聚焦全生命周期 遠(yuǎn)程生態(tài)3.0將為用戶帶來什么？

2024年12月18日，以“新生態(tài)、新服務(wù)“為主題的首場(chǎng)遠(yuǎn)程用戶生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)在山西藍(lán)天魅力新能源智慧生態(tài)中心順利舉行，圍繞目前新能源市場(chǎng)的用戶痛點(diǎn)，遠(yuǎn)程以生態(tài)3.0戰(zhàn)略及各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品向用戶做了分享，為新能源行業(yè)樹立了服務(wù)樣板。

以用戶為中心 打造生態(tài)3.0體系

近年來，我國新能源商用車市場(chǎng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，數(shù)據(jù)顯示，從2024年的1月到10月，新能源商用車實(shí)現(xiàn)了68.8%的同比增幅。然而強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的另一面卻是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)導(dǎo)致服務(wù)水平下滑，用戶的權(quán)益難以保障等問題的出現(xiàn)。

傳統(tǒng)的銷售模式及體系已經(jīng)難以滿足快速發(fā)展的商用車市場(chǎng)和用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求、服務(wù)期待，如何提升服務(wù)保障能力，在新能源發(fā)展的風(fēng)口走得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)至關(guān)重要。

作為專注于新能源商用車領(lǐng)域的商用車企業(yè)，遠(yuǎn)程新能源商用車在全面提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，持續(xù)探索用戶的需求變化，聚力客戶的價(jià)值提升，通過整合遠(yuǎn)程內(nèi)部的生態(tài)資源，提出了與其內(nèi)卷不如不同的發(fā)展理念。

據(jù)遠(yuǎn)程輕商服務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)線總經(jīng)理、服務(wù)管理中心總監(jiān)張先勇介紹，近兩年，遠(yuǎn)程持續(xù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)，從生態(tài)運(yùn)營(yíng)3.0、生態(tài)營(yíng)銷3.0，再到生態(tài)服務(wù)3.0，領(lǐng)先行業(yè)率先進(jìn)入生態(tài)3.0時(shí)代 ，通過多元化的收益模型和完善的運(yùn)營(yíng)生態(tài)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程從傳統(tǒng)的租賃平臺(tái)到新能源數(shù)字化平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，徹底解決了用戶的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)。

遠(yuǎn)程生態(tài)3.0，構(gòu)建了以車輛為載體，服務(wù)為核心的創(chuàng)新商業(yè)模式，形成了一個(gè)以遠(yuǎn)程為中心，連接廣泛生態(tài)伙伴，覆蓋百萬級(jí)用戶的龐大生態(tài)系統(tǒng)，打通了擁車、用車、換車用戶全生命周期。

聚焦全生命周期 用戶只管賺錢

對(duì)于用戶而言，遠(yuǎn)程生態(tài)3.0到底能為用戶帶來什么呢？

“你只管賺錢，剩下的都交給遠(yuǎn)程”！

為了讓用戶更簡(jiǎn)單的賺錢，遠(yuǎn)程生態(tài)3.0通過五位一體、三網(wǎng)融合等創(chuàng)新營(yíng)銷，和軟硬一體、貫穿“擁車-用車-換車”用戶全生命周期的線上線下服務(wù)體系，從規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化、數(shù)智化四個(gè)維度入手，構(gòu)建一張覆蓋全域的新能源商用車銷售運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供全方位、全生命周期的生態(tài)服務(wù)保障，建設(shè)新能源商用車生態(tài)價(jià)值鏈，打造新能源商用車第一品牌。

為了更好的為用戶提供全生命周期的服務(wù)，在擁車階段，遠(yuǎn)程通過五位一體的產(chǎn)品為客戶提供不同的擁車選擇，即買車買電（銷售）、租車租電（無憂租）、先買后租（保值購）、先租后買（易租購）、買車租電（車電分離）；在用車階段，遠(yuǎn)程提供從前期的上牌、購買保險(xiǎn)到過程中的維修保養(yǎng)、道路救援、年審；換車階段，遠(yuǎn)程提供可售、可換，靈活低成本的換車服務(wù)。

并且，依托程心智選全品類零部件體系、程心優(yōu)+增值服務(wù)體系、慧維保質(zhì)量保障體系、慧理賠全流程托管產(chǎn)品體系及慧管家省心產(chǎn)品體系，遠(yuǎn)程還推出了涉及6個(gè)大類30多個(gè)小類的“軟+硬”服務(wù)一體化產(chǎn)品矩陣，保障用戶用車全生命周期。

此外，借助數(shù)智化技術(shù)，用戶可通過遠(yuǎn)程汽車APP、遠(yuǎn)程慧聯(lián)APP，綠色城運(yùn)小程序、慧管車APP、遠(yuǎn)程汽車售后服務(wù)公眾號(hào)等線上服務(wù)入口，以及數(shù)智化工具的賦能，生態(tài)伙伴們都可以高效的完成線下履約，實(shí)現(xiàn)Ｂ2Ｂ2Ｃ的服務(wù)鏈路的貫穿和打通。

在服務(wù)規(guī)模上，遠(yuǎn)程將從現(xiàn)有的500多家服務(wù)商、500多家經(jīng)銷商以及500多家運(yùn)營(yíng)商組成的合作伙伴，通過三網(wǎng)融合升級(jí)成為生態(tài)伙伴，最終形成擁有超過3000家的生態(tài)伙伴網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)的群體也從遠(yuǎn)程車主用戶為主擴(kuò)充到全平臺(tái)車主，構(gòu)建起一個(gè)可承載百萬級(jí)用戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在12月18日舉辦的遠(yuǎn)程用戶服務(wù)生態(tài)體驗(yàn)日上，山西藍(lán)天魅力智慧生態(tài)中心進(jìn)行了授牌和剪彩儀式，標(biāo)志著遠(yuǎn)程生態(tài)3.0又一個(gè)生態(tài)樣板店的落地。

當(dāng)然，對(duì)于遠(yuǎn)程新能源商用車來說，服務(wù)生態(tài)3.0并不是終點(diǎn)，未來企業(yè)還將繼續(xù)立足新能源商用車各種使用場(chǎng)景，開發(fā)更多的服務(wù)產(chǎn)品，并通過高效的線下履約網(wǎng)絡(luò)，解決用戶痛點(diǎn)，為用戶提供更多更好超值、快捷的服務(wù)體驗(yàn)。