濰柴全國(guó)4500家服務(wù)站備戰(zhàn)秋收服務(wù)工作

　　2015年秋收的腳步日益臨近。為做好今年秋收服務(wù)工作，自8月中旬起，濰柴積極謀劃、強(qiáng)勢(shì)出擊，依托全國(guó)31個(gè)駐外中心，4500家服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拉開(kāi)了秋收服務(wù)的序幕，也全面吹響了秋收服務(wù)的號(hào)角。

濰柴全國(guó)4500家服務(wù)站備戰(zhàn)秋收服務(wù)工作

　　積極謀劃、蓄勢(shì)準(zhǔn)備，全面啟動(dòng)2015秋收服務(wù)工作

　　據(jù)悉，今年8月份濰柴專(zhuān)門(mén)成立了秋收服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和秋收服務(wù)指揮機(jī)構(gòu)，以保障秋收服務(wù)工作的順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組在全國(guó)各辦事處召開(kāi)“秋收服務(wù)動(dòng)員會(huì)”，統(tǒng)一宣傳秋收服務(wù)政策和服務(wù)思想。在動(dòng)員會(huì)上，明確服務(wù)工作的第一責(zé)任人，合理規(guī)劃服務(wù)分管區(qū)域，以滿(mǎn)足玉米收割機(jī)作業(yè)對(duì)服務(wù)及時(shí)性要求高的特點(diǎn)。

　　為了保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，濰柴與所有服務(wù)站簽訂了《農(nóng)機(jī)服務(wù)責(zé)任書(shū)》，進(jìn)一步明確了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律要求，為下一步服務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，濰柴制訂了《秋收期間服務(wù)站維修人員行為規(guī)范》，明確了服務(wù)人員的著裝、言行、溝通、服務(wù)、回訪等要求，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。

　　濰柴在8月底陸續(xù)在全國(guó)的各駐外中心、中心庫(kù)和服務(wù)站增投整機(jī)及配件，累計(jì)增投約1000萬(wàn)元部件，以靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)服務(wù)需要，這一舉措將進(jìn)一步滿(mǎn)足濰柴市場(chǎng)服務(wù)需求和服務(wù)時(shí)效。

　　用戶(hù)至上、高效快速，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

　　為保證服務(wù)的及時(shí)性，濰柴增派100余名服務(wù)人員對(duì)配裝濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的玉米收獲機(jī)進(jìn)行點(diǎn)檢，重點(diǎn)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)和發(fā)放農(nóng)機(jī)服務(wù)手冊(cè)，讓客戶(hù)掌握正確使用和保養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的方法，實(shí)現(xiàn)排查故障隱患的目的，確保農(nóng)機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行。

　　濰柴加入秋收“會(huì)戰(zhàn)” 力推服務(wù)至上

　　秋收服務(wù)期間，濰柴動(dòng)力要求以用戶(hù)反饋需求為售后服務(wù)工作重點(diǎn)，遇到發(fā)動(dòng)機(jī)故障，以先恢復(fù)生產(chǎn)為主要目的，嚴(yán)格遵循“先處理后分析”的原則解決問(wèn)題，盡快排除設(shè)備故障，以最快的速度恢復(fù)農(nóng)機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　為以最快的速度響應(yīng)服務(wù)需求，濰柴要求服務(wù)站在接到故障報(bào)修后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)小修故障6小時(shí)內(nèi)解決、中修故障12小時(shí)內(nèi)解決、重大故障24小時(shí)內(nèi)解決,并派專(zhuān)人跟蹤服務(wù)全過(guò)程，將維修與服務(wù)提升至新的高度。

　　除此之外，在秋收期間，濰柴還將每天派出“濰柴服務(wù)車(chē)隊(duì)”進(jìn)行市場(chǎng)巡視，通過(guò)實(shí)地走訪農(nóng)機(jī)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況及服務(wù)站服務(wù)情況，監(jiān)督服務(wù)過(guò)程以提升服務(wù)效果。

　　服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善、人員技術(shù)精湛，為秋收服務(wù)保駕護(hù)航

　　“濰柴動(dòng)力服務(wù)新干線(xiàn)”是濰柴為用戶(hù)打造的一體式專(zhuān)業(yè)服務(wù)，它由遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)完善的服務(wù)體系組成，全力以“說(shuō)到、做到、更周到”的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意放心。“濰柴動(dòng)力服務(wù)新干線(xiàn)”還包括國(guó)內(nèi)31個(gè)維修服務(wù)中心，4500家特約維修服務(wù)站，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各地，服務(wù)半徑小于50公里。濰柴客服中心、駐外中心及服務(wù)站實(shí)行全天候、全方位、24小時(shí)服務(wù),客戶(hù)只要撥通全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)，濰柴將會(huì)提供后續(xù)的一切服務(wù)工作。據(jù)悉，濰柴每年都會(huì)針對(duì)服務(wù)站的服務(wù)人員進(jìn)行維修知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)1500余人次/年，以進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的了解，及時(shí)掌握更新產(chǎn)品的售后服務(wù)能力。

　　“發(fā)動(dòng)機(jī)三包期一年，基礎(chǔ)零部件保兩年;農(nóng)機(jī)用發(fā)動(dòng)機(jī)首保免費(fèi)，服務(wù)站上門(mén)保養(yǎng)”，濰柴不僅承擔(dān)工時(shí)費(fèi)、里程費(fèi)、機(jī)油濾芯、機(jī)油費(fèi)，還在第二年再次上門(mén)免費(fèi)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)隱患問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)和升級(jí)。

　　秋收即將來(lái)臨，濰柴以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度和用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將成為縱貫大江南北玉米地上一道獨(dú)特的風(fēng)景線(xiàn)，這條線(xiàn)連接的不僅是濰柴的精神，更是中國(guó)農(nóng)機(jī)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。