在今年陜汽上午年會上,另一個備受關(guān)注的焦點就是即將推出的“大S服務(wù)”。“大S”就是大服務(wù)，是陜汽整合黃金供應(yīng)鏈，聯(lián)合濰柴動力、陜西法士特、陜西漢德車建立的龐大的服務(wù)系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)共享、政策協(xié)調(diào)、技術(shù)培訓(xùn)、配件投放、形象建設(shè)、市場開發(fā)等方面進(jìn)行一體化運作，致力于打造網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、服務(wù)政策最優(yōu)、服務(wù)效率最高、用戶滿意度最高的重卡服務(wù)體系。方紅衛(wèi)總經(jīng)理向與會的各界人士詳細(xì)闡明了這個服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容。這是陜汽品牌服務(wù)戰(zhàn)略上具有重要意義的舉措。
07年“大S服務(wù)”工程主要有以下優(yōu)勢：
1、全球最大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善：陜汽500家服務(wù)站，濰柴動力1600家服務(wù)站，法士特1000家服務(wù)站全面“并網(wǎng)服務(wù)”，總計3100多家服務(wù)站對全國各區(qū)域市場實現(xiàn)無縫隙覆蓋，打造全球最大的服務(wù)天網(wǎng)，隨時隨地滿足陜汽重卡用戶的服務(wù)需求；
2、一年不限里程保修承諾再次升級：繼重卡行業(yè)首家推出一年不限里程保用維修承諾之后，對德龍、德御等重點產(chǎn)品，保修期延長50%，保持行業(yè)領(lǐng)先。
3、行業(yè)首家全面實施整車一站式服務(wù)：07年陜汽重卡在整車、發(fā)動機(jī)、變速箱等主要零部件服務(wù)全面并站的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)改裝（委改）車輛服務(wù)全面并入陜汽服務(wù)體系，真正實現(xiàn)整車一站式服務(wù)，為用戶節(jié)省修車時間，提高車輛出勤率；
4、聯(lián)合呼叫中心確保維修服務(wù)快捷高效：由陜汽、濰柴動力、陜西法士特、陜西漢德車橋等成員在陜汽本部組成聯(lián)合呼叫中心，監(jiān)控全球最大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的高效運轉(zhuǎn)，只要用戶撥打一個電話，所有問題（整車、發(fā)動機(jī)、變速箱、車橋等產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、配件、銷售問題）即刻解決，縮短用戶服務(wù)響應(yīng)時間，確保用戶維修服務(wù)的快捷高效；
5、為陜汽重卡用戶提供終身服務(wù)支持：07年陜汽進(jìn)一步完善落實新的8項服務(wù)承諾，對所有陜汽重卡提供終身技術(shù)及服務(wù)管理支持。同時加大在服務(wù)軟件上的建設(shè)力度，提高客戶關(guān)系管理水平，提升用戶滿意度；
6、權(quán)威技術(shù)專家全天候提供咨詢支持：陜重汽聯(lián)合濰柴動力、康明斯、法士特、漢德車橋等成立“聯(lián)合技術(shù)專家小組”，全天候為所有重卡用戶解答各類服務(wù)疑難問題，徹底消除用戶后顧之憂；
7、終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力全面升級：07年陜汽將擴(kuò)容服務(wù)技術(shù)專家隊伍，聯(lián)合濰柴、康明斯、法士特、漢德車橋等全年不間斷為全國服務(wù)體系進(jìn)行形式多樣的技術(shù)培訓(xùn)，全面提高終端服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，確保在最短的時間，最高質(zhì)量的完成車輛服務(wù)工作；
8、服務(wù)終端客戶之家盡顯尊貴享受：07年陜重汽將聯(lián)合濰柴、法士特等對全面實現(xiàn)并站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)單位統(tǒng)一進(jìn)行形象建設(shè)，投入巨資在全國建設(shè)500個陜汽重卡客戶之家，車輛在接受維修保養(yǎng)的過程中，使用戶享受到賓至如歸的服務(wù)。
2007年配件保障3大優(yōu)勢：
1、配件保障網(wǎng)絡(luò)體系更趨完善：全國設(shè)立30個配件中心庫，60家區(qū)域配件配送中心，120家配件經(jīng)銷商的配件保障網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對全國各區(qū)域市場的無縫隙覆蓋；
2、品牌配件確保車輛高效運轉(zhuǎn)： 07年陜汽將全面規(guī)范配件市場管理，對所有陜汽配件在進(jìn)貨渠道、質(zhì)量控制、市場價格管理、VI標(biāo)示、包裝、配送等方面實行品牌化管理，確保在陜西重汽配件渠道內(nèi)，提供100％正宗斯太爾配件，確保您的車輛高效運轉(zhuǎn)；
3、陜汽原裝正宗配件無處不在：07年陜西重汽充分發(fā)揮黃金供應(yīng)鏈在配件保障上的協(xié)同作用，聯(lián)合濰柴、法士特等主要配套廠商在全國終端市場儲備5億元正宗配件，全面滿足用戶對原裝正宗配件的隨時隨地需求。
2007貼心服務(wù)八大承諾
1、8008409818免費服務(wù)電話24小時開通，隨時受理客戶的訪問；
2、對客戶提出的服務(wù)要求2小時內(nèi)做出意見答復(fù)；
3、距離服務(wù)站50公里以內(nèi)，3小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場；300公里以內(nèi)，8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場；
4、一般故障處理時間不超過24小時；較大故障處理時間不超過72小時；特殊情況按與客戶約定處理；
5、免費為客戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)；
6、對批量購車客戶實施個性化約定服務(wù)；
7、保證停車急用服務(wù)配件異地調(diào)拔300公里以內(nèi)，8小時內(nèi)送到車輛故障維修現(xiàn)場，偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時內(nèi)送到故障維修現(xiàn)場；
8、對陜重汽產(chǎn)品提供終身服務(wù)技術(shù)及服務(wù)管理支持；
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