創(chuàng)新下的卡車3.15
有人說冷戰(zhàn)的標(biāo)志是“墻”——柏林墻，而全球化的標(biāo)志是“網(wǎng)”——互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速席卷下，催生了網(wǎng)絡(luò)化的研發(fā)，網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)化的銷售甚至網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)，也就是說卡車服務(wù)也應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)思維。在2015年的3.15，卡車網(wǎng)將視角轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的卡車服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)生活帶來了翻天覆地的變化，它對(duì)卡車服務(wù)模式又帶來了怎樣的革新 …【詳細(xì)】
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長知識(shí)不受騙 
卡車人持續(xù)長知識(shí)才能不受騙
NO.1國四引發(fā)的那些知識(shí)誤區(qū)曾有媒體在曝光“假國四”車輛時(shí)提到“沒有加裝尿素箱(SCR系統(tǒng))的車型是屬于“假國四”車型”。那么是不是達(dá)到國四排放標(biāo)準(zhǔn)的車型都得帶上一個(gè)尿素箱呢?答案當(dāng)然是否定的。 目前，我國商用車實(shí)現(xiàn)國四排放標(biāo)準(zhǔn)的路徑主要有兩種。一種是讓發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的燃油在較高的溫度下燃燒再使用選擇性催化還原(SCR)技術(shù)，利用尿素溶液對(duì)尾氣中因高溫燃燒而產(chǎn)生的氮氧化物進(jìn)行處理;另一種是通過EGR(廢氣再循環(huán))技術(shù)將尾氣中碳?xì)?CH)、一氧化碳(CO)、碳顆粒等燃燒未完全的產(chǎn)物導(dǎo)入發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣道進(jìn)行二次燃燒，再利用微粒捕集器(DPF)或微...【詳細(xì)】
NO.2真、假尿素天壤之別車用尿素溶液是合格的國四重型柴油車所不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)配置，它是像柴油一樣，作為一種持續(xù)的消耗品，儲(chǔ)存在國四柴油車專門配置的尿素罐中，其使用量一般相當(dāng)于柴油消耗量的百分之三到百分之五。換言之，一輛每年行駛十萬公里、百公里油耗四十升的重型柴油車，一年正常消耗的車用尿素溶液應(yīng)當(dāng)在一噸到兩噸之間。 行業(yè)內(nèi)還有些不良商販用農(nóng)用尿素代替工業(yè)尿素調(diào)和成車用尿素溶液，加強(qiáng)車用尿素生產(chǎn)的監(jiān)管，檢測尿素產(chǎn)品的濃度，還要規(guī)范車用尿素在市場流通的管理;另外，客戶自己也要加強(qiáng)對(duì)車用尿素真假偽劣的鑒別。加強(qiáng)車用尿素行業(yè)的監(jiān)管力度才是最為關(guān)鍵的...【詳細(xì)】
NO.3不可忽視的駕駛室污染首先認(rèn)識(shí)下車內(nèi)空氣，一些新車駕駛室內(nèi)會(huì)有一些揮發(fā)性氣味即揮發(fā)性有機(jī)化合物，VOC包括苯、甲苯、二甲苯、乙苯、苯乙烯、甲醛、乙醛、丙烯醛，這些看不見摸不著的"隱形殺手"時(shí)刻影響著司機(jī)的健康。這些物質(zhì)同樣存在與卡車駕駛室內(nèi)，并可預(yù)見含量會(huì)更高。長期存在于這樣的環(huán)境，毒性高、危害大，輕者產(chǎn)生"駕車綜合癥"，重者惡心、加速疲勞中毒... 【詳細(xì)】
NO.4卡車柴油添加劑知多少所謂的柴油添加劑是什么？一般的柴油添加劑主要由有機(jī)納米分子及清凈活化因子、抗氧、防腐等10多種材料組成。針對(duì)于油品中硫、膠質(zhì)物以及發(fā)動(dòng)機(jī)積碳等有害成份研制，并改善十六烷值，憑借納米分子材料，直接攻擊油分子中的長鏈碳鍵，在燃油室產(chǎn)生“微爆”，使燃油二次霧化，從而引發(fā)完全燃燒。 一定要用柴油添加劑嗎？對(duì)此，殼牌統(tǒng)一戰(zhàn)略市場及產(chǎn)品質(zhì)量部副總經(jīng)理沙云飛表示，“如果用戶使用的柴油品質(zhì)足夠好，就不需要加，而對(duì)于油品品質(zhì)不是很好或用戶對(duì)品質(zhì)擔(dān)心，添加一些還是有一定的價(jià)值，這種價(jià)值會(huì)有多大很難評(píng)估?！?..【詳細(xì)】
