你有技術(shù)我有“地” 合作售后沒問題
和所有新起的發(fā)動機(jī)企業(yè)一般，剛剛面市的邁斯福發(fā)動機(jī)也并沒有開始建立自己的服務(wù)中心，不過并不影響邁斯福發(fā)動機(jī)的售后體系，而這就是緣于和江淮的“親密”合作，作為合資公司，江淮納威司達(dá)將售后服務(wù)授權(quán)給了江淮的服務(wù)站。江淮服務(wù)站遍布全國除香港、澳門、臺灣外的23個省,5個自治區(qū),4個直轄市，分布之廣，密度之密足以滿足所有用戶的維修需求，可以說有江淮的地方就有邁斯福的售后。邁斯福依靠江淮的網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)大幅減少了鋪設(shè)和擴(kuò)張服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的時間，使得邁斯福產(chǎn)品進(jìn)入市場初期就可以迅速的提供完善售后服務(wù)。
江淮服務(wù)站
走穩(wěn)兩步 售后無憂
售后合作的初期江淮期納威司達(dá)遇到了一個瓶頸，那就是代理邁斯福維修的江淮服務(wù)站的維修技術(shù)不能迅速達(dá)到成熟的水平，為了解決這個問題，江淮納威司達(dá)巧妙的采用了兩步走的方案。
第一步，主要以服務(wù)站培訓(xùn)為第一階段，輔以一對一保姆式跟蹤服務(wù)。
邁斯福對江淮服務(wù)站的維修技師進(jìn)行培訓(xùn)、考核，以確保每個技師都了解最新的技術(shù)。由于服務(wù)站是技術(shù)培訓(xùn)的第一階段，服務(wù)站的學(xué)習(xí)程度和掌握程度以及維修經(jīng)驗(yàn)都不是很足，結(jié)合作為新上市的發(fā)動機(jī)，邁斯福用戶數(shù)量并沒有達(dá)到量級的特點(diǎn)，江淮納威司達(dá)要求每個區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理對自己的用戶進(jìn)行一對一的保姆式跟蹤服務(wù)進(jìn)行輔助。
何謂保姆式服務(wù)?這是邁斯福針對第一階段而制定的特別的服務(wù)方式，通過高頻次的電話訪問，及時的了解每一位用戶的發(fā)動機(jī)運(yùn)行情況，然后通過數(shù)據(jù)庫來記錄用戶的發(fā)動機(jī)使用情況，并由專業(yè)人員進(jìn)行分析，如果發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)出現(xiàn)問題就會立即通知用戶進(jìn)行檢測和維修。第一時間檢查，在問題最小的時候解決，大大減小的發(fā)動機(jī)故障對車輛行駛帶來的危害，通過這種方式邁斯福彌補(bǔ)了服務(wù)站技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上的不足。
第二步，邁斯福用戶數(shù)量增多，服務(wù)站維修技術(shù)水平進(jìn)入成熟階段。
隨著時間的推移，邁斯福用戶進(jìn)一步的增長，服務(wù)站培訓(xùn)進(jìn)入第二階段，這時一對一服務(wù)就難以兼顧所有的用戶，邁斯福的售后服務(wù)進(jìn)入第二步。經(jīng)過長時間的培訓(xùn)和維修經(jīng)驗(yàn)的積累，服務(wù)站可以完全獨(dú)立的進(jìn)行維修業(yè)務(wù)，此時邁斯福用戶數(shù)量增加再多，服務(wù)站也可以滿足眾多用戶的維修需求。一對一保姆式服則將會作為特色服務(wù)進(jìn)行保留，并且隨著市場和用戶需求的變化，江淮納威司達(dá)還會隨時調(diào)整和改善自己的售后服務(wù)。通過這兩步走，江淮納威司達(dá)在不同的階段都足以解決了自己的售后問題。
依靠這樣智慧的售后模式，對江淮納威司達(dá)售后體系擔(dān)憂的用戶該放心了。
