樂于一體,實現(xiàn)了人、車、生活的有效協(xié)同。該APP包含智服務(wù)、智管理、智養(yǎng)車、智慧購四大管理模塊,涵蓋260多個功能點、1700余個功能項,支持便捷查詢質(zhì)量信息、一鍵報修等操作,為客戶提供發(fā)動機(jī)全生命周期的最優(yōu)服務(wù)。
通過APP,由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)型,從簡單的保養(yǎng)到自助故障報修、從保內(nèi)業(yè)務(wù)到保外業(yè)務(wù)、從單純的服務(wù)到互動購物、從車輛故障被動修車到故障提醒主動修車,用戶只需動動手指,就可以享受全方位的一站式服務(wù)體驗。同時,該APP還實現(xiàn)了線上需求與線下維修服務(wù)的無縫對接,用戶既可以自主預(yù)約,靈活到場修車,實時查詢維修進(jìn)度,甚至還能遠(yuǎn)程獲取維修建議,極大提升了服務(wù)的便捷性和效率。
值得一提的是,“濰柴同行”APP經(jīng)過濰柴專業(yè)團(tuán)隊的精心打磨與優(yōu)化,具備億級會員注冊使用、百萬級用戶在線的能力。同步推出了同名小程序,進(jìn)一步提升了客戶的使用便捷性。針對老客戶,APP實現(xiàn)了無痕遷移,用戶可以通過手機(jī)號+驗證碼直接登錄。
“濰柴服務(wù)”APP:打造高效移動辦公綜合體
面對全國5000多家服務(wù)站的龐大網(wǎng)絡(luò),濰柴深知信息化工具對于渠道管理的重要性。為了進(jìn)一步提高渠道合作伙伴服務(wù)響應(yīng)速度和工作效率,確??蛻魡栴}得到迅速且有效的解決,濰柴精心打造了“濰柴服務(wù)”APP。這款專為渠道合作伙伴量身定制的移動辦公平臺,旨在全面提升渠道合作伙伴的運(yùn)營管理水平和作業(yè)執(zhí)行效率,并成為濰柴服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推手。
一機(jī)在手盡享全面服務(wù)。據(jù)了解,“濰柴服務(wù)”APP聚焦于提升服務(wù)的品質(zhì)與效率,實現(xiàn)了三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)移動端功能的融合與重塑。賬戶統(tǒng)一管理,為不同用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)應(yīng)用,涵蓋濰柴后市場及服務(wù)業(yè)務(wù)23個核心功能、117個功能點及476個功能項,適配安卓98%機(jī)型,極大提升了渠道用戶的作業(yè)效率。
方案設(shè)計方面,注重功能重塑。工單服務(wù)全過程可通過數(shù)據(jù)整合為渠道用戶提供多種工單執(zhí)行輔助:工單報修支持掃碼核銷一鍵派工;查看工單可借助車聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行讀碼清碼,快速排除故障,為站外工單提供路線導(dǎo)航;執(zhí)行工單支持見證材料指引式拍照,新件掃描信息自動綁定,工單服務(wù)軌跡實時記錄;保養(yǎng)工單線上點檢,完工確認(rèn)實現(xiàn)線上簽字。庫存管理精細(xì)高效,實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控與管理,用戶手機(jī)掃一掃即可快速完成出入庫。此外,APP還打造了渠道端智能搜索引擎,為渠道用戶提供便捷的、一站式的搜索查詢能力。
結(jié)語
濰柴秉持“讓客戶尊享,讓渠道共榮”的理念,正全力推進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)的全面升級。2025年將致力于信息化水平的持續(xù)提升,并計劃實現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)的100%全面線上化,自動化水平達(dá)到50%至60%,智能化水平提升至30%。
在此過程中,“濰柴服務(wù)”與“濰柴同行”兩款A(yù)PP將發(fā)揮重要的作用,在提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗以及強(qiáng)化人才培養(yǎng)方面,有效促進(jìn)濰柴、渠道伙伴及客戶之間的共贏合作。隨著技術(shù)的不斷革新與市場的蓬勃發(fā)展,緊跟時代步伐的濰柴,還將持續(xù)引領(lǐng)商用車行業(yè)的信息化、智能化發(fā)展,推動整個行業(yè)邁向更高階段。
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