NO.5 只選適合自己車輛的機(jī)油機(jī)油，即發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑油，被譽(yù)為汽車的“血液” ，相信每一位卡友對(duì)于“機(jī)油”兩個(gè)字都不會(huì)陌生。既然被稱為汽車的血液，其對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)的重要性更是不言而喻。隨著機(jī)油產(chǎn)品的種類的日益繁雜，相信大家對(duì)于機(jī)油種類的選擇或多或少都會(huì)存在一些困惑。 如何選擇機(jī)油就必須先知道它對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)將帶來哪些作用...【詳細(xì)】
NO.6 優(yōu)質(zhì)機(jī)油濾清器有哪些好處？通常，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)各個(gè)零部件是經(jīng)過機(jī)油的潤滑來實(shí)現(xiàn)正常工作的，但是零部件運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)所產(chǎn)生的金屬碎屑、進(jìn)入的塵土、高溫下被氧化的積碳以及部分水汽會(huì)不斷的混入機(jī)油中，時(shí)間長了機(jī)油的使用壽命會(huì)被縮短，嚴(yán)重時(shí)有可能影響發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。機(jī)油濾清器的主要作用就是過濾機(jī)油中的雜質(zhì)，為發(fā)動(dòng)機(jī)各部件的運(yùn)行提供清潔的機(jī)油，減少部件的摩擦損耗...【詳細(xì)】
NO.7 卡車保險(xiǎn)如何來購買？卡車用戶在購買保險(xiǎn)時(shí)，主要通過2種方式。一種是由車輛掛靠的物流企業(yè)統(tǒng)一購買，另一種則是由個(gè)人購買或保險(xiǎn)公司推薦。前者以長途、個(gè)體用戶居多，后者以短途、車隊(duì)用戶居多。但大多數(shù)用戶在購買保險(xiǎn)時(shí)并沒有真正注意到各個(gè)險(xiǎn)種的應(yīng)用范圍...【詳細(xì)】
NO.8 假國四你會(huì)選擇嗎？維修工張偉收到這樣一條短息，這條不到兩百字的短信所含信息量巨大。華南地區(qū)一家技術(shù)公司正在西安一家汽配廠開辦短期培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容是：國Ⅳ排放車型的電路、油路及尿素液屏蔽，天然氣維修以及保養(yǎng)。換句話說，這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是，如何利用技術(shù)手段使國Ⅳ柴油車逃避監(jiān)管--在不添加尿素的情況下可以正常使用，在檢測的時(shí)候又能恢復(fù)尿素噴射泵...【詳細(xì)】 小調(diào)查：用戶期待的服務(wù)
卡車用戶期待的服務(wù) NO1.國四用戶迫切需要的服務(wù)保障近年來，卡車售后服務(wù)市場成為行業(yè)的聚焦點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，嚴(yán)峻行業(yè)形勢(shì)倒逼企業(yè)加大服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。全面進(jìn)入國四排放標(biāo)準(zhǔn)后，卡車用戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)有哪些迫切需求？2015年3.15，卡車網(wǎng)對(duì)全國范圍用戶做了抽取調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密集、配件價(jià)格透明化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化，成為卡車用戶最需要的貼心服務(wù)。