陜汽一直認為,汽車不同于一般消費品,賣出去一輛車,不僅要保證客戶購買的產(chǎn)品的配置適應當?shù)厥袌龊妥陨硇枰匾氖且WC有良好的售后服務和備件支持。為了更好的取得伊朗客戶對購買陜汽重卡的信任,陜汽集團在伊朗精心設立了專門的備件庫,儲備了價值400萬元的備件,并常駐有工程師,可以快速地為當?shù)赜脩暨M行售后服務,完善的售后服務體系也打消了合作伙伴的疑慮。陜汽集團對于出口市場這種服務先行的經(jīng)營策略,也為陜汽在伊朗市場的成功奠定了基礎。
用心做事贏得信賴
據(jù)悉,在這1.2萬輛的訂單協(xié)議還處于談判階段時,陜汽人就隨同整車報價一起,向客戶提供了售后服務方案和備件供應方案,并在合同尚未簽訂之時就提供了備件清單。在樣車試制階段,由于伊朗客戶要求的產(chǎn)品特殊,陜汽在研發(fā)和生產(chǎn)過程中碰到了巨大的困難。但該公司并沒有勸客戶修改配置,而是在很短的時間里克服了困難,開發(fā)出客戶真正需要的產(chǎn)品。
在雙方確定合作意向之后,陜汽駐伊朗人員以最快的速度提供給伊朗售后服務檢查機構所要求的各種售后服務文件,并幫助客戶建立售后服務網(wǎng)絡,使得客戶在今年3月通過了伊朗檢查機構的評審。在雙方的共同努力下,伊方已順利地通過了該國政府的進口許可審核,這也使得陜汽成為過去6個月里惟一一個通過伊朗進口許可的汽車制造企業(yè)。
陜汽與伊方的合作是個漸近的過程,對方的訂貨量是從最初的1200輛逐步擴大到1.2萬輛的。而這種轉變,如果一定要說有些什么特別的,那就是陜汽人開拓市場的態(tài)度贏得了對方的信賴,同時也為自己贏得了市場。
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