打造“新質(zhì)”服務(wù)能力，2025年濰柴開啟智能服務(wù)全面升級

2024年12月4日，濰柴2025年全球合作伙伴大會服務(wù)分會、后市場分會在山東濰坊召開。會上，濰柴與廣大服務(wù)商、渠道商、經(jīng)銷商共同回顧2024年奮進(jìn)歷程，展望2025年宏偉藍(lán)圖，并現(xiàn)場發(fā)布“濰柴同行”和“濰柴服務(wù)”兩款全新服務(wù)APP，打造“新質(zhì)”服務(wù)能力。

智能升級，全新APP助力高效服務(wù)

本次大會重磅推出的“濰柴同行”、“濰柴服務(wù)”APP，是濰柴廣泛調(diào)研響應(yīng)市場需求，不斷優(yōu)化、打磨出的全新服務(wù)APP，分別面向終端客戶和渠道合作伙伴，打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷的移動終端服務(wù)平臺。

“濰柴同行”APP集銷售與售后服務(wù)、交互娛樂等功能于一體，包含智服務(wù)、智管理、智養(yǎng)車、智慧購四大管理模塊，具備260多個功能點、1700余個功能項。基于發(fā)動機(jī)全生命周期，致力于為客戶和渠道提供行業(yè)最優(yōu)、功能最全、性能最好的終端APP，滿足不同發(fā)動機(jī)使用階段用戶的移動使用需求。同時“濰柴同行”APP支持自助故障報修、故障提醒主動修車等功能，將助力濰柴服務(wù)實現(xiàn)由被動向主動轉(zhuǎn)型。

“濰柴服務(wù)”APP將濰柴服務(wù)系統(tǒng)、云配系統(tǒng)、配件電子目錄系統(tǒng)三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)移動端功能融合重塑，涵蓋濰柴后市場及服務(wù)業(yè)務(wù)23個核心功能、117個核心功能點、476個功能項，從維修服務(wù)、庫存管理、信息一站式查詢等多個方面，推進(jìn)服務(wù)更加精準(zhǔn)、便捷、高效。該APP致力于打造技術(shù)最頂流、功能最全面、管理模式最創(chuàng)新、服務(wù)效率最高效的制造業(yè)渠道合作伙伴移動辦公綜合體，最大程度發(fā)揮移動端優(yōu)勢，提高渠道用戶作業(yè)效率。

重構(gòu)新升：打造卓越服務(wù)標(biāo)桿

作為行業(yè)服務(wù)領(lǐng)跑者，濰柴擁有完善的服務(wù)渠道和前沿的服務(wù)管理能力。2024年，以“讓客戶更滿意，打造卓越服務(wù)新標(biāo)桿”為主題，濰柴通過渠道提升策略、服務(wù)政策以及四大服務(wù)轉(zhuǎn)型，客戶滿意度等核心服務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)歷年新高。

面向服務(wù)渠道，2024年，濰柴制定了服務(wù)渠道優(yōu)化重構(gòu)、協(xié)同增效、“多維精英”計劃、渠道賦能與幫扶、信息化支持再提升等五大策略；推出針對商用車、非道路、不同地區(qū)的專屬服務(wù)政策；堅決樹立兩條合規(guī)性紅線，并利用大數(shù)據(jù)實時動態(tài)監(jiān)控，精準(zhǔn)鎖定異常信息。同時，2024年，在信息化加持下，濰柴向主動服務(wù)、價值服務(wù)、智能服務(wù)、專屬服務(wù)轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

2025年，濰柴將以“讓客戶尊享，讓渠道共榮”為主題，持續(xù)開展服務(wù)提升工作。以客戶尊享為目標(biāo)，利用智數(shù)化手段，打造雙新服務(wù)能力，提供更高質(zhì)量的“新質(zhì)服務(wù)”和更智能的“新智服務(wù)”，全面升華客戶體驗。同時以渠道共榮為方向，利用服務(wù)政策激勵和渠道管理能力培訓(xùn)等措施，以保內(nèi)帶動保外，讓保內(nèi)客戶體驗更好，讓保外業(yè)務(wù)利潤更高，共榮共贏。

逆勢而上：后市場再創(chuàng)佳績

2024年，濰柴后市場業(yè)務(wù)承壓逆勢而上，通過搶抓細(xì)分市場機(jī)遇、電商直銷新模式探索、高價值產(chǎn)品與流量產(chǎn)品組合調(diào)整等策略應(yīng)對行業(yè)內(nèi)卷。2024年，后市場業(yè)務(wù)成果亮眼：年度收入再創(chuàng)新高；客戶訂單滿足率、交付時效等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)全面再提升；在電商直銷新模式探索中，將濰柴商城功能植入全新的“濰柴同行”APP，打造一站式消費平臺。濰柴后市場業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)擴(kuò)大，與經(jīng)銷商伙伴深度共贏發(fā)展。

2025年，濰柴將繼續(xù)發(fā)力，尋求業(yè)務(wù)新突破。堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，通過電商直銷新模式深度探索、協(xié)同推動TCO業(yè)務(wù)模式，拉動業(yè)務(wù)增量；堅持深度賦能，進(jìn)一步細(xì)化渠道管理、重塑指標(biāo)體系；堅持共贏求變，推動關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)再提升，打造更柔性、更智慧、全鏈條系統(tǒng)支持平臺，助力后市場業(yè)務(wù)發(fā)展。秉承“一家人、一條心、一起干、一定成”的理念，濰柴將與經(jīng)銷商合作伙伴繼續(xù)攜手再戰(zhàn)，共贏2025。

濰柴將始終堅持客戶滿意是我們的宗旨，與渠道合作伙伴同心同行，打造高效智能服務(wù)新工具，提供發(fā)動機(jī)全生命周期解決方案，助力服務(wù)能力持續(xù)提升，領(lǐng)跑行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。