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密集化：來自內(nèi)蒙古牙克石的徐先生對(duì)記者反應(yīng)，計(jì)劃買一輛國四的輕卡，但卻遇到這樣一個(gè)問題，服務(wù)站距離太遠(yuǎn)他所用品牌的服務(wù)站距離長達(dá)800公里，往返服務(wù)站路程要在1600公里，時(shí)間成本太高了，進(jìn)站維修保養(yǎng)十分不方便。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)存在空白或服務(wù)半徑太小，成為這位用戶在服務(wù)上面臨的首要問題。 配件價(jià)格透明化：山東李師傅希望得到這樣的幫助，“廠家給出配件指導(dǎo)價(jià)格可以是一個(gè)價(jià)格區(qū)間，實(shí)現(xiàn)零部件價(jià)格的公開、透明化，對(duì)我們用戶來說這是一項(xiàng)很好的服務(wù)。 服務(wù)專業(yè)化：90后卡車司機(jī)小李，在2014年淘汰了一款老卡車后，購買了一輛國內(nèi)較為先進(jìn)的高端重卡。他發(fā)現(xiàn)隨車附帶駕駛說明書，理論性太強(qiáng)實(shí)用性太差，他向記者吐露心聲，“國內(nèi)卡車企業(yè)應(yīng)該像進(jìn)口卡車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看齊，比如說跟車培訓(xùn)給予用戶實(shí)際指導(dǎo)，結(jié)合道路運(yùn)輸?shù)膶?shí)際編寫出的駕駛說明更有針對(duì)性、參考性，才能更好的服務(wù)用戶... 【詳細(xì)】 NO2.天然氣卡車用戶需要的“服務(wù)經(jīng)”與柴油車相比，天然氣卡車的技術(shù)較為復(fù)雜，因此產(chǎn)生的問題較為繁多。天然氣汽車一般由兩套系統(tǒng)組成，技術(shù)相對(duì)復(fù)雜，后期維修改造等需較多投資。 天然氣重卡維修主要集中在電氣控制上，如高壓線圈、繼電器等，火線圈易損，導(dǎo)致出現(xiàn)車輛無法啟動(dòng)的情況，另外，安全閥容易出故障，閥門漏氣、彈簧不排氣等也較常見。由于天然氣卡車車載氣瓶位于車輛后備箱位置，在使用過程中，瓶內(nèi)氣體易受溫度和壓力影響瓶內(nèi)壓力變化容易引起加不上氣這類問題。 國內(nèi)目前在天然氣重卡服務(wù)方面存在較多問題： 首先，整車制造廠、發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商、LNG氣瓶及供氣系統(tǒng)配套廠等各市場主體相對(duì)分散，技術(shù)研發(fā)推進(jìn)效率低，售后服務(wù)開展較為困難。 在產(chǎn)品方面，天然氣重卡因無法適應(yīng)復(fù)雜路況而故障頻發(fā)的情況時(shí)有發(fā)生，但目前國內(nèi)很多修理站無技術(shù)無設(shè)備而無法維修燃?xì)廛?...【詳細(xì)】
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卡車創(chuàng)新服務(wù)
?卡車企業(yè)代表
?沃爾沃卡車：“沃”承諾 服務(wù)事無巨細(xì)作為負(fù)責(zé)任的卡車企業(yè)， 沃爾沃卡車將服務(wù)做到了極致，無論是用戶關(guān)注的配件更新還是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，甚至是維修速度，企業(yè)都進(jìn)行了細(xì)致的網(wǎng)絡(luò)布局和人員配置，保障用戶在第一時(shí)間獲得滿意的服務(wù)。 沃爾沃卡車在中國擁有超過50個(gè)服務(wù)站和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，致力于為客戶提供及時(shí)、全面和專業(yè)的服務(wù)。 24小時(shí)運(yùn)行的“沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心”與“全動(dòng)感體驗(yàn)中心”能夠?yàn)槠髽I(yè)在快速運(yùn)輸業(yè)務(wù)中所遇到的問題進(jìn)行快速響應(yīng)，切實(shí)保障卡車的完好率。沃爾沃應(yīng)急服務(wù)將會(huì)有13位專家實(shí)地為客戶解決問題，幫助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)...【詳細(xì)】
?中國重汽：主動(dòng)服務(wù)出擊 特色呼叫中心2015年，汕德卡品牌成立2周年，中國重汽商用車針對(duì)汕德卡的品牌的服務(wù)做出了新的提升。對(duì)三保期限達(dá)到兩年行駛里程不足45萬公里的，自動(dòng)延保至三年45公里。此項(xiàng)服務(wù)政策將被所有的汕德卡用戶享受。 除此之外，中國重汽濟(jì)南商用車銷售部提出了“親人”服務(wù).省心模式，提升用戶滿意度。產(chǎn)品也轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨酚密嚍橹鞯捏w系，新的服務(wù)要求和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改變對(duì)服務(wù)模式有了新的激勵(lì)，改變和提升服務(wù)方式。有針對(duì)性做好公路用車和其它車型的服務(wù)保障，成為中國重汽濟(jì)南商用車銷售部400呼叫調(diào)度中心的起升點(diǎn)。 落實(shí)到行動(dòng)上才是對(duì)用戶滿意服務(wù)負(fù)責(zé)的表達(dá)，400呼叫調(diào)度中心對(duì)主動(dòng)服務(wù)“1324T”工程嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，對(duì)《呼叫調(diào)度中心綜合指揮服務(wù)管理規(guī)定》和51016業(yè)務(wù)操作規(guī)范加強(qiáng)了執(zhí)行力，強(qiáng)化了服務(wù)站熱線接通率、夜間救援服務(wù)、備件運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控、服務(wù)預(yù)警等重點(diǎn)要素的體現(xiàn)，確保一般救援6小時(shí)內(nèi)完成，重大故障24小時(shí)出具解決方案...【詳細(xì)】
?東風(fēng)柳汽：組建服務(wù)聯(lián)盟 2小時(shí)服務(wù)圈東風(fēng)柳汽還以4S店、配件代理商及重點(diǎn)服務(wù)商為核心搭建了"3+N“配件保障體系，逐級(jí)根據(jù)配件屬性進(jìn)行有針對(duì)性的儲(chǔ)備，并將配件下沉服務(wù)終端，確保客戶的服務(wù)需求得到及時(shí)保障。同時(shí)，東風(fēng)柳汽還借鑒商用車國際品牌的藍(lán)牌服務(wù)模式，積極探索適合柳汽售后服務(wù)配件保障體系的拓展業(yè)務(wù)，推動(dòng)全程服務(wù)意識(shí)，提供無憂的終身服務(wù)，提升“陽光在線”服務(wù)品牌價(jià)值。 東風(fēng)柳汽持續(xù)踐行6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(A級(jí)理念、A級(jí)專業(yè)、A級(jí)貼心、A級(jí)保障、A級(jí)速度、A級(jí)滿意)，全面升級(jí)服務(wù)。 2014年東風(fēng)柳汽對(duì)全國共800多家服務(wù)站進(jìn)行了國四產(chǎn)品和服務(wù)維修技能的培訓(xùn)，先后成立了廣西、京津冀、長三角等16家服務(wù)聯(lián)盟，使整車經(jīng)銷商、服務(wù)商、配件商統(tǒng)一行動(dòng)，為客戶打造“精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，著力打造“服務(wù)聯(lián)盟2小時(shí)服務(wù)圈”，以客戶為...【詳細(xì)】
?福田瑞沃：創(chuàng)新思維 微信互動(dòng)在提升服務(wù)的同時(shí)，福田瑞沃還加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)思維，開通了相關(guān)的微信平臺(tái)，通過與客戶的及時(shí)互動(dòng)，了解用戶服務(wù)類、配件類、意向購車類需求，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和解決，提升企業(yè)和客戶關(guān)系黏度。 福田瑞沃負(fù)責(zé)人表示，借助微信服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)更加的靈活化和透明化，在暢享網(wǎng)上互動(dòng)的同時(shí)，企業(yè)能更快的了解用戶需求，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)策略，準(zhǔn)確、快速的幫助用戶解決服務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)全程無憂的服務(wù)理念。對(duì)于福田瑞沃來說，服務(wù)不是一個(gè)名詞，而是一個(gè)動(dòng)詞，從用戶購車起到用車終止，服務(wù)都一直在延續(xù)。為了服務(wù)好用戶用車的整個(gè)使用周期，福田瑞沃通過制定服務(wù)前置措施，采取客戶關(guān)懷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)駐員服務(wù)活動(dòng)、國四臺(tái)車跟蹤服務(wù)、重點(diǎn)客戶服務(wù)保障等方式，給予客戶及時(shí)服務(wù)，保障客戶最大利益。 無論是購車前還是購車后，福田瑞沃都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動(dòng)，通過促銷、優(yōu)惠等方式讓更多的人成為福田瑞沃的朋友甚至用戶，尤其是重點(diǎn)客戶還給予重點(diǎn)服務(wù)保障，樹立福田瑞沃卡車領(lǐng)袖形象。同時(shí)，福田瑞沃還建立了服務(wù)站跟蹤服務(wù)，通過及時(shí)的溝通、了解、提醒等方式，讓用戶在用車的過程中保養(yǎng)、檢查和維修到位，減少因車輛故障率，保障用戶的使用權(quán)益，尤其是針對(duì)國四產(chǎn)品還建立...【詳細(xì)】
?潤滑油企業(yè)代表
?殼牌統(tǒng)一：做最懂中國卡車的潤滑油制造商315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)期間，殼牌統(tǒng)一戰(zhàn)略市場及產(chǎn)品質(zhì)量部副總經(jīng)理沙云飛與我們一同分享殼牌統(tǒng)一如何保障每一位殼牌統(tǒng)一用戶的切身利益，“殼牌統(tǒng)一非常關(guān)注消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù),在殼牌統(tǒng)一,天天都是315，我們每年都會(huì)有專項(xiàng)的預(yù)算進(jìn)行打假工作，針對(duì)中國市場的特點(diǎn)，我們會(huì)配合工商部門、公安部門調(diào)查，堅(jiān)持不懈的對(duì)制假、售假企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行打擊?！?/p> 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，考慮到中國地域比較遼闊，針對(duì)區(qū)域溫差大、道路條件復(fù)雜等因素，為用戶提供溫度適應(yīng)性更強(qiáng)、市場融合性更廣、使用起來更省心的統(tǒng)一油壓王。該產(chǎn)品確保車輛無懼任何嚴(yán)苛路況，始終保持油壓穩(wěn)定...【詳細(xì)】
?尿素企業(yè)代表
?美豐加藍(lán)：精準(zhǔn)服務(wù) 保證品質(zhì)美豐加藍(lán)通過產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存管理、產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的全程化信息管理系統(tǒng)，嚴(yán)格控制各個(gè)環(huán)節(jié)，確保到用戶手中的產(chǎn)品的質(zhì)量。通過網(wǎng)站、經(jīng)銷商及新媒體等推動(dòng)車用尿素產(chǎn)品知識(shí)、質(zhì)量辨別方式、產(chǎn)品的正確使用等產(chǎn)品信息的傳播，引導(dǎo)客戶正確選購和使用產(chǎn)品。通過電腦端官網(wǎng)、手機(jī)移動(dòng)官網(wǎng)、微信等平臺(tái)精準(zhǔn)為客戶服務(wù)，做到售前、售中、售后一體化貼心服務(wù)，讓用戶感到用美豐加藍(lán)產(chǎn)品就是放心、省心。 針對(duì)卡車司機(jī)對(duì)車用尿素是新產(chǎn)品功效了解不全、直觀辨識(shí)產(chǎn)品優(yōu)劣難、加注操作不規(guī)范等問題，美豐加藍(lán)首先對(duì)卡車司機(jī)、經(jīng)銷商做系統(tǒng)的售前使用培訓(xùn)，規(guī)范加注，對(duì)常見問題進(jìn)行宣傳警示；其次美豐加藍(lán)成立了專業(yè)售后技術(shù)維修隊(duì)伍，隨時(shí)隨地為用戶解決實(shí)際遇到的問題；第三，引導(dǎo)用戶購買有信譽(yù)、有保證的專業(yè)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。 ······ |
